旅游业数字化将创造3050亿美元价值　如何抓住机遇

想象一下你刚刚到达巴塞罗那（或者在曼谷、伦敦、珀斯等）。)转移前的时间为12小时。你不会带旅游指南去找旅游信息中心。十年前，它是一个可行的解决方案，在这个数字时代，你会越来越多地使用你的移动设备，我们大多数人都开始使用移动设备来处理日常生活中的问题。

在移动设备上显示温暖的欢迎消息，如下所示：

"欢迎来到巴塞罗那，"罗伯特，有12小时的安排吗？

毕加索艺术博物馆将在一小时内开放。点击这里进行虚拟访问并预订机票，以避免排长队。

参观完博物馆后，你可以步行10分钟到达街上最好的加泰罗尼亚素食餐厅。搜索这些餐厅的特色菜，然后点击您想预订的任何餐厅。

同时，目前的交通状况也不太好。我们建议你坐地铁。点击这里学习骑行指南。

下一班火车将在10分钟内发车，然后滑向右边买票。“

在移动设备上也显示了大量的建议，使用户能够获得所有相关选项和信息。该信息根据用户的喜好和兴趣定制，包括短途旅行、特价产品、戏剧表演、地图、导航信息、餐馆等。此外，移动设备根据用户的时间和确切位置向用户发送真正有用的通知信息。

这是一套个性化的指南服务、日常旅行计划、指南手册、地图、礼宾服务、预订引擎和集成生态系统，以无缝方式连接旅行者的旅程。这是一个完整的目标本地移动解决方案，位于您的双手之间。这意味着乘客不必下载四个或五个不同的应用程序来获取所有的方向。在移动设备上呈现的解决方案中存在所有内容。

看起来不错吧？事实上，所有这样做的工具都是现成的，但没有公司投资于将这些工具集成为一体。

现实或科幻小说

旅游业是少数几个获得数字进步的行业之一，而且没有迹象表明技术的采用有所放缓。根据世界经济论坛(WorldEconomicForum)和埃森哲(Accenture)的报告，未来20年，旅游业数字化预计将创造高达3005亿美元的价值。

在旅游中，移动技术是创新、货币化和盈利能力的真正动因，这并不是什么秘密。根据Critteo的说法，在2016年第二季度，通过移动设备实现了全球近1/3的在线旅行预订业务，根据Critteo的说法，该趋势是由24%.Hotel.com旅行追踪器在上一期间验证的趋势。据报告称，与30岁以下的53%的人相比，2016年世界上有42%的人使用移动设备预订酒店。

根据Expedia/Egencia 2016年移动索引，全球84%的乘客希望随时、随时随地获取信息。约60%的乘客承认，他们不想在没有移动设备的情况下度假。事实上，35%的乘客表示，他们在度假时使用移动设备的频率高于其他时间。

世代博弈

现在人们谈论了一个千年的话题，即他们如何“推动移动科技的采用率的增长”。它们的生成是一个"我现在需要它。"的生成，并且可以在第二和第二之间做出决定，并且可以在任何时候、任何时间和任何地方获得个性化信息。

事实上，这种需求不仅仅是千代。大多数用户都在使用手机，包括查看消息、在WhatsApp上聊天以及在Instagram上张贴图片。我们都移动到移动设备，因为它允许我们节省时间。在这些领域中，企业可以为客户提供由移动技术驱动的旅行体验，该移动技术具有大量机会与客户互动，这已经在发生。

改进空间

以酒店应用程序为例。酒店的应用大部分都订满了房间，也许可以登记入住。不过，大多数酒店都被客人忽略了。酒店没有投资，也不清楚如何与大多数客人使用的移动设备进行交互。乘客会在哪知道该做什么?为什么酒店不提供这样的信息呢？为什么不允许客人探索酒店，了解酒店所在的城市或街区，甚至预订短途旅行、观光和景点，或者在优质餐厅预订一张桌子？

这并不是说没有一家酒店在投资。事实上，一些酒店已经在搬迁。例如，yalexin(Aloft)最近推出了自己的室内应用程序。该应用程序可以通过苹果的Homekit和Siri控制客人的房间。这样客人就可以通过语音指令、控制灯光和电视来调节房间温度，并回答一些当地的问题，比如一个真正的礼宾服务员。虽然语音指令还没有改变旅游业，但它们正在蓬勃发展，特别是在自然语言处理技术的发展之后。

聊天机器人，如WhatsApp和GoogleMessenger使用的，已经变得流行起来。目前，每个品牌都在创建自己的机器人，以实现客户与内容之间的互动和提问自动化，并加快整个闭环。

以假日酒店为例。该品牌已成为日本首家采用最新AI聊天机器人礼宾Bebot的大型连锁酒店。Bebot将回答只有酒店工作人员或当地人知道答案的问题，为客人提供实时帮助，并为客人预订餐厅或短途产品。

还有其他品牌的例子，这些品牌创建了设计为在目的地与客人互动的机器人。但是，行业的采用是缓慢的，这种情况非常罕见。如果您创建了真正的机器人，则很明显，您必须在聊天用户界面上花费大量时间，因为您有一个创建的目标，结果未知，就像创建一个网站或应用程序一样。想想机器人能给出的同样答案，有成千上万的方法可以问问题。

当您有一个聊天用户界面时，您必须获得足够的数据才能使机器人智能。大多数人认为他们可以在几周内创建机器人，也可以说它是由人工智能支持的机器人。事实上，大多数机器人都不使用任何机器学习技术。这需要时间，需要训练，并且不仅通过算法来实现。成功的企业向他们增加了人工的评论和固定的问题。

当然，机器人不是万能的。因此，企业可能仍然需要使用某种类型的应用程序。很少有公司可以轻松地躺在信用簿上，而不需要在移动设备上与客户进行互动。旅游巨头们正在关注这个问题。一线旅游巨头TripAdvisor重新推出了iOS本地应用程序，使每月多达1500万酒店搜索用户更容易搜索酒店、预订航班、短途旅行和景点门票。

然而，不只是在线旅行社、酒店和航空公司应该通过移动技术与客户互动，投资或创造高质量的移动旅行体验。银行和电信公司也有忠诚的客户，他们经常出差。这些顾客也想获得这样的旅行体验，甚至想把它与忠诚度计划和奖励计划联系起来。

机会

根据世界经济论坛的一份报告，预计旅游业将从传统公司转移到新兴的竞争对手。

在旅游业的特定领域中服务的航空企业和其他企业正跨越边界，其作用是模糊的。虽然提供航班仍然是航空公司存在的原因，但它们也很清楚必须提供更多的内容，以与客户建立更深入和更牢固的关系。不投资移动技术的机会成本是，客户将开始寻找其他应用程序或机器人。同时，收集数据、理解行为、提高收入增长和增强互动的机会也被其他人带走。这不是暂时的狂热。酒店为客人、航空公司提供旅客、为客户提供移动解决方案的金融机构，不是一项可选的选择，但应该在很长一段时间内完成。

值得一提的是，目的地的当地经验是所有旅行的核心。航空公司和酒店是体验目的地的一种方式。每个旅游企业都必须为自己的客户提供一个工具，不仅要获得旅游的灵感，而且要将灵感转化为现实。这样，旅游企业就可以在出发前后或酒店客房外帮助我们的客户。在整个旅行体验中将各点连接在一起，提供高度个性化、360度的目的地本地移动体验。有了移动技术，在准确收集数据的基础上，世界经济论坛35亿美元的一部分将提供给你们。