北京北站到北京西站怎么走最快？简介北京西站“最美京铁人”王琳娜
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王琳娜是中国铁路北京局集团有限公司北京西站丁班036候车室值班员，她是一名从普通客运员成长起来的服务明星，是一名新时期铁路精神的传承者；她用真诚的服务赢得了广大旅客的赞誉，用辛勤的工作诠释了铁路精神的真谛，也在平凡的岗位上取得了非凡的成绩。
努力传承
用行动为036增光
“036”原是20世纪70年代北京北站客运服务员李淑珍的胸牌号，她以一颗真心、一片热诚服务南来北往的旅客，“036”号码也被越来越多旅客所熟知。1997年，北京西站正式将服务老弱病残孕旅客的候车室命名为“036”候车室，第四代“036”接班人王凤莲师傅成为了这个候车室的值班员。2002年，王琳娜通过车站、车站党委的层层选拔，与其他7位同志一起最终进入“036”班组，成为新一批的培养对象。在8名新成员加入“036”的宣誓仪式上，王琳娜郑重地说：“我作为一名‘036’客运服务的新兵，来了就要继承‘036’服务精神，来了就要认真学习服务知识，来了就要努力锻炼服务技能，来了就要给‘036’增光，我要用自己的实际行动全心全意为广大旅客服务，请大家帮助我、监督我。”
王琳娜是这么说的，也是这么做的。在师傅们的带领和帮助下，王琳娜从站台接送重点旅客学起，轮椅怎么推才更平稳、盲人怎么引导才更安全、从哪些细节可以发现那些需要帮助的旅客……。每一个脚步，每一滴汗水，都是王琳娜用行动践行自己承诺的最后见证。
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践行承诺
用心服务每一名旅客
在“036”候车室的墙壁上，高高地悬挂着“有困难找‘036’”几个大字，这是北京西站“036”客运服务向广大旅客做出的郑重承诺。而王琳娜也把这一承诺的信心和决心真正地融入到每一次服务中。
那是去年10月的一个周末，3岁的小卓玛一进到候车室就引起了王琳娜的注意，因为小卓玛细细的小脖子下方有一道非常显眼的伤疤。王琳娜主动迎上前去和他们父女俩交谈，原来小卓玛是青海人，家里很穷，由于高原的气候，小卓玛患有先天性心脏病，小卓玛的妈妈留在家里务农，小卓玛的父亲带着全部的家当来北京给小卓玛做手术，手术很顺利。小卓玛的父亲说小卓玛很坚强，从手术到现在，都没有哭过一声，也没有叫过一声疼。看着小卓玛那种坚定的眼神，王琳娜也在心底里为她鼓气。由于是周末，候车室候车的人比较多，她怕小卓玛被旅客碰到引起伤口疼，就把父女两个安排在重症候车区，并忙里偷闲的买了望远镜和棒棒糖送给小卓玛，小家伙很开心。开往西宁的列车开始检票了,王琳娜一直把父女俩送到车厢里，安顿好，在和小卓玛挥手再见时，小卓玛突然间伸出小手抱住她,轻轻的在她的脸上亲了一下。最简单的表达、最纯净的感谢，这让王琳娜更加坚定了用心服务的信念。
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坚持创新
036精神要与时俱进
“爱心化作及时雨，排忧解难是亲人” 这是沈阳的西北大学学生孙龙对036的形容。2013年1月10日，北京西站官方微博接到一位名叫“梦中传彩孙过过”的网友发来的求助信息。这位网友的真实姓名叫孙龙，是一名在兰州上大学家住沈阳的学生，放假前孙龙的右腿不慎骨折，坐火车回家过年成了大难题，于是孙龙想到用微博向途经的兰州站、北京西站、北京站等火车站求助，希望铁路提供帮助行动不便的他顺利回家。北京西站官方微博接到求助后立即联系“036”候车室，根据孙龙同学提供的具体乘车日期和车次提前安排好接站工作。1月13日，孙龙同学所乘坐的兰州开到北京的Z56次列车缓缓驶入站台，王琳娜作为接站工作人员早早地推着轮椅等候在站台上。在列车员的帮助下，王琳娜顺利接到了孙龙，由于孙龙的腿伤不能再次受到撞击和震荡，车站决定安排通过走专用通道将孙龙送出站，一路上王琳娜尽量放稳脚步，让孙龙坐在轮椅上能更舒服一些。走到出站口，孙龙的父亲早已等在那里。将孙龙父子送上出租车，临行前王琳娜将自己的电话号码留给孙龙，告诉他在他返校时如果遇到困难还来北京西站找“036”，他们一定会继续为他提供帮助。送走孙龙一家后，王琳娜又赶忙通过电话联系北京站、沈阳站，协助安排好后续转乘、接站工作。春节期间，王琳娜收到孙龙发来的短信，字里行间都渗透着他对所有帮助过他的工作人员的感谢。
2月20日，北京西站官方微博再次接到孙龙发来的信息，他将乘坐24日的T75次列车返回兰州，同一天王琳娜也收到了孙龙发来的短信。24日那天并不是王琳娜当班，但她仍欣然提前返回车站，在二层进站口再次见到孙龙时，他的腿伤有了明显的好转，但仍旧需要轮椅接送。王琳娜与孙龙同学一起将他送上车，安排好铺位后，孙龙对王琳娜说：“王姐，谢谢你，你把温暖和爱传递给我，我也会把这份温暖和爱再传递出去！”
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让爱温暖旅客旅程
作为‘036’的一员，王琳娜深知服务旅客的必要性，不管旅客有什么样的困难，都要第一时间尽全力帮助旅客，用爱温暖旅客的旅程。王琳娜总是说：“作为‘036’的一员，把爱与温暖传递至每一位需要帮助的旅客是我们应尽的责任，更需要新一代036人去传承发扬。诠释‘036’精神更深层次的服务内涵，需要我们用心付出才能够实现。”
一位旅客在给“036”候车室的感谢信中这样写道：“对于我母亲这样一个身患重病的人来说，你们的热情帮助如同一缕阳光，给予她无限温暖。”
以王琳娜为代表的年轻的“036”们正是用这种贴心的服务化解着困难，用真挚的关爱温暖着旅客，践行着他们的承诺——有困难找“036”。
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图片、文字/来源于北京西站
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