酒店数据安全系统被入侵　也许是酒店服务企业的机会？

据“新京报”今天报道，全球11个国家的41家凯悦酒店支付系统遭到黑客入侵，大量数据被泄露，这是自2016年1月以来这家酒店集团的第二次严重数据泄露。据报道，目前中国共有18家凯悦酒店受到影响，受影响最大。泄漏的信息包括客人支付卡名称、卡号、过期日期和验证代码。

造成数据泄漏的原因是黑客将含有恶意代码的卡插入到一些酒店IT系统中，通过酒店管理系统的漏洞获取数据库访问权限，提取和解密用户的私有信息。

随着互联网时代的到来，越来越多的酒店服务企业如雨后春笋般涌现，这不仅促进了酒店的经营，而且加快了酒店的智能化进程。

例如，人工智能可以通过简单地与Facebook Messenger上的机器人交谈来帮助客户预订满足他们个性化需求的酒店。Facebook Messenger是36家Kleton曾经报道的酒店预订平台。

此外，许多OTA平台只负责旅游前的客户计划，在客户线上也不会有深入的服务。客户一般到陌生的地方旅游，不熟悉周围的环境，住户不能事先安装自己的手机，不能在酒店和周边服务中停留相关的应用程序，想要在业余时间和家人一起工作，朋友到有当地特色的地方去旅游，不知道从哪里获得当地信息。

秀宝与合同厂合作生产“共享电话”，如酒店有本地服务应用和页面收集终端，扫描代码即可获得秀宝手机授权。秀宝根据用户iCloud、微信和其他应用程序计算用户喜好，帮助用户在秀宝手机上直接推荐应用程序和本地服务。同时，秀宝手机也可以作为移动热点和移动便携电池，并配备苹果手机充电线路。

极光互动帮助酒店建立大都会区网络（ 类似于地下光缆）和数据中心，为酒店提供免费的机顶盒服务，实现酒店电视智能化.. 共设置电视直播，付费点播，互动服务三个版块页面，用户可直接使用酒店电视获取相应服务..

此外，还有一个工具来帮助酒店客户与员工沟通，Aavgo是酒店员工之间协作沟通的工具，将iPad引入酒店系统。解决员工间合作工作的问题，可以让员工互相了解同事，提高工作效率。通过一次点击，酒店经理可以向所有客户发送重要消息。

虽然这些服务提高了酒店的效率，方便了客户。但问题是，无论是人为的智能客户服务、共享手机、智能电视还是酒店SaaS系统。企业需要在平台上沉淀用户数据，以便更好地为客户服务，特别是人工智能，完全利用用户数据培训机器为客户服务。进入的越多，自然的用户数据沉淀越多，黑客窃取的信息就越多。

商业机会往往是由巨大的市场痛点培育出来的，也许我们将来会看到一家为酒店数据安全服务的公司。