千禧一代更相信UGC，而酒店却输在了起跑线上

20世纪60年代的经典广告策略是“如果你不能提高产品质量，请将产品与音乐结合起来”。这种最大化高度地识别音乐的情感和记忆属性。回想起来，20世纪70年代，喜来登的《8003253535》(80032535)的曲调使潜在客人来到了当时最新的直接预订媒体，即“免费”800电话。

时代在改变。直到今天，传统的“疯子”广告方式已经让位于“用户生成的内容(UGC)”，尤其是facebook、instagram和twitter等社交媒体，以及TripAdvisor等在线评论网站。

用户生成的内容不仅能比传统广告传播得更广泛，例如，截至2016年第四季度，Facebook每月活跃用户近18.6亿；它也受到千禧一代的信任。此外，相关预测分析显示，这些用户的购买力将打破纪录，到2020年将达到1.4万亿美元。

Ipsos最近的一项调查显示，千禧一代与前几代专注于传统专业制作广告内容的消费者不同，他们将30%的时间花在了教资会方面。他们不仅花更多的时间在教资会上，而且千禧一代相信教资会远超他们对传统广告的信任。调查显示，千禧一代对广告的信任度分别为：与朋友交谈（74%）、同行评估（68%）和社交网络（50%），而胜过报纸（44%）、广播（37%）和电视（34%）。

最近另一项由PhoCusWright进行的关于TripAdvisor影响的调查发现，75%的受访者在预订酒店前先在审查网站上查看酒店评论。。这其中53%的人们表示，他们不会预订零评论的酒店，尽管糟糕的评论会让人们敬而远之，不过酒店可以通过快速又合理的反应减少这些不好的评论的影响。有62%的受访者认为，如果酒店管理层就评论能够做出有针对性改变的回复，他们会更愿意预订该酒店，然而87%的人认为，一个对差评做出的合理回应会“提高并改观他们对酒店的印象。”

基于上述论据，以及酒店客评及酒店选择的趋势大幅增加，酒店经营者必须适应教资会在酒店管理合约中吸引宾客的日益显著的优势。因此，平均而言，有多少与教资会有关的条款包括在你的酒店管理合约内？令人惊讶的是，答案是零。。

毫无疑问，营办商会辩称，他们已采取措施，利用教资会，并会强调他们的“品牌标准”和“集中的市场推广服务”正在解决问题。不过，鉴于教资会作为市场推广媒介的重要性日益增加，营办商应否向业主表明态度，并承担明确的责任，以确保酒店可以利用教资会改善服务表现？

例如，经营者有义务：

• 在评审站点上保持特定的最低评等。
• 努力赢得评审网站的奖项和荣誉。
• 及时、合理地对各种类型的评论作出答复

如果他们不能这样做，业主应该有权终止他们的酒店管理合同。事实上，这应该是扩展的“现代”性能测试模式的一部分，该模型还包括通过品牌网站直接预先确定的最低百分比。

经营者可能不愿意接受这些义务，并可能辩称，尽管他们尽了最大的努力，他们还是会收到负面的评论。例如，由于仿冒或竞争对手发布的虚假负面评论等，但这些问题实际上可以通过相关软件解决，并应反映在酒店管理合同的相关义务中。

随着教资会营销的更新和成效，以及有效的客户“自助”营销和广告，酒店经营者开展核心营销活动的资金成本已经下降，尽管在大多数情况下，运营商收取的核心服务费用都有所增加。经营者总是说他们不能分配或核算这些成本，但当这些数字包括在酒店成本中时，这确实是一个问题。最后的决定和解决方案仍然取决于所有者。

不幸的是，由于酒店管理合同出现问题，这种情况不大可能在短期内得到改善，除非业主能够在与经营者谈判管理合同时采取更强硬的态度。此外，如果顾问和律师能够帮助业主，在酒店管理合同谈判中跟上时代的步伐，强调教资会对客人选择酒店的影响越来越大，那将是有帮助的。