Google目的地旅游调查：了解旅客搜索行为是营销关键

[]如今旅游体验活动业务正在快速增长。虽然目的地旅游活动市场目前在数字化程度方面落后于航班预订和酒店预订，但也在逐渐追赶。

旅游市场研究公司PhoCusWright的研究表明，目的地旅游活动市场的发展速度快于整体旅游市场。该公司预计，明年目的地旅游的整体市场规模将达到1830亿美元。

这种巨大的市场潜力不仅给旅游活动的经营者带来了机会，也给许多其他旅游公司带来了机会。最近，谷歌的旅游和金融消费者洞察研究部已经与格林伯格公司合作。一家在美国的战略咨询公司，研究目的地旅游活动的市场，以便更好地了解美国、英国、法国和德国等国的消费者行为。

乘客搜索方式

体验旅游市场是一个相对分散的旅游细分市场。在买票或预订酒店时，乘客大致可以预期他们会得到什么样的服务。然而，旅游经营者却有很大的不同，要么是家庭自雇旅游活动，要么是可以为知名旅游品牌提供方便的预订支持。

乘客倾向于使用搜索来找到他们想要的服务。

根据格林伯格的研究，乘客搜索旅行体验比酒店多3倍，比旅行前12周的航班多8倍。在旅行的前六周，酒店、航空和汽车预订量达到最高，而格林伯格发现，在出发前12周，旅行体验搜索次数基本稳定。

每一次对乘客的搜索都是品牌与乘客互动的时候。如果市场营销酒店客房预订，应该强调的是，客人的体验刚好符合乘客的需要，而不仅仅是酒店房间或航班价格信息。Booking.com的最新营销活动就是这样做的。

研究还发现，在订购服务之前，游客越来越多地使用视频来研究他们想要的东西。Expedia和其他精明的旅游品牌定期上传高度传播的视频内容，而黄石网站在YouTube平台上发布的视频增加了品牌与观众的互动。

规划者与目标即时订阅

结果表明，不同类型的乘客之间存在有趣的差异。与旅游前预订活动的乘客和到达目的地的旅客相比，前者在住宿和交通方面的支出分别高出47%和81%。因此，高级订户是在线销售多类产品的OTA的宝贵受众.

事实上，48%的体验预订是在乘客到达目的地后完成的，到达目的地后的大部分搜索都是在手机上完成的。格林伯格对1000名乘客的在线行为进行了分析，发现在旅途的头三个月里，乘客通过各种设备进行搜索，但到达目的地后，手机搜索的使用却大幅增加，占54%。

也就是说，移动端的用户体验对于旅游业的各个环节都是非常重要的，如果品牌表现不令人满意，很可能会失去一半的在线预订。

当地对活动经验的需求

乘客的消费能力没有得到更大的探索，而且他们在当地生活中需要没有旅行时间的体验活动。在过去两年中，移动搜索中的“玩/活动”和“附近活动”等术语增加了六倍，这表明旅游营销人员不应忽视当地和附近的消费者。例如，如果你出售博物馆门票或美食体验，你应该考虑扩大目标观众，而不仅仅是游客。

即使与目的地旅行相关的公司也能在当地消费者中找到机会。Airbnb将其业务从住宅和住宅租赁服务扩展到涵盖旅游服务的各个方面。同时也在不断探索体验旅游业务，同时为当地人和外国游客提供服务。

旅游目的地的兴起不是旅游业的暂时趋势，因为体验本身就是人们旅游的目的。目的地旅游营销者也有机会获得更多的市场份额。(本文由Juli从ThinkWithGoogle编译而来)