旅游科技驱动时代，OTA更需要什么？

本文从（亚历克斯·班布里奇）编写，作者是TNOOZ：。相信自动化效率增强工具不再是OTA的竞争权重，但是缺少的是具有情感共鸣和独特用户体验的产品和服务。公司需要对产品和服务进行全方位的控制，注重产品创新和用户体验，让用户感受到情感共鸣，从而赢得差异化。随着时代的变化，公司应吸收具备控制产品的总体经验的人才，以优化的公司结构为依托，促进其发挥最大的作用。

幸运的是，多年来我成为一个旅游业，我经历了从离线到网上的几个非常不同的时间。我记得2000年，我发现的第一个旅游创业公司，声称是英国第一个在线旅游运营商。你知道，在那些日子里，当一个没有指南的旅行运营商真是个爆炸性的消息。

本文简要梳理了网络旅游时代的变化，并在变革的时代，企业的组织结构和核心竞争力需要调整什么样的相应调整？

第一，自动化时代

经过传统的离线旅游后，旅游自动化时代的爆发受到了人们的欢迎。

在这个时代，作为一个领先的OTA，您必须在单个细分（如飞行搜索或订票）中拥有语音。因此，在2000/2010年，大部分的OTA，正如我们所知的，在行业中崛起，如今成为一个拥有超过10000名员工的巨头。

创办人当时有哪些技能才能取得如此出色的成绩？

首先，它们都与科学技术领域有关。他们需要集成传统旅游产业的要素，如酒店、机票等，然后连接这些数据。

其次，优化工艺。完成数据和连接从划痕到卓越的过程。则需要大规模、商业化,同时也需要控制成本。

这一切都需要天赋。有一条法律，要么使行业第一，要么使行业最早。一旦初步的技术解决方案到位，创建团队就必须具备商业化的能力，比如携程西云子，以及Expedia和Priceline的创始团队。

技术、效率和商业化是自动化时间的最稀缺。

二、体验时代

今天，自动化已经大规模完成，我们正在进入一个新的时代-体验时代。。（备注：原文称之为探索和人工智能时代，中国旅游行业这方面的进程还在初始阶段，暂意译为体验时代）

在新时代，随着科学技术的成熟，数据已经成为一种基础设施和标准。 如果你需要航班、酒店、租车或旅行、活动的数据，你可以很容易地得到它。 信息化和连通性是 OTA 在上一个时代自我实现的核心因素，但也可能是它们的停机时间。

差异化的主要机会不是技术驱动，而是产品创新和客户体验..比如Airbnb通过平台化的机制，以共享经济的形式让顾客有更本地化、个性化、多样化的旅游体验。Uber让乘客拥有更加友好、个性、具有情感共鸣的乘车体验。它们都具有对产品各个方面精益求精，全面把控的态度和能力。

这些企业以全面的方式控制着从采购到服务的产品体验，从而更有效地创新或消除与各方的摩擦，最终从人群中脱颖而出。

曾经把 OTA 巨头带到今天的技术和商业化技能并不是一个利器，可以推动其在这个时代的井喷。 在这个时代，创造差异化需要玩家能够设计产品特性，交互，沟通，知道如何应用数据洞察力，对不同的对象，交互场景使用不同的机制和体验设计，激发不同的用户情绪..

全方位的产品设计创新，控制用户体验是新时代的核心竞争力.

第三，重构公司

太田应向音乐产业学习。他们的本质是找到勤劳的巫师，无论他的年龄，并使他成为一个行业的传奇。就像你只听说过音乐家和歌手，但你从未听说过他们的商业团队中的人。

OTA需要找到能给用户带来独特体验的人才，促进他，激励他，然后激励他。然而如今在线旅游的行业会议上，反而总是听到商业团队不断在输出观点。

第四，新建筑如何工作？

让有才华的人负责用户体验，无论是关于产品还是方向。 让整个商业组织来支持这个人才，而不是今天的另一种方式。 一些初创企业现在正在这样做，而在线旅游巨头很少听说它们。

来吧，让我们做一个测试：告诉一个你喜欢的歌手。好吧，和他的唱片公司，我打赌你不能告诉。-没错-是的-That'sright.这并不重要。最重要的是歌手，天才，而不是商业团队。

当然，如果你没有一个业务团队，你就不会听到那个歌手了，但是这个有天赋的人是你所关心的一个粉丝。如果你现在要买一张专辑，但它不是唱片公司的下一张专辑，你将为这个歌手买下一张专辑。消费者将支付有区别的、创新的产品和独特的体验，并且不会因为服务由一个大供应商提供而支付。

对于真正有才华的人来说，创业是最舒适的地方。这不是最高级的阶段，但他们可以最充分地利用他们的顶级人才。才华横溢的人真正想成为的是一个吉他手，他面对着500个狂热的歌迷，演奏了10分钟的独奏，而不是一个大型音乐节的协调人。

五.未来

太田章男在线旅游巨头已经变得非常商业化，对真正有才华的人也越来越缺乏吸引力。

在前一个商业时代，网络巨头更多地关注并购客户、合作伙伴、技术、品牌，客观上失去了自己的人才。但在新的人才驱动时代，这并不是一个最佳的结果。

在这些日子里，当用户体验差异成为竞争的核心因素时，我们需要的是一个像摇滚明星一样的体验设计师，他能够与用户互动，产生情感共鸣，并留下深刻的记忆。OTA们不妨：1.使用新人才， 2.围绕新人才构建新团队，3.让新团队充分发挥其能力去与用户沟通产生情感共鸣。这方面，创业公司具有先天的优势，但OTA们也可以针对用户的画像，标签等数据，进行更加精准的营销，无论是从情感共鸣的方面还是其他的方面。总之，全方位服务和体验的把控，将成为未来重要的核心能力。

时间会告诉我们一切，让我们看看！