支付创新如何成为企业线上业务增长的新引擎？

[]人工智能、物联网、区块链、大数据这些耳熟能详的黑科技已将触角伸到了高频日常金融场景——支付。支付业的未来将何去何从呢？作为旅游企业应如何应用支付创新，并将其与现有业务结合，进而增强线上渠道服务能力，提升客户体验，促进销售增长？我们将针对消费者从制定出行方案到旅程进行中可能出现的支付触点，阐述新兴技术将如何被善用在支付环节，为消费者提供更优质的无缝体验。

9月19日，在2018年峰会暨数字旅游展上，银天科集团大中华区电子支付业务总经理崔家琦表示：“如何才能让支付创新成为在线业务增长的新引擎？”就这个问题发表演讲。

崔佳琪，银晶集团大中华区电子支付业务总经理

以下为致辞全文：

今天的主题是创新。首先，我将简要介绍英景子。

Yinjinico是一家成立于38年前的法国上市公司，目前在世界上每年处理300亿至4000亿元人民币。我们的办公室分布在世界各地。我们与各大航空公司、旅游公司和中国三大OTA公司在全球市场支付发展的基础上开展了合作。

接下来，我将分享旅游业的创新产品，首先是什么是创新？也许每个人都有自己的创新定义，在我们的定义中，我们将创新分为三个层面。

这两个维度是市场和服务。这三个创新层次指的是：第一，增量创新，即市场内部产品的升级迭代，我们认为这是给公司带来增值的创新；第二，一些相邻的创新用户体验和来自相邻市场或相邻产品的产品，给用户带来增值体验，以及随着社会的变化而产生的创新服务。第三，增量创新。以一定的理论高度，运用尖端的科学技术研究，包括现在非常流行的人工智能或自动驾驶仪。

我们把我们的创新集中在前两项创新上，把重点放在第二项创新上，这能给我们带来最大的附加值。这个市场是蓝海市场，第一个是红海市场，第三个市场可能是仍在探索中的未知市场。支付行业用户体验从磁条卡开始，到现金、手机支付、人脸识别、可穿戴设备、生物识别、用户习惯和偏好不断变化，无论是在支付行业还是旅游行业，都要适应这一变化，以满足客户的需求，从而达到更高的满意度。

通过海外市场旅游消费案例，通过对几种情景的分析，介绍目前的商业产品，希望能给您带来一些启示。在这个场景中，安娜想去岛上度假，看看她接下来会遇到什么。

在整个过程中，我们将场景划分为六类：首先，安娜通过Facebook、微信或Twitter等社交网络渠道预订机票，这不是传统OTA的在线渠道，然后在预订完成后进行交叉营销，然后更新用户体验，我们称之为游戏体验。最后，当安娜到达机场时，她在机场免税店闲逛，这是一个典型的离线消费场景。在出租车上是一个典型的出租车场景，最后通过酒店的触摸屏购买到前台的一日游票，让我们仔细看看。

第一个场景智能克服对话框直接付款，该产品在中国并没有得到广泛的应用，但在国外做了一些商业尝试。例如，与服务提供商合作，在智能客户服务对话框中直接完成付款，不要跳出对话框，减少用户损失，提高体验。这是产品的流程图，用过的付款信息或直接输出的信息在对话框中，不要跳出对话框可以直接完成付款。同时，我们列举了一种类似于荷兰“支付宝”的支付方式。我们可以对用户源做一些定制分析，根据不同的用户弹出不同的支付方式，更好地适应用户。

购买后，有客户参与，我们分为两类，一是交叉营销，交叉营销有助于提高销售额。第二种是提高用户体验，向客户提供彩票或凭证，以进一步提高用户的满意度。

根据我们的调查，购买后的交叉营销可以帮助企业提供不到30%的销售额，而且获得新用户的成本远远高于保留老用户的成本，这一点每个人都必须理解。

在购买完成后的一些更好的体验可以帮助用户作为老用户留在商家，这是数据观察的结果。

这是海外市场的原型地图。订票后，用户通过我们提供的通用服务开发各种增值服务，如旅游服务、保险服务、升级服务、船上餐饮服务、酒店服务等。所有这些都需要根据先前预订产品的不同动态更改。通过标准的API，这些可以直接传输，动态显示给客户，最终让客户得到一些方便。所以最好完成一些它想要完成的产品。

下一个是基于游戏的结帐，它已经在中国得到应用，比如支付宝结算，在那里你可以得到积分或拉菲提。付款后，我们的产品可以提供区域，提供凭证，刮卡，抽奖等方式，您可以根据不同的用户群体定制，优化用户体验，甚至提供其他增值服务。

接下来，到达机场免税店后，安娜需要去线下购物现场。 银金科是世界上最大的 POS机供应商。 根据我们的调查，消费者对线下购物的最大需求是不要排队等着快速结账。 我们行业的新零售，比如阿里s盒马鲜生，现在做的很好，也需要用户在固定的收银台排队结账，用户体验不那么友好。 二是消费者可以自主查询信息，三是线上线下融合体验，如线上融合和线下融合，商家系统可以很好的识别自己的用户..

以下是店内自助消费的体验过程.进入商店后，打开应用程序扫描代码，查询一些商品信息，结束选择，完成付款，同时直接在应用程序中完成，通过RFID或检查钱包表来减少欺诈交易。

这是我们产品的原型图，有点像中国新的零售业。打开应用程序扫描代码，确认并完成，非常简单。

这是出租车的场景。QR码在国外不太流行，特别是在欧洲和美国，那里大多数人仍然使用借记卡或信用卡，间接地增加了商家的验收成本。我们的TAPHERO，允许商家使用自己的NFC手机接受支付终端。

出租车可以打开自己的NFC手机，拉出应用程序，客户可以直接用我们的非接触卡触摸卡片来获取卡信息。输入CVV代码完成验证。整个过程非常快，商业出租车司机没有增加的成本，所以在国外传播非常快。

最后，我们看到更多的触摸屏，现在市场主要使用触摸屏作为营销工具，但触摸屏可以做得更多。当我们赋予它支付功能时，它可以帮助商家增加新的销售收入，我们的调查显示，年轻一代受到触摸屏的影响很大，他们会看到触摸屏更容易了解信息，触摸信息，确认信息的冲动。如果你能在这个时候增加支出行动，这将是更有益的商人。

接下来是酒店内触摸屏的原型，在此之后，酒店可以得到一张房卡，根据它你可以得到一些信息确认，或者完成机票一日游等等，这样客户就可以很快地获得一些信息。

以上是对六种不同场景或六种不同产品的分析。

谢谢!