要把握住旅游业的风口：重点仍在服务之上

[](特别评论员紧张)近日，一篇《一个地接的愤怒：旅游包车和导游服务已经被电商做烂了》的文章，将平台和地接供应商之间的矛盾抬出水面。其实，双方的博弈一直都存在，业内各环节到底应该怎么合作，旅游到底该怎么发展却始终是个难题。此文发出后，引起了业内的热议，也有观点认为，信息不对称是传统旅游业最大的利器。而电商的切入会使得上游资源供应商失去对价格的控制权。这对传统旅游业造成了极大的打击。

真的是这样吗！除了业界的矛盾和困难外，最好先讨论旅游服务的性质。

自2013年以来，国家旅游局先后在各地发布了3个订单，做好旅游服务工作，加强服务体系。原因是，在一个稳定、可持续的商业模型中，价格和服务总是成正比的。特别地，旅游业具有特殊的属性，价格战只允许收缩终端的服务，从而导致越来越多的客户体验以及越来越多的用户抱怨。

就在这两天里，微博用户@ttdz的爆料再次引发了对旅游业的集体抱怨。不管你做什么，你都不关心错的姑姑。价格作为能够渗透到所有行业和用户的最有力的武器，自然会被复制到旅游业中。尽管所有的用户，无论是哪个行业，本质上都是对价格敏感的。但作为一种特殊的商品，旅游产品在完成购买后，还没有结束，才刚刚开始。因此，这样一条普遍适用的规则，对旅游业来说显然是失控的。简而言之，游客的满意度与价格无关。在这一点上，@ttdz对自己的抱怨已经演变成对整个行业的谴责！没有人会想到这个行业的变化是可耻的。

互联网的技术在整个行业变得越来越成熟，给用户带来了方便，而且从像旅游百事这样的传统商店开始变得越来越困难，转而走上转型之路。我们希望通过互联网的力量扩大市场份额。但我们也知道，互联网始终是推动旅游业发展的工具，但并不是普遍的。服务的良好启动是长期产品消费过程的关键（短、一天长、10天），也需要由真正的人提供。本质上，互联网颠覆只是一种手段，而不是内容。

2016年：旅游业的风口还在吗？

雷军有一个著名的谚语："站在风口上，猪也可以飞。"可以看到互联网的魔力。当谈到旅游时，有点不合适。这个行业包含太多不稳定因素，很多变量，风也有点不确定，难以掌握。至于小米，为什么会在短短几年里迅速崛起？真实的是，风飞逝，但更多的是他自己创造了"风扇效应"的翅膀：它是雷军与风扇经济合作的能力；使忠实的球迷是产品的内部。

旅游业的视角。强大的资本支持使这个行业发展到了"低价拼写"。也开发了用户的习惯。（最后，也是一场价格战，让用户使用它）。

价格是国王。信息透明度作为吸引用户购买的声明；

补贴为辅。五花八门的优惠、补贴频繁冲击用户眼球，增强关注度；

数据效应。如果能支撑到获得稳定的海量用户，迅速沉淀用户的使用习惯和行为数据，构建全新的利润模式。

然而，旅游业是一个低利润、高强度的行业，利润的主要方向是两个： 稳定的重复购买客户； 高质量的独家产品扩大利润比例。 相比之下，后者更加困难，这就需要对资源进行高度控制。 因此，吸引客户反复购买已成为价格战的诱因。 想来到大家的心里也知道： 眼前的损失不怕，我可以通过价格战把品牌认知固化在用户的心里，最终发展成一个任何一方都不能忽视的点，那利润还会远吗？

价格方面，旅行社没有这么强的资本；打补贴，商店沟通的作用无法与互联网竞争。因此，我们只能找到一种处理数据效应的方法：旅行社需要完成服务系统的建设，这有助于加快粉丝的积累。在此过程中，根据粉丝群体的消费习惯、当前热点等有针对性地开发新产品，避免了价格战的困扰，完成了“自主沟通-用户咨询、订单购买、产品售后服务-用户再传播”的营销路径。在这种情况下，即使问题可以迅速解决，离线商店的一对一服务优势也能得到体现。

目前，O2O在旅游业中的应用越来越广泛，被认为是未来旅游业的发展方向。巨大的离线需求是通过移动互联网的方便完成的，场景的应用问题早已得到解决。旅游产品的丰富程度不是问题。必须抓住进气口，顺利起飞。保证服务对接，完成方便可靠的消费体验是当务之急。