一股“青流”进吴江——首旅如家“创新自媒体训练营”纪实

江南的五月，又进入了梅雨季节，在漫天飘散的绵绵细雨中，首旅如家酒店集团首期创新自媒体训练营的小伙伴们抵达了首旅如家大学，开启了为期5天的培训拓展之行。

话说参加训练营的小伙伴都相当的年轻，据统计，34名参训成员的平均年龄为29岁，其中最年轻的只有20岁。抵达如家大学后，按照训练营的设置，34名学员被分成了五个小组，小组成员彼此确认了眼神，很快就熟络起来。
“大家好，我是我们剧组的化妆师；大家好，我是我们剧组的演员；首旅如家靠谱新青年大电影，Action......” 5个小组分散在教室的角落，练习着刚刚编好的团队口号，为开营做准备。

训练营请来首旅如家酒店集团的几位资深的管理者，他们是在企业发展的洪流中起到关键性作用的行业“大咖”，他们用自己独特的经历与方式为青年人的人生规划进行了花样的解读。

会员/数字营销部总经理徐文兰先生从互联网切入，讲述了会员的三大生命周期，构建了：出行—餐饮—购物—娱乐—周边—景点的全生命周期，以及会员忠诚度、价值度管理的目标制定，分享了网络营销线上和线下产品的互通与融合，以及对于未来酒店发展趋势的预判，他不时地鼓励大家，作为酒店的年轻骨干，一定要通过自己的学习和成长肩负起企业发展的重担。

“请大家画出5年后的自己”，人力资源部总经理温凤兰女士在课程的开始给大家出了一个问题，这让课堂顿时活跃起来，大家认真地憧憬着未来的自己，有的画出一所房子里开心的一家；有的画着自己在服务的岗位上默默奉献；还有的是空白……温老师为大家讲解着画中的道理，她让大家看到人作为资源是无限可开发的，人在企业的成长需要经过不同岗位锻炼，要努力走出舒适区进入学习区，去挑战恐慌区。年轻人应该要勇于去挑战你没做过的东西，这样才会活的有价值。

品牌公关部总经理许洛玮先生为大家讲解了在新时代的背景下，不仅仅是维护好企业形象与声誉，还要维护好媒体关系，积极应对公关危机，这是让企业品牌“常青”的管理技法；信息技术部总经理王波先生与大家分享了酒店业未来是“在线”与“创新”，互联网营销看似复杂，其实核心就是——我们的客人在线上，即：消费者在线、商家在线、交易在线，这一服务的核心即是“点评回馈”原则，更加让我们明白“较真”的工作态度尤为重要；外请行业专家马德富老师为大家深入浅出地诠释了创新思维、“互联网＋”及行动学习法，一个成功的创新方案需要找到消费者的痛点、痒点，精准定位，从而凸显产品的价值。课程中，马老师亲自指导各组学员完成创新方案，为集团“炫彩杯”创新大赛做了良好的开端。

 “年轻人，永远不要放弃生活，而是追求自己的兴趣，追求美好的未来”，首旅如家酒店集团总经理孙坚向大家分享了他的人生感悟，他说：青年人就该拥有不断学习的精神、分享与交流的态度、敢于发明创新的心境以及怀揣梦想并树立正确价值观。

首旅如家集团党委书记袁首原在与青年人座谈时说：青年人作为企业发展的中坚力量，要充分弘扬首旅集团“想事、干事、干成事”的核心价值观，要做到遇事不偏激、不抱怨、不懈怠，胜不骄、败不馁，永远保持着青年人不断奋进的青春动力，要从“高度、广度、深度、精度、温度”五个维度全方面发展，才能实现与企业的共同发展。

训练营安排大家参观了如家音乐小镇、YUNIK酒店以及和颐酒店。

“永远年轻，永远热泪盈眶，”这是如家小镇的精神所在。在如家小镇，学员们在H.O（Happy Orgnizer）团队的带领下“玩儿”得特别开心，大家各自成组，有玩儿狼人杀的，有玩儿陶艺的，有玩儿射箭的，有玩儿花式咖啡的，还有玩儿VR的……在这儿，在H.O的带动下，大家体验了快乐，感受到了青年人的活力。

在如家的新品牌YUNIK酒店，大家体验到的是智能化给人们带来的便捷生活。“懒癌”是现在年轻人的通病，“YUNIK”为了满足年轻人的这种生活方式，在每个房间都放置了一个叫“洛奇”的智能机器人，客人躺在床上，可以语音吩咐“洛奇”干任何事情：“洛奇我要听郭德纲”，立马郭德纲就跑出来给你来段《打灯谜》；“洛奇开空调”，一股凉意袭来，空调被打开了……更有意思的是，酒店的房卡是塔罗牌，在入住的同时你就可以为自己做一次“占卜”；抛开传统的房卡设计，就算你忘带房卡，你可以掏出你的手机，扫一下门锁，就可以打开房间，不仅安全而且快捷。

大家边参观边讨论，不仅开阔视野，更让大家了解到在“新智能、新科技、新消费”的趋势下，未来酒店业的发展。

经过几天的学习和体验，大家围绕训练营课题——年轻人眼中的生活方式服务业——破题攻坚：

京伦饭店刘颖艺：在新的饭店业标准中，除了酒店最基本的舒适好住，更强调了生活方式的打造和与客人的互动的重要性。这让我想起美国迪士尼的资深Server说，侍者与客人的交流应该是互相取悦的，取悦这个词可能在我们这个行业并不适用，但我们要让客人感受到一种积极并且能解决问题的态度和专业素养。就像如家小镇和yunik里的H.O.（Happy Orgnaizer）那样炙热的服务热情，能让客人被感染、被带动，并且享受这样的服务。

前门建国饭店袁宏励：用“玩儿”来主导消费，就是未来生活方式服务的潮流。

宣武门商务酒店袁芳：在流量时代，大家越来越重视自己的朋友圈和微博的内容，因为那是自己的另一个形象，生活方式服务是成就客人的形象。客人每到一个地点，都要让他有想要分享的欲望，成就客人的形象，占领客人的流量，是未来生活方式服务业的趋势。

西苑饭店叶媛：训练营中我是第三组的组长，我们组的每个组员，无论是内向的还是外向的，都会以自己的方式，以独有的性格和知识领域的优势，参与到团队活动中。在未来的工作生活中，我会遇到各种各样的团队，只有成员站在最适合自己的位置上，扮演最匹配的“角色”，才能让成员全心全意地服务，才能让整个团队发挥最大的效能。这就是我们理解的“生活方式服务业”，就是用我们全情投入的服务方式去感动客人。

一股“青流”流过吴江，经过5天的学习，参训的青年人立志要把青春奉献给企业、奉献给首旅、奉献给国家。

首旅酒店集团立足青年发展，为青年人搭建成长的学习平台，这种培育优秀后备人才的优良做法值得各个企业学习、借鉴。

首旅酒店集团把青年人看作企业发展最宝贵的资源，通过有意思、有意义的训练营活动，充分激发他们的心力资本，让青年人以饱满的热情在各自的工作岗位上绽放最美的芳华。