专访Airbnb中国区掌门：全球短租巨头的本土化新征程

十一节前，Airbnb联席创始人、首席战略官兼中国董事长内森·布莱切克(NathanBlecharzyk)最近主持了对中国新任首席执行官彭涛的采访。

左边是彭涛，右边是博思奇

在时尚的西餐厅、咖啡店或历史建筑举办活动是 Airbnb 的一贯选择。 在正式进入中国市场后，Airbnb 从未在酒店宴会厅举行过新闻发布会，通常豪华酒店宴会厅是大多数企业发布重要信息的首选场所。

这一选择是Airbnb公司文化和气质的明确体现。Airbnb是一家拥有独特文化品牌的公司。作为全球共享住宿模式的创始人，Airbnb提供了与酒店截然不同的住宿体验，吸引了许多粉丝。人性化、本地化经验和独特的住宿环境是Airbnb为自己创造的几个关键印象。在这些感性观念的背后，是Airbnb在世界各地积累了超过450万套住房。Airbnb在世界各地已经存在了十年。

从共用一张气垫床开始，Airbnb在住宅短租业务中做了一笔大生意，而中国市场现在是其商业领域的重要组成部分。

在正式进入中国市场三年多后，Airbnb仍在探索中国市场的本地化战略。对于一个经营全球化的平台企业来说，如何在全球战略、企业文化和地方成长之间取得平衡，是一个值得探讨的永恒话题。在Airbnb中国业务教练频繁更换的背景下，彭涛的加盟将给中国企业带来怎样的影响，引起了人们的广泛关注。

中国市场拥有庞大的用户群，这对Airbnb无疑是非常重要的。Airbnb需要讲述一个良好的全球故事，因此中国业务部门在Airbnb四个业务部门中占据主导地位。

与三年前相比，Airbnb在中国市场面临着更加复杂的局面：当地在线旅游巨头正加大对短期住宅租赁的投资，小猪等开发商在产业链上游变得越来越明显，对共享住宿的态度正在悄然改变。

在不断变化的内外环境面前，Airbnb的中国战争将如何进行？。

进入中国的重写成绩单

事实上，Airbnb进入中国的道路并不是一帆风顺的。三年前，优步(Uber)和滴滴(Didi)宣布正式进入中国市场时，陷入了一场激烈的战斗。Airbnb的进入受到了国内同行的许多期望-与共享旅游业相比，当时的共享住宿仍处于早期阶段。中国企业希望Airbnb能够推动该行业的发展，但Airbnb没有选择这样做。

这不仅没有优步那么激进，Airbnb的中国之路甚至可以说是“缓慢”。为此，中国的短期租金同行曾对这位教师进入中国的情况进行了“更遗憾”的评估。但事情正在改变。

自2016年以来，Airbnb加快了本地化的步伐，开始拓展其在中国的本地团队。2017年上半年，GEHong被任命为全球副总裁，发布了中国名称Abby，并将其业务从出境旅游扩展到了出境和国内旅游。2017年10月，在GEHong离境的影响下，白思奇接任中国董事长，随后宣布设立当地客户服务中心，扩大中国当地布局等战略。今年3月，Airbnb的10周年全球战略正式登陆中国。7月初，Airbnb宣布将投资于当地的住宅托管平台Chengju，然后彭涛宣布将加入。

尽管不是“凶猛”，但外部世界仍能抓住Airbnb为加快中国市场本土化而采取的一系列行动的步伐。据Pig和土家族等国内主要住宅短租公司的高管和商业领袖的反馈，这些尝试取得了丰硕成果，Airbnb仍是他们最担心的竞争对手。与两年前的“更遗憾”评估相比，可以感觉到Airbnb中国本地化报告卡正在被改写。

根据Airbnb提供的最新数据，目前，除了出境旅游的快速增长外，Airbnb中国的国内旅游也在快速发展。就预订天数而言，国内旅行已经占Airbnb在中国业务的50%。它曾经是一个一线城市，但现在一些二线城市已经增长了170%。在一线城市，Airbnb的平均每日客房率增加了10%，反映出租户需求的增加和住房质量的提高。

数据显示，中国的低线城市将成为Airbnb的一个新的增长点，国内住房供应量和预定数量的增加意味着这个廉租巨头在通往中国的道路上迈出了重要的一步。

随着Airbnb在华业务的深化，这家全球短期租金巨头所面临的挑战将变得更加复杂，继续并进一步改善其进入中国市场的能力将是对彭涛和他的中国团队继续并进一步提高他们在中国的重写成就的最大考验，从面向海外游客到出境游客和国内游客，再到越来越多的中国城市，随着其在中国业务的不断深化，这家全球短期租金巨头将继续面临更复杂的挑战，能否继续和进一步提高其在中国的重写成果，是彭涛和他的中国队面临的最大考验。

新地方实践

外国互联网公司进入中国的成功案例寥寥无几，给予中国团队多大的自主权往往是决定成败的关键因素。在很多情况下，Airbnb试图给他们更多的权力，同时在仔细摸索之后与中国团队保持充分的沟通。投资本地住宅托管平台就是这一模式的典型案例。

今年7月，Airbnb宣布向国内住宅托管平台成宿投资500万美元。Airbnb表示，此举将增加Airbnb在中国各地的高质量住房供应，为Airbnb房东提供更多的线下资源和服务，并将帮助Airbnb在全国各地获得更多住房。

在纽约投资是Airbnb战略下的一次尝试。彭涛认为，Airbnb未来的三大战略是：注重品牌、质量和社区。“这是爱的三根支柱，或者说是三个引擎。”在我国特殊的市场环境下，住宅照护平台已成为改造住宅质量的重要力量，而对城市住宅的投资则可以看作是Airbnb基于本土市场的一次尝试。

在这座城市投资就像一个实验，“Airbnb问自己，我们如何才能赋予新兴生态系统和合作伙伴权力，这就是我们投资的原因。我们想分享我们从与城市的互动中学到的东西。它不是封闭的，它是保密的，就像一个制作原型样本的实验室。”

贝西对深圳表示，Airbnb仅用了一个月的时间，就从与深圳的联系中做出了投资决定。“这是我与中国团队合作做出的决定，当然，主要投资机构必须是全球总部。作为中国的董事长，我可以帮助达成这样一项协议，如果没有我的角色，它可能不得不花费更多的通信成本，这将更加具有挑战性。”

作为沟通的桥梁，Airbnb选择扩大中国团队的影响力，以最大限度地发挥其效力。

在与腾讯深圳网站的独家对话中，，包括拥有独立预算、独立团队和自己产品的中国团队。薄思奇将自己定位为中国与总部之间的桥梁。他表示：“我访问中国的主要目的是，在制定战略时，向彭涛提供一些建议，为他提供全球团队所拥有的资源。”另一方面，彭涛告诉深圳网，中国队的建设完全取决于它。

代表总部的白先生和负责中国市场的彭先生显然已经开始了。在对话中，白先生说：“彭先生定下了很多目标，给我们队带来了很大的紧迫感。”

无论是新的中国负责人还是一系列本地化措施的进一步登陆，对于Airbnb来说，新的本地化实践已经开始。

附文：“深网”与薄思琪、彭涛独家对话记录

中国区域战略

Airbnb一直强调中国有很大的自治权。彭涛上任后，中国队会调整还是扩大？这些决定是完全由彭涛领导，还是由总部提供意见？

彭涛：一切都由我决定。最重要的是如何建立团队，自主开发产品，更好地满足中国消费者的需求。

深网：主要考虑在中国招聘更多人？

彭涛：是的，我们一直在招聘人才。我们希望更多的人加入Airbnb。

你对团队成员的核心素质是什么？

彭涛：第一，我们应该高度赞同我们的梦想；此外，要能够解决问题，提供一个好的经验，我们需要弥合差距；第三，我们需要有合作精神，因为要解决的问题需要一起解决。

“深圳网”：Airbnb中国公司总裁兼董事长是如何合作的？许多海外企业在中国设立分支机构后，在沟通上会出现一些问题。你如何确保没有这样的问题？是否有任何制度或方法确保工作正常进行？

波四子：我一个月来中国一次。彭涛负责中国的战略和战略实施。他有一个独立的预算，一个独立的团队和他自己的产品。

我访问中国的主要目的之一是在彭涛制定战略时向他提供一些建议，并为他提供全球团队所拥有的资源。第二，你可以听彭涛的话，和他分享我在全球业务方面的经验和我所看到的，这样彭涛就不需要一直飞到美国去了，因为我想让他专注于中国。

因此，我将充当Airbnb美中之间的桥梁，虽然中国是一个非常自主的机构，但在地区团队和中国总部之间建立良好的沟通也很重要。

深圳：不久前，Airbnb投资了中国本土的住宅托管公司成宿。这是Airbnb总部还是中国的投资？中国未来是否还有进一步的投资计划？

柿子： 这只是大战略的一小部分，也是一件非常好的事情，因为他们也可以提供非常高质量的住宿和体验。 Airbnb 问自己一个问题，我们如何才能赋予他们新兴生态系统和合作伙伴的权力，这就是我们为什么要对它们进行投资，我们想从与它们的关系中学习，在社区中分享，这就是我们为什么要对它们进行投资，这是一个非常好的现象，因为它们也可以提供非常高质量的住宿和体验。 Airbnb 扪心自问，我们如何才能赋予他们与新兴生态系统和合作伙伴的权力，这就是为什么我们对它们进行投资，以及我们想从与它们的关系中学到什么，在社区中分享它们。 这不是一个封闭的，机密的东西，它就像一个实验室，制造原型样品。

深度网络：你是如何了解这个创业公司并做出这个决定的？

佩西：事实上，我们已经对世界上所有这类公司进行了研究，其中包括大约100家公司。质量是我们最重要的事情，我们要以多种方式实现高质量。

一方面，我们通过Airbnb的房东学院培训房东，告诉他们业内的一些最佳做法，以及如何提供更好的体验，这也是Airbnb的根源。另一方面，面对新兴的专业生态系统的建立，我们也必须接近他们，并考虑如何与他们合作。正是出于这个原因，我们在这个城市进行了投资。

投资成玉的决定是我与中国队合作作出的决定。当然，投资的主体当然是全球总部。作为中国的主席，我可以帮助达成这样的协议。没有我的角色，它可能需要花费更多的沟通(成本)，并将是更有挑战性的。

我可以用另一种方式来解释，因为我是一位联合创始人兼全球首席战略官，所以我与集团的全球发展有着非常深入的联系。我可以看到全球发展计划和可能的项目。我可以把这个考虑给中国的团队，和他们谈谈如何在中国实施这样的计划，或者这对中国的战略计划是否有好处。这样我们就可以一起工作了。

我们有一个全球战略，并适用于当地的背景，这是我们的方式。

深层网：与公司取得联系并最终做出投资决定需要多长时间？

贝茜：很短，大约一个月。

“深网”：Airbnb在中国的下一个主要战略方向是什么？

彭涛：主要是为了更好地把我们的品牌融入到更多中国人的心中，继续做好质量，精益求精，第三，继续投资建设我们的社区，让我们的社区能够体验Airbnb的一些梦想和文化。

深度网：Airbnb会沉没吗，比如推动更多的二三线城市？

彭涛：我们一直在这样做，就像我们在二线城市发展很快，所以我们不断调整自己，如何适应这种网络效应，更好地为他们服务，因为只有这样我们才能实现我们的梦想，我们的梦想是Airbnb是为所有人服务的。

：彭涛也提出了很多目标，给我们的球队带来了很大的紧迫感。

深圳：今年上半年，日本有关住宅的规定生效，对Airbnb在日本的运营产生了较大的影响。在我国，随着住宅短租行业的不断增长，。今年到目前为止，业主与住宅经营者之间的矛盾也有增加的趋势。对你来说，？你如何处理新的经济形式与短期租金管制之间的关系？

巴士子：首先，在日本，他们想推广住宿共享业务，部分原因是2020年东京奥运会，他们面临住宿或酒店不足的问题，而立法的推广和最终通过也是为了鼓励这个行业的发展，所以这是一件非常积极的事情。在行政层面和细节上可能存在一些实际的挑战，但这些只是短期的挑战。毕竟，日本对这个行业是非常积极的，他们也希望这个行业能够发展。

中国也对共享住房持谨慎态度，但我们可以看到，政府的五年计划包括共享经济，，他们已经对如何制定法律法规进行了极端细节。这些对话涉及到我们行业的公司，整个对话都很开放和周到。

彭涛：补充一句，Airbnb每次进入市场，，以了解他们的担忧和焦虑，我们从每一个细节上都想知道如何解决这些问题。关于社区建设，包括对Airbnb用户的一些指导，如何做一个好的用户。同时，对房东做一些安全的指导。总之，，把这个市场建设成一个双赢的可持续市场。

人格与素质的平衡规律

“深度网络”：Airbnb一直是一个非常个性化的住宿平台。自今年以来，Airbnb加强了对房东的培训。为何会有这样的改变呢？

彭涛：我们一直在关注用户体验。我们有一个非常复杂的质量反馈系统。根据反馈系统，我们将知道改进的地方。根据这些反馈系统的信号，我们将通过各种渠道帮助您弥补不足，无论是在线的还是离线的。例如，地主制学院推广了一些如何做好地主工作的小窍门。继续创造更高质量的入住体验，所以这只是大计划的一部分。

白思子：Airbnb是一个服务平台，不仅为房客服务，也为房东服务。随着时间的推移，我们也在不断扩大我们的服务和产品，并将把这项服务扩展到城市和它的邻居。这是我们作为一个生态系统不断成熟的过程，也是我们需要作为一个平台提供的服务。

“深度网络”：Airbnb会不会规范或培训房东降低平台的个性化？

彭涛：这是完全不矛盾的，因为整个旅游体验分为两部分：一是底层的硬件设施，安全、干净、方便；二是软件是人，这就是我们注重社区建设的原因。

当我们与房东沟通时，我们教他们更多地做硬件细节，以解决客人对安全、卫生和方便的担忧。然而，业主和房客之间的整个沟通过程和住宅的设计仍然充满了鲜花和奇异，这是Airbnb的特点，而且每个房东都是不同的。

博世：我们在Airbnb有一个反馈，房客在每次入住后都会进行评估，评估更高的房东会得到更多的预订和更多的收入，房东也慢慢知道如何改进他的评估。我们开办了Airbnb房东学院，以推广这些最佳做法。

我在中国呆了很多年，我的经验每次都在改善。我现在看到房东在房子里提供越来越多的东西，不像早期什么都没有。例如，上次我住在北京的时候，房东不仅给我水，还在冰箱里放满了各种各样的饮料，桌上的水果，还有每样东西都卖了几块钱。但通过这些细节，我觉得房东对我的关心，所以我也很满意。

事实上，房东在这个过程中学到了很多秘密，如何做得更成功，如何在竞争中利用经济优势。

寻找中国企业负责人的故事

深层网：当你接到猎头的电话，Airbnb问你面试时，你的第一反应是什么？

彭涛：我觉得这是我认识Airbnb创始人的好机会。其他的一切都是第二次考虑，我没有想到对未来的任何计划。但是我觉得通过聊天我们的想法是非常一致的，我也发现佩西是一个非常平易近人的人。当时，我们也谈了很多相似之处，因为我也是工程师，他也是工程师，所以我们谈得很开心，慢慢觉得这可能是未来的选择。原来我回家做一些有意义的事情，我想重新定义旅行，这是我一直追求的梦想。在这样一个平台上，我们有一个共同的梦想，加入这样的团队会让我每天都感到精力充沛，这是一件特别快乐的事情。

白思子：再加一句，分享一个小故事。在联系彭涛先生之前，我知道他是一名企业家，我也知道这样的人很难找到一家大公司。当我看到他时，我给他带来了一本书，“Airbnb的故事”，有两个目的。首先，如果他读了这本书，他肯定会认真对待它。第二，如果他读了这本书，他就会明白。因为他也是个企业家。然后他读了这本书，这样他就能找到我们的共同点了。

彭涛：那本书实际上让我对Airbnb有了不同的理解。在我成为用户和房东之前，我知道它创造了一个非常美丽的形象，高风格，非常深情，但这本书可以看到Airbnb如何通过梦想逐步创造出这样一个商业模式来完成这样一个复杂的结构。作为一名企业家，我也做了6、7年的旅行，很多细节感动了我，在这个过程中，我觉得我可以加入一个最受欢迎和非常有挑战性的公司。

我自己就是一个有挑战性的人，我最喜欢爬山，这个过程让我觉得自己是我最喜欢的职业，我一直在追求这个梦想，但是这份工作，包括我们下一步要做的是非常有挑战性的，这三点加在我的心里。

“深网”：刚才贝西介绍你第一次聊天两个半小时，然后第二次预约聊天五个小时。这两个人相见多久了？

彭涛：时间很短。当时，我们谈完之后，贝西希望有下一步跟进。当时，我决定这么做。最后，伯斯蒂说，一两天后见。我想旧金山还很远。我很感动。他乘飞机来了，呆了一天左右就走了。基本上，在我们吃了两顿饭之后，他飞回来了。这仍然让我很感动。这个过程也建立了彼此之间的信任，我们谈论了很多细节，这让我觉得它是非常可靠的。

我们的谈话是非常开放的，所以贝西用他自己的实际行动对我起了很大的作用。他没有架子，他很平易近人，他讲了一些打动我的观点，他在解决实际问题，而我只是一个喜欢解决这些问题的人，对我来说很有趣。在那五个小时的早餐和午餐中，我觉得自己愿意努力工作。