酒店赢占商旅市场，需要做好简化管理和集中支付

[]HRS数据显示，2017年，全球近30%的商旅开支来自于住宿，而中国也已成为全球最大的商旅市场，酒店开拓商旅市场面临分销渠道多样化、市场竞争激化等的挑战，酒店如何利用智能酒店和集中支付等策略赢占商旅市场？

6月28日，HRS亚太区副总裁姜军在2018年中国食宿峰会(HMC)上就“酒店如何赢得商务旅游市场”发表了演讲。

江军，HRS亚太区副总裁

以下是中国红十字会亚太区副总裁姜军的讲话全文：

自2015年以来，全球商业支出平均每年增长6%。我们汇总了2017年所有的航空、酒店和汽车租赁数据，基本相等，几乎占33%，另一项是其他费用。因此，酒店占全球商务旅行支出的33%。

在亚太地区，包括中国、日本、印度和澳大利亚，它占了全球商务旅游市场的42%。自2000年以来，亚太地区的商务旅行年平均增长率超过7.6%。其中，中国占亚太地区整个商务旅游市场的第一位，日本占第四位，中国和日本占整个亚太地区的43%。未来，整个亚太地区的规模将继续扩大.

18年前，中国商务旅游市场的总支出为250亿美元，其次是年均增长15.4%。18年后，中国已成为世界上最大的商务旅游市场。去年是3，180亿美元，到今年年底，我们预计还会有8%的增长。

到2017年，世界经济型酒店超过24000家，星级酒店超过10，000家。商务旅行者或企业中最重要的变化是什么？现在我们的生活方式已经成为一种新的移动生活方式，我们每天都带着手机出去玩一天。如果他是商务旅行者，他还能带上手机出差吗？

到2020年，千禧一代将占到工人阶级的50%，也就是说，到2020年，50%的旅行者将住在你的酒店。他们都是千禧一代，我们必须迎合他们的喜好。

54%的千禧一代在旅行期间在线预订酒店。86%的人认为便宜是决定因素，方便是他们必须考虑的因素。

酒店在开放商旅市场时需要面对的挑战..

第一，分销渠道多样化、支离破碎。这里包括渠道成本、酒店吸引更多商旅人士的机会有限、全球销售能力有限。全世界那么多的商旅客人，他们要选择住哪个酒店，特别是单体酒店？我们希望去打开整个在亚太或者全球的客源，我们从哪里得到客源？全球销售能力。

第二，市场整合与共享经济=激烈的市场竞争。酒店市场面临的现状：严重的供给过剩、下降的入住率、不断闯入的新的住宿供应商。在同一个地区有好多的酒店，但是是不是有那么多的客人来，如果供给太多，入住率肯定会下降。同时，也有更多的住宿供应商进来。

第三，企业不希望与许多酒店进行零碎的对话。

所有这些都需要有一个好的解决方案来帮助我们。首先，酒店应该了解这些挑战，然后我们将看到如何通过中国领先的技术解决方案来帮助我们解决问题。商务旅客是酒店最有价值的客源，他们对商务的影响将相对较小，因为全年都会有商务旅行，只有在假日，也许每个人都会休息。只要您签署协议，您就可以看到您的酒店在其内部业务平台上，因此成功的合作关系将带来更多的机会回归业务。此外，商务旅客的预算较高，逗留晚，退房早，会带来更多的额外支出。

为了吸引商务旅行者，酒店需要知道的是，企业是如何运作的，对他们来说，什么是成功的商务旅行管理。

公司需求包括有吸引力的价格，平滑的流程和员工的礼貌。

个人需求(旅行者)包括酒店质量，简单的预订流程和预订工具，服务和权利(公司支付，免费取消)。

这些都是我们需要理解的，当我们了解我们的客户时，从企业的需求到个人的需求，我们下一步要做什么？

今年，我们发现72%的旅行经理认为简化商务旅行管理非常重要。简化商务旅行管理，作为酒店如何满足旅游决策者的需要？我们希望通过简化来提高商务旅行体验，54%的企业通过预订工具和预订流程来简化，还有一些通过员工的关心、政策等。要做一个全面的出差管理，要么是为了提高员工的体验，要么是为了节省时间和成本，所以经验和供应商的选择是非常重要的。

如何利用最新技术帮助企业简化商务旅行管理，帮助酒店赢得商务旅游市场？从简化开始，有四个关键点。每个人都在谈论人工智能，但什么是人工智能，我们如何才能帮助酒店打开整个商务旅游市场呢？有些人说，智能酒店可以使用机器人来帮助酒店节省成本。他们怎么能更聪明？客人拿着钥匙走进旅馆，径直走到地板上，空调自动打开。当入住时，酒店提供了一种集中支付方式，这是所有旅客都需要的，因此集中支付就成了一种需求。还有一个端到端的过程。

一步地分析。首先，人工智能，为了打开商务旅游市场，如何通过人工智能找到潜在游客，首先，我们可以通过一些数据分析，我们可以知道哪些客人在这一领域找到酒店，有这样的需求，需要一些数据支持。此外，我们还需要使用智能RFP(需求建议书)，在这些分析之后，这些酒店是否是您的目标选择，其价格是否太低，我是否需要这样的酒店，或者他去年承诺的数量是否还没有完成，都可以从数据中得到反馈。通过人工智能，我们从一开始到客人登记，然后为他们服务，为客户提供入住。

例如，一家酒店通过增加人工智能采购计划，增加了15次的住宿次数。作为一家内部酒店，如何为商务旅客提供更好的服务是非常重要的，在客人来做好客人的需求和偏好之后。下次客人回来时，你不会问他想要什么样的房间，所以酒店需要知道客人喜欢什么。也有一个实时推送，有任何好的菜肴在餐厅今晚，这些东西被推送给客人的实时。此外，酒店还想通过手机办理入住手续，而作为旅客，他们也希望尽快入住，因为他们并不是来酒店排队等候的。

让我们谈谈集中支付。首先，你必须是一个集中的酒店，然后公司肯定会把你列入考虑名单，因为旅客不想报销。当您收到企业的订单时，您需要一个集中支付酒店，然后在商务旅行者入住后，付款由企业直接支付给酒店。在这种情况下，对于财务部门，你需要向付款供应商发出发票，而不是给前台的每位商务客人开发票。

在集中支付的酒店中，最吸引商务旅客的是协约酒店。在全球范围内，无论是在中国还是在亚太地区，商务旅行决策者的平均谈判价格，比如今年的100英镑，只能使用40英镑。有些酒店问，我给了这么好的价格，为什么企业不来住？这是一个普遍的问题。企业通过集中支付，只为了提升其签约酒店的集中支付，没有做任何推动，13%的增长是通过集中支付带来的，为什么？也就是说，旅客有这样一个需求，他不愿意邮寄发票，不想在前台等很长时间办理入住，希望酒店积极配合商务旅游企业参与集中支付酒店，从而大大提高酒店的利用率。

无论是连锁酒店还是单一酒店，企业都希望通过端到端的解决方案去酒店。首先，它必须做一个RFP，输入价格，然后集中支付。最后，企业还希望看到系统上的所有数据，以便明年更好地进行采购。