互联网时代酒店人需要做哪些努力？

当谈到互联网时，似乎没有"网络思维"。在互联网时代，提交人还没有透彻：是否有互联网思维？如果是这样，蒸汽机革命的想法是什么？电气化革命产生了什么样的思想?所谓的"单件质量"、"用户体验"、"产品"和"羊毛在猪身上。"的互联网思维总是让我感觉到一种熟悉的感觉。

首先，看看"单一产品的质量"，我们是否可以找到其他相应的参考资料，如"规模经济"？

在“用户体验”方面，即使在非互联网时代，产品设计师和制造商也在不懈地追求改善和提升用户体验。作为今天电视和黑白电视的用户，观看体验显然正在改善。

让我们来看看产品的，不仅在互联网时代，而且在追求的产品。在酒店业的“金钥匙”中，你难道没有“满意与惊喜”的想法吗？从某种意义上说，惊喜是终极的。问题的关键是追求产品创作者的“”，拥有投资与回报的平衡，对于消费者来说，具有性价比的优势。

最后，看看沃尔玛的“猪用羊毛”消费者得到的低价，羊毛实际上是为“供应商”准备的。

在这种情况下，我们似乎不必纠结于不存在的“互联网思维”，笔者认为，经营者应该研究问题的本质。 本质是什么？ ？ 有两点重要： 第一，互联网革命带来了什么样的本质变化？ ？ 二，如何回归经营性质？ ？

互联网革命带来了什么样的本质变化？

互联网，特别是移动互联网的出现，消除了距离，颠覆了信息的不对称。 酒店业有句名言： 定位，定位，定位.. 所谓“位置”，即“人流量”，进入互联网 PC 时代，人流量终于可以出科了。

李彦宏说：“在PC时代，交通是王者。”移动互联网的出现彻底改变了商业的距离：从位置、流量到时间。事实上，移动互联网抢占了用户的时间。微信之所以如此优秀，是因为它占用了最多的用户时间，中国移动互联网用户平均每天可以访问媒体5.8小时，而微信只占1小时。

互联网的影响是互联网的市场影响，而不是互联网本身的影响。 互联网的所有优势都是效率的结果。 这是互联网时代的本质特征，时代的本质和时代的节拍是企业持续成功的途径。

如何回归商业的本质？

生意的本质是什么？是为用户创造价值。酒店是一种商务形式，其实质是创造用户价值。商业性质=创造价值转移价值=用户价值。

在互联网时代，互联网首先挑战了"传递值的属性"。你对这个有什么感觉：为什么客人直接到门口来，协议书里的客人数量越来越少了？0TA已经花费了越来越多的客户，酒店正在努力将对OTA价值的依赖降至最低。因此，存在会员系统、APP和微信预订等直销渠道。

在某些情况下，价值创造和价值转移这两个角色可以结合在一起。从某种意义上说，酒店具有这样一个特征，即在创造价值的同时，假定了一些价值传递者的作用，所以我们总是在做着“人格化”的努力。

如果经营者同意这种商业性质，作为一个价值制造者的实体酒店，就没有必要在互联网面前感到恐慌。相反，现在是创造价值链接的时候了。同时，充分利用互联网的工具，选择或打开一种更有效的将价值转移到当地的方式，从而缩小用户与用户之间的距离。

"互联网"或"互联网"，推测比执行更为重要

行业必须做出选择：您是否制作了产品或平台？要做平台是互联网，产品是互联网。

作为一个平台，你需要考虑什么：你的血液中有多少基因？有没有办法使用户的实际人数从“生存点”到“引爆点”，一直到“静止点”？第一次，湖南酒店业与湖南何去何从存在争议，其根源也是一样的。

从 2014 年 1 月 10 日到 3 月底，滴滴打车 77 天烧 14 亿元，新增用户 7800 万，人均成本 18 元.. 然而，如果实际用户没有达到临界点，钱就会白白燃烧。 因为，做平台是“赢家通吃”的商业逻辑，“只有一个最好的”，没有重复。 ” 。

在同一商业模式下，中国只能有一个阿里，中国酒店价值交付领域占主导地位，但也只能是一个携程。最后，必须有替代品，但替代必须是颠覆性创新模式。笔者认为，在酒店价值传递领域，我们也将实行“从猪身上脱毛”的经营模式。

这家酒店是一个产品和服务。这种产品和服务的经验主要是在线实现的，因此"酒店+互联网"是积极的解决方案，"互联网+酒店"是最后的反演。如何在互联网时代的潮流下做好产品和服务，一直是酒店关注的焦点。

酒店用户价值创造者：将恐慌变成快乐

用于通过佣金和回扣生存的票据代理。随着移动互联网技术的兴起，佣金率逐渐下降。自6月1日以来，南航首次发射了取消票委员会的机会，宣布了票务代理"0"委员会时代的到来，这是互联网对价值传递属性的影响。

这个例子还显示：“互联网”或“互联网”是价值创造者的快乐，关键是你能否为用户创造价值，否则，为什么要让互联网给你增值！

如何将恐慌转化为欢乐，网络时代的酒店需要从以下几个方面着手：

用互联网利器改造酒店，创造用户价值..

用户价值一般包括三个层次： 功能价值，体验价值，人格价值.. 并将互联网数据和联网技术应用于酒店产品和服务中，提高功能价值、体验价值和人格价值。

如果我们创造了唯一的功能价值，那么它就具有成本效益和成本效益。因此，在酒店的投资和运营中，明宇坚持总成本领先，从而为用户创造出性价比高的产品。

去年10月在武汉召开的酒店业会议上，作者提出“政府新政只是一个原因，产能过剩是根本”。对于酒店业的困难。过剩与“同质化”、“老化”十分严重。

在这种情况下，生存的空间很小，而且成本效益很高。因此，还是要创造体验价值和人格价值。具有良好的体验价值，具有固定价格的权利；具有良好的人格价值，可以提高用户的粘度。

因此，人们认为，酒店不仅要简单地将互联网技术应用到酒店产品上，而且应该是在网络时代，除了对新酒店的投资和运营之外，如何避免熟悉、统一的酒店营业额，围绕着“体验与个性”来做文章。

在这方面，我认为有两个非常重要的要点：

一是个性化。除了星级差异外，我们酒店缺乏应有的个性，没有形成百花齐放的格局。

互联网时代将对酒店等传统服务业产生冲击，经营者能否绕过单一产业的“巨大”泥潭，是否应该进行更多的“微观”创新。特别是高档豪华酒店，在新经济的背景下，我们应该走一条“多产品的轨迹”的道路，小而美，小而特殊，个性鲜明，并创造出一个粉丝。

二是年轻化.. 消费结构年轻化是不可逆转的总趋势.. 运营商要通过大数据等手段，分析预见年轻用户（ 不仅是 80 后，90 后，甚至是 00 后）的消费习惯和价值取向，从而规划酒店，引领未来.. 历史发展规律总是这样： 青年的亚文化最终会成为主流文化..

因此，新型酒店的研发主要以80年代为主导。不久前，名宇发布了新的旅游住宿产品LIA(Liya)。该产品是利用互联网建立的O2O社区，延伸了酒店传统产品的边界，在风格设计、运营和设施方面非常年轻。产品推出后，得到了良好的响应，并由80多名年轻人开发。

选择效率工具提高饭店价值传递效率

移动互联网时代的到来使用户购买酒店产品的习惯有了很大的变化。这就是该国的情况，数据显示，在2014年，在欧洲旅行的游客中，有14,53%是在线预订的。

另一方面，有些经营者不承认这一变化。三年前，明宇旗下的一家酒店将自助餐(人均218元)降至98元，并将其放在网上进行团购。我问总经理他怎么想的。他认为，所谓的团购，只是消费者想要便宜.

我说，除了这个数字，你必须看到用户的购买习惯的变化。价格是不够的，因为价格是一把双刃剑，所以没有成本效益。

传递价值是通过传递信息流、资金流、物流来实现的，但从酒店的整体产品来看，它具有不流动的特点。因此，我们的重点应仍然是传播“信息流动”和“资金流动”，特别是前者。

为了防止一个错误，酒店的互联网绝不是一家非互联网公司，绝大多数的业务运营商都可以“T”。这里提到的交付酒店的价值包括两个部分：传播和贸易。

在传播环节，对于酒店的品牌传播和产品推广，我们应该尽力选择社交媒体。 因为在移动互联网时代，核心是抢夺用户的时间，社交媒体是互联网如此受欢迎的地方。 同时，还可以利用微信等互联网工具打造媒体传播平台，虽然不是雪中送炭，也是一块低成本的锦上添花..

在交易中，其核心是点击并选择良好的因特网效率工具，以将酒店的价值接近用户的距离。为了把直销渠道（作为中介）作为目标，采用"直接、半直接、分布式"组合的第一方式，提高营销效率。

直接营销，如集团网站、官方应用、会员制度、集团协议采购、全员营销等.

半直销，如天猫旗舰、微信公共平台等.

分销，如国内旅行（旅行）、艺术龙（Elong.com）、外国（booking.com）、全球预订网络（HRS.com）、GDS等。

在分销过程中，操作人员最挣扎：一方面，他们必须使用它。无论酒店集团多么大，它的产品都不能满足用户"地域普遍性"和"产品多样化"的需求。除了"铁杆粉丝"之外，他们更容易从"大平台"中选择。我们目前缺乏个性酒店产品。

另一方面，“这是一种很大的痛苦。”疼痛在哪里？这是一根很薄的骨头，它还被迫把肉切到OTA上。去年在武汉举行的国家旅游局座谈会上，还公布了一组数据：今年前九个月，前三位数字的OTA在今年前九个月从酒店获得了高达300亿元的佣金。

当时，该代表认为，在股票财富转移的情况下，商业模式是不可持续的，股票的财富是创造者或损失。作者同意这一观点。

该公司通常用一个词描述与OTA的关系：绑架。即使这个观点成立，作为酒店用户价值的创造者，运营商应该首先思考：为什么要做"绑架"？只有反省自己才能取得进步。绑架的一个重要原因是需求供应，产品的均质化严重。

为什么它是过剩和同质化的？许多旅馆被财产绑架了。因此，必须回归理性，抑制过剩，追求质量，创造个性。

就OTA而言，酒店的用户价值的创建者被视为合作伙伴，作为客户，没有创造价值，价值转移到哪里？如何创建一个"羊毛在猪身上。"的模型？

它将被其他事物所取代，而不改变收费超过10分的委员会的数额。在互联网时代，所有边际成本都是零，最终会免费，以其他方式赚钱。

质量：网络时代品牌建设的基础

互联网完全颠覆了信息的不对称。在没有互联网的情况下，信息处于非常不对称的状态，并且购买从未被售出。

在互联网上，信息量大，流量快，覆盖面广，用户有更多的知情权和话语权。用户变得越来越成熟，他们更喜欢信任朋友圈的建议，而不是酒店自吹自擂。

几十年前，在商务旅行中开车，中途在路边吃饭是一件很常见的事，如何选择？有很多车停在餐厅前面，这是用原来的生态方式来看待这个流程的。

后来，我们相信，这个品牌，在一个陌生的环境中选择吃饭，周围都是闻所未闻的餐馆，如果一个“小南国”吸引了眼球，他们中的大多数都会选择。

今天，这个选择已经改变了：我们将退出我们的移动搜索，我们将看到“点评”。在这一点上，你不一定选择一个品牌，甚至，在“点平”的指导下，你吃了一顿美餐后，就记不起餐厅的名称了。

因此，作者希望在移动互联网时代，链的品牌建设比历史上任何时候都更具挑战性。

如何应对挑战？良好的产品和服务仍然是饭店业生存和发展的根本。质量，在任何时候，都是品牌的基础，但在互联网时代，这个基础更重要。

如果没有良好的质量支持，那么在互联网旗帜下的任何幻想模型都将容易受到攻击。要做好产品和服务的质量工作，面对两个非常现实的问题，我们需要正视，突破：

服务的创建、提供商的现状

三年前，作者对酒店业的评价很差：投资者膨胀，经理浮躁，员工现实，忠诚度低。或者在武汉论坛上，作者又补充了一句话：扩张不消除，浮躁不克服，忠诚度不上升，行业缺乏希望。

作者认为酒店服务不是复杂的，更不用说困难了，困难不在于"能够提供服务"，而是在"愿意从内部提供服务"中。"快乐度"是通过克服冲动和提高忠诚而开始的。海迪奥饭店委托我们管理。我希望球队不仅是教练，而且是一个学生。

如何处理好速度与质量问题

"跨境"和"转化"现在很热。然而，首先要确定边界是什么地方。"转化"，其中一个要点是转换光资产操作，特定于酒店业，是品牌输出。

在这一点上，处理“速度”和“质量”之间的关系是很重要的，特别是以“许可”产出的形式，而且你必须有能力进行大规模的扩展，并保证每个人的质量。就作者的个人经验而言，其产出仅取决于制度，取决于标准是不够的，还取决于难以用标准表达和巩固的文化谱系。

但是为了让输出管理团队拥有这种血液，它决不是一夜之间的技能。如果您不能进行质量支持，我们所谓的品牌将受到强烈的负面评论的影响。

因此，虽然互联网时代是一个效率和速度的时代，速度和规模也应该与自己的技能相匹配。一个企业与另一个企业之间的差距，表面上是速度的开放，实质是内部工作的差异。

最后，作者想说，“不是互联网太强，而是传统酒店太老了。”如果操作员承认并面对这个问题，就会找到痛点，并打开希望之窗，因为所有的创新都是从痛点开始的。