Airbnb和Uber背后的秘密：社会资本

我30岁的时候住在纽约，梦想有一天我能回到纽约，推着我的婴儿车，和我的丈夫一起在中央公园散步。十多年后，这个梦想实现了。几周前，我们没有住在酒店，也没有坐黄色出租车，而是通过Airbnb在上东区订了一套公寓，这是一辆优步(Uber)的出租车，去机场。

具有讽刺意味的是，尽管过去四年我一直在从事社会资本投资，但直到我第一次在多伦多使用Airbnb和Uber，我才意识到社会资本的力量。当时，我在多伦多的一个注册金融分析机构谈了关于社交媒体对投资的影响。在短短五年多的时间里，Airbnb和Uber是如何建立起一个如此庞大、影响深远的生态系统的？甚至有报道说，它们的价值分别为130亿美元和400亿美元。他们是如何成为传统旅馆业和出租车业眼中的一根刺，并遭受各种抗议的？答案是：社会资本。

今天，信息透明、全球化和社交媒体的发展加速了以下形式的社会资本的形成：

紧密的社会资本：形成牢固的关系。高度的同质性，个人用户之间的密切联系。

搭桥的社会资本：形成一种薄弱的关系。提高个人信用透明度，促进社会信任。

关联社会资本：同一社会地位之间的横向关系，但社会背景不同；另一方面，不同社会地位之间的纵向联系，即横向/纵向的联系。

如下所示，社会经济体系由三个层次的公司组成，金字塔顶端的公司越多，价值增值越快，受益于更高层次的社会价值驱动力就形成了更大的影响。

资料来源：彭博

注：100亿美元的市值是基于上市公司的市值以及Airbnb和Uber的估值。霍华德·舒尔茨(HowardSchultz)花了16年时间，才把星巴克变成了一家拥有10亿

基于社交使命的公司，如星巴克、美国全食超市、墨西哥连锁餐厅和 Lululemon ，都受益于第一个社交价值驱动： 用户支持。

2011年11月，我在一项名为“社会资本：投资者为公司寻找新战略”的研究中提到，通过为利益相关者创造积极的社会资本(如共同价值和积极的外部影响)，吸引更多的客户将他们的价值观念与产品销售者、公司老板和同事联系起来。这形成了一个活跃的利益相关者生态系统。随着社会使命公司的建立和发展，在蓝海战略的指导下，当这些公司创造出无与伦比的市场基础时，它们就会走向金字塔的底部。

领英(LinkedIn)和齐洛(Zillow)等社交市场公司也有社会使命，它们受益于社会价值的前两大驱动因素：用户支持和关系网络。在我2012年5月的报告“LinkedIn：UserPower”和2014年4月的“zillow：”对价值750亿美元的住宅行业的影响中，我提到通过平台搭建桥梁和连接社会资本，提高了透明度、真实性和参与度。LinkedIn和zillow占据了低端市场的位置，以客户为中心的市场平台给了他们广泛的竞争力。

Airbnb和Uber等社交共享公司既有社会使命，也有社会市场，受益于所有这些社会价值驱动因素：用户支持、网络和协作。Airbnb和Uber的核心竞争力在于能够通过技术创建一个社会共享平台，提高信息的透明度，以及增进信任的责任感。因此，用户形成了薄弱的关系(桥梁社会资本)和共享商品/服务(连接社会资本)。

迄今为止，Airbnb的订单总数超过2 500万，平台上的房东人数达到6 400万，可用房间数目为9 750万，190个国家的范围为3.4个城市。优步遍布50个国家，230个城市。这类社会共享公司的发展非常迅速，直接影响到传统的酒店业和出租车业，具有以下特点：

1、成本低廉。这些传统产业的高固定成本结构已成为其发展的绊脚石。游客们厌倦了低效和不人道的传统方式。Airbnb和Uber的边际成本几乎为零，为客户提供了一个盈利平台，从闲置的个人资产（房地产、汽车等）中赚钱。)。

二。多样化。客户不再青睐传统行业，Airbnb和Uber有更有吸引力的个性化选择。

3.无形资产。品牌效应大大降低。Airbnb和Uber利用社会资本，通过高效的社会网络评论来分析供需关系，同时使双方的责任制促进信任。(例如，房东和客户相互审查)

4.有效的网络。传统酒店和出租车公司倾向于通过抑制供应来提高价格。房东/业主和客户Airbnb和Uber建立的结构性资产越多，其价值就越高，平台网络效应也就越大。

毫无疑问，社会经济将改变我们的生活方式。与过去十年一样，媒体产业的格局也因“媒体内容民主化”的进程而发生了转变。在社会共享企业的领导下，新兴商品/服务的民主化将带来更广泛的影响和变化。一切都是从社会资本开始的。文/张远岸。