旅游业的数字化变革

[]本文编译自Tnooz：去年夏天，咨询机构Econsultancy及数字媒体和在线营销方案的供应商Adobe花了数月时间研究旅游业数字营销人员和电商高管的需求以及面临的挑战。

本周，研究报告公布时恰逢Travel Technology Europe活动在伦敦举行，这项研究对来自全球酒店、航空公司、旅行社、游轮经营商及租车公司的近200名高管进行了深度采访。

研究结果被分为几个领域，包括数字化转型、消费者体验、移动、数据、个性化以及社交媒体。

负责产业战略、市场营销、旅游及酒店业的Mohammad Gaber说道：

“在旅游及酒店业提供个性化的数字体验并不是什么新鲜事。

“但这一战略的落实程度很有限，而且也只集中在豪华酒店和高端市场。

“大规模提供个性化服务最大的限制因素就是价格。但是，由于我们可以获得的数据越来越多，颠覆性的创新已经改变了整个游戏，我们对顾客的了解更多了。

“目前，我们已经实现了大规模的个性化服务，我们能以合理的价格向大众提供个性化服务。此外，我们还改善了产品，所有这些加起来可能开启旅游业全新的黄金时代。”

研究结果如下：

数字技术对你的产业有什么样的破坏性影响？以下哪些描述最适合您的组织的情况？

数字技术对你的产业有什么样的破坏性影响？以下哪些描述最适合您的组织的情况？

您的组织是否有负责数字转换的人员或部门？

请将下列竞争和环境压力从大到小排列一下。

就数字战略而言，贵组织在哪些方面缺乏技术和能力？

就数字战略而言，在未来12个月中，哪些领域对于发展组织的能力最为重要？

你的组织的重点是什么？

您的组织是否使用诸如数字亭或信号量之类的技术来增强消费者体验？

在技术投资营销方面，你组织中的以下人员参与决策的程度有多大？

以下哪种方法最适合您的组织进行技术营销？

(克莱尔汇编)