携程CTO甘泉：化繁为简的酒店技术创新进化论

20亿，每秒10000件，5%，1分钟。在第一届携程旅游网络全球酒店合作峰会上，携程首席技术官甘泉用一套数据展示了技术对行业进步的重要性。

"在移动互联网时代，用户体验变得更简单、更流畅，在背后往往有惊人的数据和复杂的技术。"甘泉说，通过应用预订酒店变得更加方便和流畅，享受技术创新，服务于创新成果的用户可能不知道这个"酒店在线预订或电子商务最复杂的形式。"。

(CTO) 甘泉，携程旅行网首席技术官。

技术共享促进产业链升级

以携程酒店为例，总结了酒店预订平台的三个特点：数据量大、数据变化快、访问量大。“我们需要面对的是100多万家汇集在一起的酒店、400多万间客房、20亿间客房、每秒10000项价格变动和每天10亿人次的访问量。”

此外，由携程开发的免预订酒店管理工具已成为中国许多酒店信息升级的启示；通过构建各种数据模型，帮助合作伙伴实现精确控制、订单确认时间预测、不显示预测以及其他智能分析和收入管理目的，实施可视化数据直观响应业务更改以实现数据操作。

携程认为，产业链中能源效率的提高最终会反馈给客户体验。

甘泉透露，随着携程和合作伙伴的共同努力，90%的酒店订单已在5分钟内得到确认，酒店的价格从价格的变化仅需1分钟。这1分钟意味着确认前的整个房间减少了5%，客户价值增加了1,000万。

近年来，携程在产品、服务、营销等方面加大了技术投入。携程在2016年第二季度发布的结果显示，研发支出接近40%，远高于目标美国在线旅游网站Priceline.的支出。与以技术闻名的谷歌(Google)相比，其2015财年的“研发支出”分别为16.4%和12.4%。在这方面，携程已成为一家名副其实的技术公司。

通过技术创新解决消费者痛苦问题

技术创新一直是承载程主导市场的“手握”，是技术团队“培育”、沉默“培育”的卓越表现，是饭店业的技术趋势和消费者的消费趋势。这是“秘密武器”，将程从酒店领域的其他市场竞争对手手中运走，并已被许多酒店品牌所认可。携程与创新服务和用户保持密切联系。

以今年推出的智能硬件为例，甘泉在智能硬件领域制造了智能门锁，可以实现远程密码管理，安全级别已经达到国内安全水平，我们安装了40万个门锁。另一种智能产品创新是空气检测，我国不同城市的空气质量较差，用户在入住后抱怨该场所不净化，并通过智能空气检测设备对远程净化进行控制，并为用户提供额外的服务。

甘泉还介绍了多次尝试在创新服务中携程。例如，引入一个闪存和一个闪存，闪存是一种从商店中免费存放的存款，用户的时间可以从免费商店的收银室中大量节省下来。加上豪华用户的酒店对酒店的现金流有很大的好处，甘泉说，从数据来看，用户选择了与70%的用户一起闪回酒店。目前，已经有1万家酒店加入了FLASH计划，300，000名用户体验了这项服务。

另一方面，独家客户服务，是携程最近推出的一项非常有趣的尝试。甘泉说，当谈到客户服务时，我们会想到标准化和专业化的客户服务。携程一直在探索如何在服务中进行创新。我们认为，未来的服务需要给用户更多的情感元素，让用户坚持到平台上，让他们在平台上产生更多的回购。

独家服务在过去是不同的，用户可以主动选择哪些客户服务需要为我提供服务。独家客户服务强调了这三个词的排他性、高效性和个体性，使客户服务在下一次订货时能为您的服务找到满意的客户服务，并在整个过程中由客户服务人员对一份订单中遇到的所有问题进行跟踪。在这样的客户服务被推出之后，用户可以在Trip平台上产生更高的粘度。据报道，这项服务的测量范围很小。

据了解，携程将坚持不断投入技术研发，并通过技术对产品进行改进来坚持创新，在提升用户体验的同时，用户每年可节省近亿元的出行费用..

最后，甘泉阐述了携程的技术愿景，希望打造世界级的OTA技术团队，目标是高效、共享、移动、智能化，为酒店服务，为用户服务。