文华东方｜低调 内敛 东方
文华东方是一个很感人的牌子
提到文华东方，我相信，每个人的第一好印象都来自于它的服务。文华东方的传奇更多的在于口口相传，深谙”得人心者得天下“的道理，不着痕迹的东方式体贴服务，一下子就能触动你的身心，让你流连忘返。
我们从来没有见过这么周到的服务！服务生（应该是菲律宾的吧）送东西进来是弯腰呈给你的，向前台问路会给你打印彩色的地图，门童时刻都准备着…
总之，文化东方是我至今难忘的住宿体验。
我很佩服文华东方能够拥有一众训练有素，素质极佳的员工，不论在何岗位，都能做到用心体贴，想客人所需。他们分寸掌握的刚刚好，不会热情过度，也不卑躬屈膝，你可以想象他们是初次见面的朋友或是久别重逢的老友，他们都是文华东方得以成功的重要品牌支柱。
一次便被MO圈粉，这就是人们追捧他的原因吧，他想到了一切你所需要的服务。
文华给我印象最深刻的是他们的专业态度，专业到什么程度呢，听我举两个例子（香港文华东方）：
1.你在cafe causette或者快船廊吃早餐，且不说早餐质量非常高，而是你好像看不到他们的服务生走来走去，可是当你吃完一碟或者需要加水的时候，他们又神奇般的及时出现，有一种毫无被打扰却又十分周到的感觉。
2. 每一个服务人员态度和善，是真诚地和善。我们每次回港几乎都会住在文华，因为住在文华依然有种在家的亲切感。每一次到房间，都会有手写的“welcome back"卡片，还有一张卡片专门写给宝宝的，还会准备宝宝的洗浴用品和玩具，很贴心！
有一次，我宝宝在床附近地上玩的时候竟然找出一个撕开的避孕套外皮（我相信这种事情绝对是极少发生的，可能在床底，清洁人员一时疏忽）我跟老公挺惊讶，打电话给前台，他们马上来人捡走了那个皮，真诚地道了歉，趁我们吃晚饭期间又彻底清理了一次我们的房间，经理写了道歉信和一盒巧克力，我以为这样就结束了。后来我们退房离开的时候，我们三天的房费全都免了，而且更高一层的经理写信给我老公又一次真诚的道歉，还说以后来文华订房请直接找他。
入住浦东文华，虽然装修略老气，但是大浴缸和感人的细节，很足以看出文化东方的用心。
1，洗手间马桶旁有一个可以放置小东西的桌板，甚至还放了纸笔。
2，这点最重要的！房间所有开关都在一个面板上，并且房间所有灯光只有两个开关！洗手间和总开关。但是为了满足需求设计了夜间模式。很多酒店这点真是让人无语，十几个开关遍布房间各个角落，晚上睡觉关灯像打地鼠一样。
我觉得挺奇怪的是为什么有人会觉得文华的服务和列出的某些酒店比不过。至少在我住过的酒店里文华的服务是最好的。
商务出差多住几次，他们会每次安排你住同一间房间。另外你使用水杯和瓶装水的习惯，会在你第一天入住时就观察，之后几天里按你的习惯来。大部分酒店连维持统一一贯的标准化服务都做不到，不要说在这个基础上再拓展人性化服务了。
稍微对营运有点了解就会知道这个很难。
酒店服务好真的会让人印象深刻的。因为大部分连锁酒店服务都没那么好，宣传的东西看起来再好，不住过不知道。
最后，我肯定不是酒店金牌客人，文华给我的待遇不过是普通客人待遇。可见一斑。
住过就知道MO能提供的服务是别的酒店比不上的，MO提供的服务是走心的，而别的酒店就流于表面，以及MO的价格并不是那么高，在金字塔顶端的酒店里面来说，性价比也足够高。
在亚洲酒店里面，有两家酒店的服务是被写进教科书的，一是曼谷文华东方，二新加坡莱佛士。
这家独一无二的酒店，不仅在于她悠久的历史沉淀下来的贵族气质，更重要的是百年传承下来的服务品质从未打折。
细节完美到让你感叹。管家会记得每个人的姓氏，一出房门管家已在走廊另一头替你按好电梯。
我自带的用空的欧舒丹的沐浴露扔到洗漱台，当晚所有洗漱用品除了本身酒店的品牌外，又多了一套欧舒丹，贴心到完美。
每次上出租车前门迎会给你酒店名片上面写有载你车的车牌号，晚上回酒店门迎会打手电检查你是否有东西遗留在车上。
类似细节多到数不清。无论你走到文华的每一个角落，所有服务员都会在你需要的时候出现，不刻意且真诚的恰到好处。
服务，服务，还是服务！
门童帮忙开车门，一直盯着我出租车后座上两个包，怕我忘了。
等钥匙避免尴尬，一直陪聊，虽然有点生涩。
布草间的人员试图回避我们通过，又回到门内，看我们没走，然后出来，打招呼示意。
逛商店后问服务员，机杨有没有**，回答不知道，1分钟后去逛其它店时服务员回来找说，问了，说机场也有。
游泳时，给不停的换水，保证杯子里有冰。
如果谁知道他们是怎么培训员工的，麻烦告诉我，谢谢！
如果可以，愿住遍世间所有文华东方
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