从无名之辈到记忆符号，酒店品牌应该避开哪些坑？

[]（特约评论员 Ryan T）陈、李、张、黄、何，本身并无特别意义。张三李四可以张冠李戴，错把冯京作马凉或是因为一张没有灵魂的大众脸。

张爱玲，不缺同姓的人。但是你知道我认识哪个张爱玲吗？

张爱玲，名字本身只是一个标题，张爱玲和张三其实是一样的。张爱玲为什么是张爱玲，因为她是“城市中的爱”半生“的作者。她的名字因为她所做的事情而成为一个品牌，这承载着张爱玲灵魂的起伏和她的内涵。

名字，仅仅是笔画所写的符号，品牌，是承载着这一内涵的传记。

由于我的工作，作者有很多机会联系酒店品牌。中国的酒店有很多名字，比如天上的星星，但是只有少数几个品牌可以进入普通人的家。

酒店品牌之山

出生在香港，我想谈谈香港半岛，一个神圣的酒店品牌在我心中。

香港半岛酒店被选为世界十大著名酒店之一，拥有许多受欢迎的氛围，包括：

• 有无数的政治家，包括伊丽莎白女王二世，英国亨利王子，美国前总统尼克松，张爱玲，张国荣，以及其他的国家。
• 拥有独家运输工具，车队由14辆劳斯莱斯和半岛绿漆(半岛布鲁斯特绿)；
• 员工流失率最低，1人服务75年以上，2人服务40多年，9人服务30多年，29人服务20多年，148人服务10年以上。
• 按照同样的传统，门卫戴着一顶白色的圆顶帽子，这顶帽子自1928年开业以来就一直戴着；
• 服务是详细的，从客人下机提供客房服务，直到客人再次登机离开。

这些与作者不是最亲密的关系，最令人印象深刻的是童年，每当大人说去酒店下午茶，去香港半岛，所以无知的作者认为酒店是半岛，半岛是酒店的代名词。从那一刻起，香港半岛在我心中留下了深深的烙印，至今仍是我心中最神圣的酒店品牌。

许多年前，由于我与上海半岛酒店的工作和联系，经过多年的访问，大堂经理仍然能够亲切地呼唤我的名字，一个简单的细节就可以实现半岛酒店品牌所承载的重量。

无论是半岛酒店、香港岛酒店还是大岛酒店，其名称本身都可能有典故，但半岛酒店在游客心中远不止是一个名称，或许是一个可预见的标准和服务承诺。

品牌：它的体现

Waldorf Astoria，Ritz Carlton，Hyatt，Four Seasons，Shanghai La，名字在很多人心中都是一堆名字，而不仅仅是简单的名字。他们清楚地知道这些名字会给自己带来什么。作者的一位旅店朋友的朋友曾经解释过这些品牌背后的故事：

• 华尔道夫·阿斯托里亚：1893年起源于美国上流社会的顶级奢侈品；
• 丽思卡尔顿：“我们以绅士和女士的态度为先生和女士服务”标志着丽思卡尔顿对服务的高度需求。
• 朴凯悦：以朴素的艺术设计为骨干，以游客的私人空间为主要基调，以设计与美食来吸引人们的心。
• 四季：如蒂芙尼般清新自然，不庸俗奢华；
• 香格里拉：是一个比喻天堂酒店的体验。

 资料来源：官方账户华信枪击案

虽然所有的酒店都是基于服务的，但是每个酒店都有自己的秘方、差异化的形成，而且对于具有独特灵魂的品牌也是如此，但在游客心中留下了清晰的品牌形象。

面容模糊的普通人

作者最近去了深圳出差，所以我去携程去找旅馆。工作地点在深圳湾体育馆附近。作者只使用关键字进行模糊搜索，搜索结果是相同的。作者只能考虑工作地点的距离和价格。

今天，中国酒店业可谓百花齐放，有大酒店集团如晋江、华珠、雅都、第一游等，也有多家区域性连锁酒店，甚至个别酒店。有直接经营、特许经营、加盟等方式，酒店管理不熟悉的领域，所以这里不会有太多的墨水，让我们回到酒店的名称和品牌。

虽然名字只是一个名字或符号，但是当酒店的名字还没有升级到一个品牌的时候，命名在酒店的开始就变得非常重要，简单容易给人留下最好的印象。

从深圳湾宾馆的搜索结果中，可以看到一片迷雾，充满了问号。

首先，我不明白为什么大多数酒店的名字前缀应该加在城市的名字里，无论是商务还是旅游都会有一个明确的目的地，不必再提醒酒店的名称了。

而且，有些名字不仅可以完全展示，而且很难记住，比如深圳后海湾洋日湾花园豪华公寓，深圳艺术青年招待所软件产业基地商店，这两家酒店似乎都想展示全称，甚至是市场定位的名称，这到底有多有信心呢？

也有一些附庸的名字，作者无法触动自己的头脑，故意取一个绉名，但很少有人能读懂它，或者把英语单词的发音翻译成一种僵化的方式。

也有一些作者很好奇的名字，如深圳嘉兆万豪酒店、深圳前海华侨城JW万豪大酒店，这显然是业主与酒店管理公司的11个艰难结合。作者推测，业主需要一种自信的感觉，才能害怕给别人做婚纱。在这种婚姻的背后，他们实际上可能会做自己的小算盘。为什么我们不能直接使用酒店管理公司的名称和品牌呢？

毕竟，房地产公司是业主，自然认为业主是董事长，酒店管理公司是第二位，但有些房地产集团会发展自己的酒店品牌，但似乎大多数都不满意。房地产集团和酒店业表面上的属性是相同的，事实上，思维方式是非常不同的，一种是攻击城市来建造空间，另一种是在空间中提供温度服务提供商，从基本的左边到右边。房地产集团希望利用国际酒店品牌的效果来提升网站在项目中的价值，同时也希望对自己感觉良好，但少数乘客并不是为了酒店品牌，而是因为房地产集团是张三。球员最好不要当裁判。

也试想一下，同样的物业由国际酒店品牌来管理，平均价格可以高达3000元/晚，房地产集团自己刀的定价几何学？品牌有高低，品牌不发挥脚踏实地的回忆坐下来享受它的成功是不美的。

不要让品牌落入疯狂故事书和扩张的牺牲品。

作者想强调的是，品牌承载着传记的内涵，需要时间的积累和沉淀。

然而，现在随机的名字，拼凑了一些令人困惑的故事，穿着一套色调的风格来吸引别人的灵魂在自己身上，张爱玲也成了张爱玲，投资者和特许经营商都被哄得心神不宁。“天书”品牌成为一本向日葵书也是令人尴尬的，其中最新鲜、最热的是来自印度的古老困惑。

同时，该品牌的酒店管理还不足以摧毁长城。

前段时间，国际高星级酒店的健康门事件引起了轩然大波，虽然它来得很快，但一旦神圣的品牌光环被玷污并打开了空隙，乘客的品牌形象就被撕开了一条裂缝，一根枯枝被一棵大树毁了。

酒店集团不知道什么时候开始，每年开多少家酒店和多少间客房作为一个伟大的目标，然后忽略了背后快速膨胀的不均衡的计时炸弹，最终导致了自己品牌价值的全部贬值。由于增减，原来的品牌溢价在任何时候都可能变成负资产。

作者在背后说丑陋的话，酒店的名字只是一个品牌的开始，不要以为一个名字可以轻易地转化成一个赞美方圆的品牌。从一个名字到一个品牌，就像991灾难后出生的婴儿一样，没有捷径，也没有从天上掉下来的馅饼，一步。

酒店，仓促，投资熟练，可能找不到接受者，张爱玲永远无法取代张爱玲。