如何打造独具特色的中国民宿短租产品？

[]“民宿业发展的趋势无法阻挡，但是道路将会是共享、分享经济领域里最为里艰难的，而且会经历非常久的路程。” 9月13日，在2017峰会（TDC）的现场途家CEO罗军分享了他的五大思考，从共享民宿本身的发展趋势、与科技的融合、用户的体验和教育等方面对这一市场进行探讨。

罗俊，土家族联合创始人兼首席执行官

罗俊讲话全文如下：

题目是如何做好有中国特色的短租工作。这个话题不能在20分钟内完成。我只能拿出我最近一直在思考的五种观点，而且最近也很受欢迎。住宿行业关系到国民经济，近年来市场发生了巨大的变化，短期租金、住房共享已成为共享经济中的一个非常热门的话题。每个人的想法都不一样，我认为这是一个鲜花盛开的时代，也是一个充满挑战的时代。

最近，有一部电视连续剧“那一年的月亮是圆的”，我们把公关的名字改成了“当年住宿共享”，有点接近了。

第一种观点是从婴儿期到青春期。这是一句流行的谚语。哪个孩子不是从婴儿期到青春期出生的？我有两个小小的观点来支持它。首先，一个孩子在三岁的时候就看老了，而这个孩子在三岁的时候基本上可以看到他的本性。住宿共享，住宅住宿在其诞生之初就决定了它的本质属性，这种产品与房地产、酒店、旅游本质上是不同的，它是不同的，所以用户对这一系列产品的爱好也是不同的。我们可以从四种类型来分析这类婴儿出生的原因。一个是很多人，很多人住在一起。国庆节快到了，出去玩了，很多家庭住在别墅里，这些别墅都是国庆假期预订的，七八千个钱包一栋别墅，很简单，你花四五千袋卡拉OK，很多人在一起是旅游的精髓。第二个是很多天。除了许多人住在一起，他还会活得更久一点。三是个性化。第四，高密度。虽然三岁就看老了，但这款产品才刚刚起步，因为我们对这一领域的关注越来越多，所以越来越多的关于共享住宿、住宿的新产品和新服务诞生了。

正如我数年前所说，这个行业会分为三个层面：第一层是平台；第二层是以下经营者，例如酒店业、住宿业、公寓经理等。中间也有一个层次，酒店需要很多管理理念、逻辑和系统，所以这个行业在过去的一两年里也在迅速起步，门锁是一个非常重要的因素，第三方服务也是一个非常重要的因素，在这三个层次上有很多新的服务和产品，这个制度并不是说“谁的住房供应是最大的，谁最有感情”。

第二，萌芽期有一个很大的特点，那就是不稳定的经历。为什么要经历不稳定？我住在华珠。在华珠住过几次后，我基本上知道花竹是这样的。所以我知道它能做什么，它不能做什么，哪里好，哪里不好，住在住宅里，每个人都会发现一个惊喜，进去看看有这样的服务，门口的院子是这样的。但是在萌芽时期，当你生活的时候，你会发现它不是我想的那样，有这个问题，那个问题，有健康问题，有质量问题，你看到的不是收入等等。当一个行业想要稳定，想要取得巨大进步时，它的服务必须是稳定的，因此，为了行业的安全、健康和其他方面，有必要形成行业共识或品牌共识。

例如，土家族不仅是一个在线平台，还有100多家进行交易，我们还拥有自己的品牌Sviden和Huan别墅。Sviden已经有3万多个房间，这些产品有多少用户点？4.8分，很高，为什么？我看到我们的客户回购率很高，因为他认出了你的品牌。当然，我们有不同的产品，会有不同的惊喜感觉。

因此，在萌芽阶段，无论是在线平台还是离线运营，都会有一个建立自己品牌的过程。华珠刚才说，它非常关心用户体验，不仅仅是一个企业是这样的，而是每一个成功的企业，第一个目标是对应于用户的肖像，能够满足用户肖像的真实需求，所以虽然宝宝的功能现在很小，但是它将来会增长很大，因为它是与现有的住宿和酒店业平行的，而不仅仅是一个补充。

第二点，我认为，是技术驱动的碎片化和相互作用。互联网的特点是它不是集中的，它是支离破碎的和互动性的，那么在这个过程中如何思考和理解共享住宿的碎片化呢？共享住宿是否使酒店成为一个单人房，一个房间，使之成为C2C？没有。

我想至少有两个方向可以考虑：第一，平台的优化，让我举个例子，在整个大通过家，去年获得的蚂蚁短租，我问了一个数据，蚂蚁短租和商人的操作和预订人的交互时间是20分钟，为什么不通过OTA？原因是简单的，一个平台，一个在主机和游客之间进行通信的系统。我住在连锁酒店。我不必和你交流。我在这里住了20次。我很清楚你的服务。

如果是Maikol，个性化很强，搜索词是不一样的，我告诉你我家有一个院子，这个OTA没有列出院子有多大，植物长什么，这不是，所以它有一个互动的过程。在更多的情况下，主机询问游客的需求，然后满足您的需求，因此在此过程中，对未来平台的需求将真正成为建立交互的需求。在一定程度上，住宅预订平台不仅要搜索，而且要有一个互动的过程。第二种是更聪明的住宿方式。一家经济型连锁酒店在你离开的时候住在里面，拿到一张电卡。当分散的住宿出现的时候，技术的转变，比如体感，我住在酒店的基本要求是23.5度，这是我的爱好。但是，如果你住在住宅区，如何才能满足这一要求呢？让我举一个例子。如果一套公寓被拆掉，业主必须把它经营得更好一些，把一张床改成两张床。当房子建成时，左右两边都有床头开关，但是开关被分成两张床，开关在床后，所以客人必须站起来跑到后面去关灯。无论技术是否改变了它，我们都找到了一种很简单的方法，找到一种很小的技术产品，把它安装到床边，无线等方式对接，成本低到30元40元。但是实现了对灯的控制，这是一个很小的情况。

里夫金说，未来世界的渠道之一是物联网，类似于人工智能，也是一个庞大的集群，所以对于未来的房屋碎片化，当它被用来操作和管理的时候，技术控制就会摆在我们面前。我们可以看到，门锁里有很多值得我们进一步升级和改造的话题，但毕竟它才刚刚起步，技术也包括了互联网，这将是一个很大的挑战，所以不仅仅是看它的交易量。

第三种观点是用户教育的趋势和势头。中午我和同一个马老板吃了一顿自助餐(马和平，同一个旅行网络的总裁)。他问我做得怎么样，怎么做。我说：“兄弟们的努力是必要的，但这不取决于你去尝试到底。”说些违背你意愿的话，“男人害怕进入错误的行业，女人害怕嫁给错误的男人”。从本质上讲，你们行业的发展趋势是什么，是谁决定了这个行业的发展趋势？这是由用户决定的，本质上，有一个用户教育过程，所有的商人都知道最可怕的事情是教育你的用户，而最焦虑的事情是等待。

然而，当住宅和住宅产业出现时，这不仅是一家旅店，也是一家城市私人住宅。消费者的自觉和自愿性将有很大的要求，因此“认知来源于经验”。我们的欢别墅产品，豪华的产品，如果他经历过它，他会说我真的喜欢它，如果他没有经验，被拉进来，他不会接受它。

而旅行的本质，当中国十几亿人真正意识到旅行的本质是像本地人一样去旅行，像本地人一样生存，让他体验这个过程和文化、历史，这是消费画像的核心，这是旅游行业的迭代，这个迭代不是我们房间 1200 人能做到的，而是他自己的经济基础、文化、历史和成长。 所以这种认知过程需要很长时间。

第二件事，另一方面，如果我们房间里的1200人不推动旅游业前进，由于这些人一代又一代的辛勤工作，这个行业将永远不会向前发展。那么，我们收购土家族的蚂蚁，我们收购的住宿业务，我们与平台整合的原因是什么呢？我们希望数以亿计的旅客和消费者尝试一种独特的，非常有吸引力的住宿产品。这些产品有两种，一种在城市，你住在城里的一家酒店，你在汉庭住得很好，你已经习惯了，但是你发现住在35平方米的房间里，如果你想工作呢？我可以试试土家族，给你一个120平方米的房间，给你一个大厅，你的同事在这个大厅里工作，共用办公室。当你休闲旅行时，你和农民交流和分享，你会有更多的经验和当地的认知，所以这些都不可能一蹴而就，这取决于我们的长期等待、培育，然后我们土家族和整个系统都在做这些事情，因为我们的行为会影响大多数消费者，所以我们的行为会非常谨慎和谨慎。希望它能发挥积极作用。

第四种观点，追求效率和绩效-价格比.住宿是一种回报，但在返回过程中会出现效率问题。你旅行三天。你想让体验尽可能的极端吗？如果到了极端，传统的方式就会受到限制。例如，一家旅馆有100个房间，只有20个服务员。只有三四个人能真正地与顾客沟通，所以你能关心每一个顾客下飞机吗？你只能看系统，个性化的服务你不能做。如果有三个房间，客人下了飞机，你可以联系他，最后看到你从飞机上下来。我可以安排明天早上吃什么。像这样的三天，我可以为你安排一辆车。比如，苏州刚刚出来了一个很季节性的好东西，我可以带你去吃，因为当地的指导，你的效率很高，所以效率是个大问题。

其次，影响中国住房共享的因素也可以与世界相比较。为什么公寓在纽约这么受欢迎？因为酒店很贵，中间有很大的价差，所以在价格的指导下，你很容易选择一个更符合成本效益的酒店，但不一定是坏的。

这样，问题就产生了，不仅在旅游业，而且关系到整个国民经济和房地产。我知道，酒店的价格总体上在上涨，但中国房地产和房地产的价格趋势会影响这些租金趋势，中间的价格差异将形成。因此，经过一段时间，特别是受存量上限的限制，住宅公寓将比酒店更具成本效益。五年前当我创业的时候，我说土家族要做的是一家酒店的两倍大，一家酒店的半价，我称之为效益的四倍，这一定是可行的。

第五种观点，不确定性中的确定性。上海一个著名团体的老板对我说：“罗俊，你这样做是违法的，会被禁止的。”在我们酒店里，洗澡时摔跤的人很少。我溜进了你的公寓。我回去问我的同事们，我们房间里有多少人在洗澡时摔倒了。他说似乎不多。理由是什么呢？由于业主准备的防滑垫比酒店好，所以我松了一口气，不久酒店老板就开始做类似土家族的事了。它提醒我，一个新的企业出现了，一个新的产业出现了，而政府的政策落后于他们。但当我看到第一种观点时，我感到幸运，因为它是存在的，也就是说，它是合理的。每天数以万计的交易决定了消费者必须生活在这些产品中。在这种情况下，我们会发现，虽然ofo，摩托会堵塞一些道路，它确实使我们更方便。这一政策将落后，但它将使其可行。

十多年前，我因公回到上海，遇到了这样的事情。一旦下飞机开会已经太晚了。我叫了一辆黑色的车。我上了车，主人特别说，他今天说我的车，好吗？我答应了。他说，我应该一个人去的。我什么意思？他说，他轮流试图打击违规管理。他说我们都是自己去的。今天，其他人取代了我。十年后，我发现现在我下了虹桥机场，有一辆车等着我。非常方便。那些躲在角落里的人现在正在分享。随着时间的推移，你会发现，只要它符合时代的需要，它肯定会得到承认，无论是普通民众还是政府。

其次，我认为它有一个自我驱动的平衡。、消防等各个方面都有一种平衡和制约，最终形成了一种公约，规则在该行业，现在国家层面已经引入。我相信在这方面永远不会是瓶颈，瓶颈永远不是障碍，瓶颈永远是前进的动力。

我和你分享了五种观点和观点。总括而言，我认为民旭产业有自己的DNA。我认为原来的住宿只是一点。当全球市场形成时，由于经验和服务的一致性，形成了一条产业链。

在住宿、共享住宿方面，随着互联网的分散化，它将成为一张面孔。因此，这种住宿产品不再是以前定义的逻辑，包括集中装修、集中设计、住宅设计，包括运营，甚至你的渠道模式，甚至用户沟通和沟通方式，都是不同的。这样一个行业具有很强的生命力，它将沿着与生俱来的道路前进，世界趋势是一样的，更不用说在中国，更多的年轻人了。有很多年轻人愿意承担风险和挑战，所以在共享经济中，共享住宿行业是很有希望的，但也可能是非常困难的。

王静(首席商务官)说，我们是多个行业的结合，住宿不仅仅是一家酒店，它是房地产，还是旅游，也是共享的。让我举个例子。苏州的一位老太太在经营她的一座别墅。她在开酒店吗？不，她想传承苏州的文化，让更多的人接受那里的观点，品尝她的桂花粥，她把当地的故事讲给别人听，她把每个人都当成她的亲戚。因此，当这样一个充满活力、为全民奋斗的行业起步时，其未来的希望是很大的，但它将由几代人来实现，并可能在20年后得到解决。这就是结果，但今天，许多人在不同的层次和不同的领域共同工作。这不仅是竞争，而且是携手并进，共同实现人民的福祉.把旅行的本质带到这个世界，并与你分享它。