在线点评如何影响酒店的翻新改造？

　　[]Omni酒店和度假村开始新一轮的翻修时，高管们提出要配备更多电源插座和更好的浴室。

这些升级的动机是什么？正是旅行者在TripAdvisor等网站上的抱怨促使酒店做出了改变。

　　[电力]T501他们一点也不羞于表达。" Omni酒店和度假村业务副总裁Jon Hunter说道。

　　[电力]T501显然我们酒店的浴室里没有足够的电源插座，"他补充道，[电力]T501由于我们正在进行新的建设和翻新计划，我们当然会考虑客户的意见。"

在美国，翻修投资继续增加，投资翻修的主要原因之一是对TripAdvisor、Yelp和Hotels.com等网站的审查的影响。

酒店品牌正在关注游客对他们和竞争对手的评论，并采取适当措施。

　　[电力]T501这已经普遍成为了资本支出的意见来源。"纽约大学罗伯特普雷斯顿酒店、旅游和体育管理中心的教授Bjorn Hanson称，预计今年这项费用将达到60亿美元的记录。

Bjorn Hanson 说，这是因为人们能够更快地在评论网站和社交媒体上发布评论。[电力]T501酒店房价涨了，客户们期待服务质量也能提高。"

纽约里奇酒店的总经理赫尔曼·埃尔杰(HermannElger)表示，通过不与经理交谈来监控网站是至关重要的。

　　[电力]T501人们通过这种方式进行反馈，让我们知道哪些地方做得不够好。"他说道。

技术供应商与酒店合作，用计算软件过滤数千条评论，找出问题，消除不真实的评论。大多数客人抱怨喷头的水压，Wi-Fi太慢，床太不舒服，电视太旧，酒店的位置太老。

灯光是客人特别关心的问题，因为雷吉酒店是一个电源开关。[电力]T501客人们经常被要关掉的灯和开关的数量困扰。" Hermann Elger说道。查看了客人们的抱怨点评之后，。

纽约洛夫斯摄政厅总裁兼首席执行官保罗·怀特塞尔说，欧姆尼的设计团队特别关注客人对浴室灯的抱怨。[电力]T501有时候设计师在设计浴室的时候更多考虑的是外观而不是功能性，"他说，[电力]T501灯光是客人们抱怨得非常频繁的一个问题。"

旅行者说，对TripAdvisor这样的网站进行糟糕的评论有时是吸引酒店经理注意的唯一方法。

JanaeLee是一家科技公司的高管，他经常出差和出版评论。[电力]T501我写点评是出于两个原因，一是给出反馈，二是让别人避免碰上和我一样的遭遇。"她说道。

Janae Lee在纽约预订了一家前酒店，但发现餐馆、星巴克和杂货都不见了。最后一次去旧金山的时候，她晚上很晚才到酒店，结果发现酒店没有选择的余地。

　　[电力]T501我的第一反应通常是直接和酒店反馈，"她说，[电力]T501但他们并不会去解决问题。"

她试图联系酒店总部，但连酒店营销专家也没有回应，于是她开始在网上表达自己的不满。

一家科技公司的营销专家比尔·巴希纳斯(Bill Basinas)说，他写了一篇糟糕的评论文章，抱怨一家巴西酒店房间太吵，空调坏了，窗户也没关。

　　[电力]T501以前假如你有抱怨，常常要等很久才会有回复，"他说，[电力]T501但是在公共平台上，他们有回复的压力。我觉得这很不错。"

最后，旅行者的建议使酒店变得诚实。

酒店资产管理和咨询团队董事总经理格雷格·哈特曼(GregHartmann)表示，客人对酒店位置和周边环境的评论可能会对酒店营销部门产生不同的影响。

　　[电力]T501网站可能会有‘我们离会展中心只有四个街区’这样的正面评价。"他指出，但假如这四个街区很堵车、没法导航或是感觉很危险，点评者可能会更快发布。

乔纳森·马丁(JonathanMartin)是一家规划公司的设计师，他说这个网站非常有用。他曾考虑过带一个团队去奥兰多的一家新酒店，该酒店声称已经解决了他以前遇到的问题。

但最新的客人评论并没有这么说。[电力]T501我们在出发前90天一直查看点评，点评说停车不方便，基础设施不够好，Wi-Fi很糟糕。”他说道。

正是旅客的反馈促使酒店做出了回应。

　　[电力]T501TripAdvisor刚刚起步的时候，我们把它看作不那么可信的一条渠道，但现在情况完全变了。" Jon Hunter说道。（Zoe 编译）