中国航空公司的电子商务为何停滞不前？

在直接和下行等大政策的指导下，我国航空公司的电子商务经营目标往往被定义为“直销率是多少”。例如，一家中国航空公司将在2016年达到该公司总销售额的51%，以此作为电子商务运营的评估指标。然而，只有一个指标表明，这家中国航空公司的电子商务正在回归“渠道转移承诺”。除了渠道转移和渠道平衡之外，电子商务并没有给航空公司的整体运营带来更多的接触和变化，这可以说是航空公司近年来的一大亏损，也是近几年中国航空公司电子商务停滞不前的原因。

也许这样的说法令大多数人很难认同，那么大家不妨和我们一起来看一下现在中国互联网电子商务的发展概况是怎么样的，以及中国航空公司的电子商务还处在什么样的发展阶段。

回顾过去，淘宝是中国电子商务的先驱，属于电子商务1.0时代的产物.在1.0时代，电子商务解决方案的重要问题是信息不对称，网络支付不方便和不安全，资金流和信息流的“两流”统一。这些话听起来不熟悉吗？因为这些词是时代对电子商务的定义，它已经写在教科书上，教科书至今仍在使用。从航空公司的电子商务来看，在纸质机票时代，该部门几乎没有电子商务，所以航空部门在2002年至2006年期间的电子商务是可以忽略的。2006年，我国民航实现电子机票后，个人航空部门开始开展电子商务。即使旅行证件(报销文件)是旅客到机场柜台的自动打印，纸票递送的链接也是保存的。纵观2016年中国航空公司的电子商务，经过10年的发展，这种变化只是网站和应用程序销售的增长，但电子商务模式几乎没有改变。因此，中国的电子商务仍处于1.0时代的模式.

京东的崛起是因为它打开了2.0时代的电子商务时代。2.0时代主要解决线下物流的标准化和规范化问题，使物流与电子商务的实时销售速度匹配24小时，实现资金流、信息流、物流"三流"的统一。在非航空票产品的销售中很少或根本没有突破，航空公司仍在销售机票，只有当外部电子商务发展到2.0时代，并且乘客的接触点的操作被排除在电子商务类别之外，例如，地面上的乘客的体验一直是独立于电子商务的。这使得当电子商务2.0时代到来时，航空公司的电子商务停留在窄范围电子商务的范围内。可以说，电子商务2.0时代几乎独立于航空公司。

在不久的将来，电子商务将发展到3.0时代。2.0时代确保消费者能够快速购买产品，但在使用产品时缺乏购买产品和一系列服务的有机结合。简而言之，2.0时代已经有了一些服务概念，但主要是在确保消费者快速获得事物的水平上。因此，电子商务3.0的到来将建立涵盖产品整个生命周期的"服务流程"，实现资金流、信息流、物流和服务流程的统一。许多航空公司并不深刻意识到电子商务3.0时代的到来。由于存在诸如评估指标等战略问题，航空公司的电子商务仍在1.0时代的模式中被束缚。从长远来看，航空公司将继续与电子商务的3.0时代不相交，这是一个值得航空公司高管认真考虑的问题，因为3.0时代的到来即将到来。

如果我们必须展望4.0时代，甚至5.0时代，电子商务的发展还没有结束。让我们来看看4.0时代，它将是数据时代。目前关于大数据技术的许多幻想将在4.0时代部分实现，其特点是数据的准确收集和精确营销的实现。如果我们必须讨论前面的概念，那就是实现资本流动、(交易)信息流、物流、服务流和数据流的统一。由于信息技术基础差，航空公司的底层系统四分五裂，遗留系统很多(如航空公司预订起飞系统)，基本生产和运营数据不流动。虽然一些航空公司致力于获取与乘客相关的、与市场相关的大数据，但这些数据很难实时应用于生产和运营中。如果我们现在不提前计划，加大投入，升级旧的生产运营支撑系统，开放生产数据流，那么航空公司可能还不能走上4.0电子商务时代的舞台。

根据当前技术的发展趋势，电子商务 5.0 时代将是物联网时代，物联网的互联互通，将使生产，销售，物流，服务四个环节全面实现人工智能，去个性化是其主要特点之一.. 现在像亚马逊的智能仓储管理、无人机物流配送等都可以看到一些线索。 但这个时代的到来需要整个社会的发展和演变，需要一定的时间。 对于航空公司来说，自动行李托运（ 代收，托运和配送），自动行李分拣装卸，摆渡，扶梯，餐车，登机，出发廊桥等设备的智能配置和自动运行是物联网应用的发展方向.. 现阶段，航空公司应开始制定物联网技术应用战略，并尽力参与电子商务向 5.0 时代的演变。

如果你大胆地想象一下，什么是电子商务的6.0时代？这个时代的核心技术必须是虚拟现实技术。在这个遥远的时代，消费者对电子商务的需求不再仅仅是产品的使用。6.0时代，伟大的电子商务公司将为人类创造不同的虚拟时空，其中免费穿梭服务将是这些电子商务公司的核心产品。在那些日子里，很难说人们是否需要航空公司。

总的来说，在商业世界中，高层的眼光决定了较低的楼层.由于航空公司在电子商务中的战略愿景尚不明确，在现行的指标体系下，航空公司的电子商务仍停留在电子商务的1.0阶段。如果航空公司真的是向前看的话，他们不妨仔细研究中国电子商务发展的几次特点，重新制定战略，并对自己的未来进行投资。