航空公司深度挖掘乘客数据助力营销

11月13日，瑞安航空(Ryanair)首席执行官迈克尔·奥莱利(Michael O‘Leary)表示，航空公司已经意识到，该公司存档的大量乘客信息包含着巨大的商机，并将在未来利用这些数据进行更具针对性的营销。

瑞安航空(Ryanair)在2013年成立了瑞安实验室(Ryan Labs)，这是一个数字创新中心，将帮助瑞安航空利用其不断增长的乘客数据库。与此同时，汉莎航空(Lufthansa)在柏林投资了一个创新中心。

“航空公司还没有充分利用乘客数据，包括频繁的飞行常客计划。”莱利说。"把信用卡拿出来是最重要的事情，"说，“"我过去认为理想的乘客是有信用卡的人和消费的冲动，"”。但现在我完全改变了主意。”

奥莱利说，瑞安航空希望利用航班频率、目的地和同伴等信息，为乘客提供更有意义的消费选择，比如学校假期后为带孩子的乘客提供周末折扣票。

阿联酋总统提姆·克拉克（Tim克拉克）说：“"我们正在计划一个类似的战略项目。我们将深入挖掘每个乘客的数据。关于乘客和更有效地跟踪乘客的更多信息将使得航空公司能够实时地与乘客进行通信,"说。”

莱利还表示，航空公司可以通过智能手机等设备为乘客提供实时消费选择。例如，当安全检查办公室的队列很长时，乘客可以使用他们的移动电话来购买对快速访问的访问，或者在离开终端时将电子出租车优惠券发送到乘客。