Booking民宿调查：房东角色经营是提升预订和复购率的关键

[]全球旅客拥有的住宿选择不断增加，对于民宿运营者或房东而言，将自身的角色经营到位是构建民宿与酒店之间差异化的关键要素。

Booking.com调查了全球21500名乘客，了解非标准住宿的吸引力和房东的期望。结果显示，近2/3(63%)的受访者认为住房管理人员能够有效地提高他们的住房质量。

无论是业主向房东提供当地旅游建议，还是公寓业主精心安排房屋来源，还是别墅经理提供家庭菜肴，非标准住宿的特点往往体现在房东的个性化服务上，房东的个人风格和特点可以体现在一两个方面。

Booking.com的调查发现，超过一半(51%)的受访者因为房东而选择住在同一个住所。

今年，业主将继续在吸引游客入住非标准住房方面发挥重要作用.调查显示，超过2/3(69%)的受访者希望住宅业主营造一种良好的互动氛围。他们表示，房东要么可以和他们住在一起，要么只有在抵达时才会出现来欢迎他们。

研究发现，虽然有些乘客只想要一个简单的欢迎，但一些乘客对房东也有更高的要求。对于大多数旅行者来说，住宿的好处之一是在家里营造一种氛围，66%的受访者认为这种氛围很重要。62%的受访者认为呆在家里的主要优势是能够从当地人那里获得旅行或其他建议。

近一半(45%)的游客将这一资源用作节省假日预算的法宝，当地人的建议可以帮助他们避免旅游陷阱，从而有效地节省开支。此外，一些游客认为，住宅房东和物业管理人员可以为旅游增添社会元素。44%的受访者希望扩大他们的社交圈，并从房东或物业经理那里得到派对邀请。

但并非所有住宅业主或物业管理公司都需要举办派对。他们需要考虑到客人的真正愿望，同时确保为他们的租户提供高质量的体验，并不是每一位乘客都希望保持如此密切的关系。

超过半数(52%)的乘客认为在入住期间与业主或经理会面就足够了；超过1/3(36%)的乘客只想在入住和退房期间与负责人联系。

业主更棘手的问题是，租户也希望业主有第六感，更好地把握交叉口的密度。69%的受访者认为业主应该直觉地感受到客人需要的时间。近4/5（79%）的乘客还说，业主应该尊重他们对个人空间的需求，并强调隐私的重要性。

对于房东或物业经理来说，考虑最受欢迎的方式来增加你的成功机会。对房客的热情微笑是积极评价的关键，四分之三(75%)的乘客说，他们想在到达目的地时遇到友好、和蔼的房东。

对于房东来说，个性化的服务，如本地美食，也可以增加他们的特殊优势。近一半(45%)的乘客说，房东在他们的房间里买了茶、咖啡和其他食物，以使他们更好地适应新的环境。

此外，各国对招待的定义也各不相同。

在印度(84%)、哥伦比亚(80%)和巴西(80%)，印度住宅业主(80%)和巴西(80%)认为这是关键(全球平均水平为69%)，而泰国(74%)和中国房东(60%)更注重客人娱乐(全球平均水平为46%)。

79%的意大利房东认为，通过小规模的互动(全球平均水平为68%)营造一种欢迎气氛是最重要的，比如为房客安排一个温暖的壁炉，或在房间里点燃浪漫的蜡烛。

Booking.com副总裁奥利维尔·格雷米隆(Olivier Grémillon)表示：“旅游体验有数千种元素，没有单一的模式能够满足所有游客的需求。无论是在住宿、公寓、家庭旅馆还是其他住宿场景中，房东和物业管理人员都需要平衡和调整各种服务环节，以提供最佳的住宿体验。”

“无论是想留在家里，融入当地的文化，享受安静的环境，还是改变他们的生活方式，房东最需要做的就是为他们创造一个难忘的体验。”(本文来源于FTN新闻)