差旅管理公司CTM创始人Jamie：创新是长期生存关键

公司旅行管理公司(公司旅行管理公司)成立于1994年，是澳大利亚最大的私人旅行管理公司，总部设在布里斯班，其创始人杰米·普鲁斯最近就CTM目前的旅行环境和未来发展进行了采访。以下是采访内容：

你对旅行管理的转变有什么看法？旅行管理公司如何适应这种转变？在你看来，技术在这种转变中扮演了多大的角色？

答：旅游管理行业和旅游趋势一直在变化。技术是推动这一变化的关键因素，但也是解决问题的最佳途径。商务旅客面临的主要挑战包括流动性(完成预订、行程管理等)、公司合规、酒店入住/退房以及解决行程干扰和安全问题。

企业面临的挑战包括花费大量时间与供应商谈判和成本管理。为了促进转换和提高依从性，必须对数据进行分析。

旅行管理公司发挥着关键作用，因为它们具备最佳条件，通过支持移动、行程管理、旅行跟踪、费用报销自动化、航班中断时重新安排航班、自动化协议和虚拟体验技术产品，为旅行者和企业解决这些问题。

虽然技术很重要，但它必须帮助旅行者。对我们来说，一切都必须以客户为中心，倾听人们的需求，并开始创造他们想要的。我们所提供的，需要使人们更容易做出决定，并获得他们在路上需要的信息。

这是一个竞争激烈的市场，世界各地的公司都将更多的旅行管理职责分配给内部员工，比如私人助理。在这种情况下，旅行管理公司如何生存？

答：创新是长期生存的关键.一定要颠覆，与众不同，不断发展，把用户体验放在第一位，使之成为旅游管理公司一切事务的中心。我们倾听客户的意见，给他们提供反馈的机会。在这样做的过程中，推动CTM发展的是客户，而不是竞争对手。

CTM的重点是不断促进员工创新和做出明智的决策。我们需要理解真正的文化价值转变(比如对工匠精神、有机食品、高超技能的渴望)和短期趋势(如行李标签、游戏奖励等)之间的区别。我们在进行自己的业务和解释行业时，都会注意到这一点。同时，也有必要了解不同年龄的人之间的差异，例如千禧一代不太愿意在必要时与人交谈。到2018年年底，智能手机用户的总体趋势将发生变化。

你认为旅游产品的购买者面临哪些挑战？它的旅游管理公司能提供什么样的帮助？

答：到2018年，价格优惠的酒店客房短缺将是一个更大的挑战。这一挑战给企业的采购带来了问题。共享经济的影响也在发挥作用。然而，我们的旅客通常住1.8晚，因此对Airbnb等服务的需求仍然很小。买家也会考虑安全和护理的义务。

你认为旅游业和会展业之间有什么样的融合？更多的两岸融合能带来更多的好处吗？

A：当然可以。会议旅行管理是CTM的一个业务部门。这个团队可以利用CTM的全球旅行购买力和一流的技术解决方案来获得会议经验并为我们的客户带来价值。CTM与该部门的关系完全有利于进一步的整合，因为它可以带来完整的端到端体验，以及将激励差旅项目整合到会议管理中的能力。

综合技术确保在同一地点的旅行和会议一体化。客户可以在搜索航班站点清单的同时注册酒店。

。包括英国退欧谈判在内，对旅游业的影响是什么？

这是一个有趣的时刻。但重点在于区分哪些会对我们的生活和工作产生影响，哪些会被夸大。旅行者可能担心的问题是，他们在某些地区会面临危险。同样重要的是要了解签证和移民政策的变化。要做到这一点，最好的方法是确保技术能够快速、清晰地与旅行者沟通，并确保护理义务得到履行。

就经济环境而言，美国和欧洲都有复苏的迹象。据预测，2018年企业旅游市场不会发生重大变化，需求增长也将缓慢。CTM相信它有着多样化的商业模式，因此能够充分利用全球经济的复苏。在美国这个分散的市场上有很多机会。英国退欧也可能提供一些机会。自从英国宣布英国退欧以来，客户的商业活动得到了很大的恢复。