人工智能助力商旅应用

人工智能、大数据、云技术、共享经济等技术和新的商业模式层出不穷，叠加了市场环境的变化，给商务旅游业带来了挑战和机遇。

大数据、智能平台和其他科技发展可以帮助企业提高商务旅行管理的能力和效率。5月16日，全球酒店解决方案提供商HRS大中华区总经理石南飞在接受“21世纪经济报告”采访时表示，HRS的新价格保护工具自动验证企业与酒店之间达成的价格和支持服务是否正确。将劳动力从复杂的工作中解放出来，同时保证酒店采购结果的实施，节约成本。

中国商务旅游市场规模已达数千亿美元。全球商务旅行协会(GBTA)预测，2016年和2017年，中国商务旅游市场支出将分别增长9.2%和8.4%，扩大与美国的差距。Hrs首席执行官托比亚斯·莱格(Tobias Legg，Tobias Ragge)在2017年全球商务旅游论坛上表示，尽管增长，但发展速度和活力仍然超出了其他国家的能力。中国商务旅游市场将继续增长势头。

人工智能在商务旅行中的应用

根据GBTA拥有的教育和研究机构GBTA基金会对全球旅行经理进行的一项调查，以及对全球旅行经理的一项调查，只有少数公司定期检查酒店价格的准确性，2%的公司每周审计一次价格，7%的公司每月进行一次审计，其他公司每几个月只检查一次(22%)。每年检查一次(31%)或每次加载房价(33%)。

在此基础上，HRS 为其酒店的智能购买客户引入了 Rate Protector ，自动审查房价和支持服务，如果发现装货率与价格不符，将触发更正并通知酒店检查价格。 错误的价格将不会显示给订阅者。

人工智能和大数据也可以应用于商务旅游市场的各个方面。“首先帮助企业整合所有数据，然后将其转化为‘智能数据’，”HRS亚太区副总裁姜军说。过去，通过人工电话或电子邮件交流酒店的年度商定价格通常需要一些时间，但现在人工智能可以通过分析市场数据，直接推荐酒店的价格和地理位置。

此外，姜军还表示，旅行情报也可以用于旅客的全程旅行，当旅客用手机预订酒店时，他们将被区分开来，自动钥匙可以开门，并直接付款，直到最终报销，所有数据都将发送给公司财务部，根据这些大数据明年的采购流程，真正实现无纸化商务旅行。

但与此同时，新技术也是一个挑战。许多技术已经为消费市场做好了准备，但将在工作中使用。例如，各类酒店、航班预订应用程序为商务旅行预订，商务旅客使用都很方便，但公司会看到很多数据，成本是他们无法控制的。

商务旅行者需要方便的用户体验，业务的目标是保护数据、保护员工和控制成本。姜军建议企业在选择供应商时，应采用新技术，考虑企业和员工的需求。从总体上讲，需要考虑的因素包括酒店资源是否丰富、多预订平台的数据集成能力、覆盖整个商务旅行管理流程等，以满足员工的需求，同时达到整个企业运营和研究过程的目的。

在姜军看来，中国商旅市场的痛点在于如何在成本控制方面整合出行管理，确保员工满意度，这可以通过大数据，商业智能或者人工智能来实现..

酒店集成带来的挑战

从万豪收购喜达屋、雅高收购FRHI集团，到如佳合并成为第一旅游酒店、晋江收购鹿福集团、白金陶业集团、维也纳集团和华珠赢得橙色水晶，整合已成为全球酒店市场的一大趋势。因此，商务旅行市场可能会受到影响。

“这些交易大多是在酒店连锁市场进行的，在全球酒店市场占有大约四分之一的份额。 一方面，连锁酒店通过联合集成系统，统一标准.. 此外，连锁酒店合并后，定价具有主动性，这将给企业的酒店协议价格谈判带来困难。 乐格表示，企业和旅游经理在购买酒店时，可以从大局出发，考虑到市场上大部分的个别酒店，以同等质量的单一酒店取代连锁酒店，以获得更大的成本节约空间。 同时，企业可以通过整合预订量来增强价格谈判能力，并确保尽可能达到承诺的预订量，以确保与酒店的可持续合作关系。

施南飞还表示，中国连锁酒店的比例更高，酒店整合对中国市场的影响也没有预期的那么大。从内部动因来看，酒店并购是由于激烈的市场竞争，有必要进行整合，增强优势，提高利润；另一方面，由于数字营销技术和互联网技术的发展，酒店对并购后的营销渠道寄予厚望。但对于旅游经理来说，酒店集团的议价能力已经增强。

石南飞认为，通过合理、明智的采购策略，旅游经理可以避免酒店整改带来的负面影响：一是客流量集中，讨价还价能力强；二是聘请专业第三方公司外包酒店采购，降低成本。

莱格还表示，在美国有一个酒店平台，名为“钥匙房间”(Room Key)，其中包括万豪酒店(Marriott)和另外两个酒店巨头。当时，他想更好地分配酒店资源，摆脱OTA，但后来失败了，因为在市场高度分散的情况下，客户更注重透明度。

他认为，对于个人旅行，连锁酒店需要整合以提高客户忠诚度，但对于商务旅行者来说，该公司重视流程标准化、高度透明的服务，以及所有交易流程能否很好地整合。