世界邦如何满足出境游个性化的需求？

我一直想写一篇关于中国出境游客需求的分析文章，看看什么样的出境旅游产品能满足大多数用户的需求。渐渐地，我发现这样的产品实施起来并不容易，这不仅是因为旅游需求极其个性化，而且也是因为这个群体的组成-哪个群体的数量最多，频率最高；(2)这个群体的需求-这个群体的实际需求正在迅速变化。

因此，对于大多数初创企业，尤其是旅游业而言，核心团队如何决定未来的趋势(哪个群体将占据主导地位，他们真正的需求是什么)至关重要，这意味着他们将如何决定增长的道路，满足未来的主流需求(让我们忽略那些希望暂时变得渺小和美丽的企业家)。在这一点上，该公司做了很多类似于“要求最大的公共因子”-寻找多个主流群体的共同需求，并找到满足他们的方法。

沿着这条思路，我们对“世界之邦”创始人兼 CEO 张平进行了采访。此前，“世界之邦”已宣布完成由新浪牵头的 B轮融资。 世界国家是一个平台，以可以定制的方式向用户提供定制的旅游产品。

张平和对中国出境游客构成的分析就是这样。他认为，美国出境游客的构成是一个倒三角：旅游能力强的人一般年龄较大，出境游客的经验和数量在增加，而中国出境游客的构成呈梭形、旅游能力强，出境游客较多的群体为25岁和50岁。张平和认为，这一群体的平均家庭收入不到200万元，可以定义为新一代中产阶级群体的一部分。

因此，在中国14亿人口中，只有一小部分人曾经出国过。张平和说，在2014年的1.1亿出境游客中，约有6000万人首次出国。如果他们增长到这个程度，10年后只有6亿中国人经历过出境旅游，而这背后是更大的差距-第二次或第三次出境旅游。

根据这些数据，张先生估计，与一群人一起旅行至少有10年的时间(只要没有出国的人数比出国的人数多)，因为大多数第一次旅行的人仍然选择传统的旅游方式。在这个群体之上，是世界各国(或许还有今天的许多在线旅游企业家)关注的焦点。

在第一次出国旅行之后，许多人选择考虑自由旅行，但他可能需要一个中间状态才能完全实现。

与之相对的是另外一个极端，即我们上文说的新一代中产阶级，这部分人群生长在经济快速增长的年代，因此通过各种方式（多次跟团游、富裕起来的父母带孩子）积累了足够的旅行经验和能力，之前是自由行的忠实群体。这部分人群在 25-50 岁之间，但其中一部分随着年龄的增长，成立了家庭有了孩子，随之冒险精神下降，更加追求安全性和舒适性；同时，收入的增长和职位的提升，让他们闲暇时间大幅缩减，不再像以前那样有充足的时间看攻略做行程。所以这部分群体也需要一个中间态。

最后还有一个群体，他们天生缺乏安全感，缺乏旅行能力，也不愿意自己安排行程，但又希望有品质有格调的旅行。

这三个群体加在一起，可能是未来不断变化的出境游客的最大市场？

当今世界状态的产品形态，其实有超级免费旅游和定制免费旅游三大类。其中，超级免费旅游是世界上2000多名优秀人才的结合体。这些产品提供行程，包括基本机票、酒店和一些目的地小车等。定制免费旅行是定制人才的方式：用户回答一些问题以确认需求，然后世界状况会手动确认用户的需求，指派他们在48小时内完成定制，并在出发前和旅途中向用户提供相应的支持。但无论是哪种产品，人才都不能当场接待用户。

张平和说，要掌握这个市场，就必须使世界各国每年都能满足千百万用户的需求，而不仅仅是成为一家接待能力有限、离线容量大的定制旅行社，通过引进人才和社会化运作，使世界各国能够大规模发挥“重人力”的作用。在满足个性化需求的灵活生产线的辅助下，该团队花了三个月时间讨论数据结构，并在过去三年里完善了目前的生产流程，然后才推出了这个世界状态。

收到客户的需求后，根据世界上自建的人才库(打分每一位人才)，根据人才在任务分配方面的专长，人才可以利用世界上的国家后台一套完整的供应商系统来组织产品，这套后台可获得国际机票、内陆机票、欧洲航空公司机票、班车等，共计40万种旅游产品，共租赁700万辆汽车。张平说，世界各国都采用了与OTA相同的逻辑来建立产品库，进入供应商的原则是丰富的，他们现在有超过几个海外目的地商品类别的OTA。

世界各国建立了一套人才选拔、培训和激励管理机制，专职人才每月可获数万元。张平和举了一个人才的例子(这个例子很普遍)：这个人才在美国留学后和他的丈夫一起留在美国，然后在北美和拉丁美洲各地旅行，在他准备好生孩子后停止工作和旅行。

通过社会运作引入旅游人才服务平台的现象并不少见。在今年第二和第三季度，我们收到了无数的P2P玩家寻找报告。为什么世界只希望人才提供信息服务？

这里我们也要谈谈张平和对共同经济的判断(我个人也同意)。他表示，共享经济的本质是，共享方出售的产品或服务的成本接近0，且价格较低，边际成本接近0，而受益方则是预期以较低的市场价格获得的更高价值(即成本效益)的产品或服务。

根据这个标准，他并不认为与本地学生一起旅游是一种很好的经济共享模式，因为与他们一起度过半天并不是一个很低的边际成本，从游客的角度来看，一天陪同旅游的价格不会明显低于专业导游，服务质量可能不如专业导游好，而且绩效-价格比也会降低。这就很难调动双方作为中间平台的积极性。因此，作为一个共享方，世界上的人才出售自己的信息或知识，共享的边际成本要低得多。

过去，“世界之国”接受了新浪的投资，一方面它想用微博的资源吸引人才，另一方面，正如我们早些时候报道的，张平和说，更重要的是流量。“什么样的交通对我们更好？”“这是一种流量，让我们的产品是口碑，”张说。“微博作为一个开放的平台，适用于一些名人、明星、大账户等口口相传的交流，他们使用了”世界之国“的产品，然后发布微博，这将比微信更有效。”

World State还获得在线和离线用户的共同组合，其中四分之一来自其他用户的建议。此外，公司的网吧也在筹备中，未来也是一个离线通道。

采访结束时，张平和说，他想在2012年7月想出办法，想投票给这样一家公司，结果发现自己找不到，所以他自己做了。

张平和是CDH风险投资公司的合伙人，曾任雅虎中国公司第一任总裁和Ascend中国公司总经理，曾是豪芳游戏社区的一员。联合创始人赵新宇也是CDH风险投资公司的创始人，曾担任中兴集团人力资源部总经理。CFO吴明东是分众传媒的首席财务官，曾在美林和雷曼投资银行工作。营销副总裁王庆春曾在雅虎中国、豪雨游戏社区、瑞丽古纳雅集团、湛鹏传媒集团等工作过。技术副总裁曾宏伟是雅虎全球研发中心工程总监。

这个世界国家正在为C轮融资做准备。