酒店高管前瞻：移动支付威胁住宿业，交互智能颠覆OTA

[]（本文编译自Tnooz）传统观点认为，酒店集团正以尽可能快的速度增长，以抵御来自OTA的威胁。

对于雅高首席执行官塞巴斯蒂安·巴赞(SebastianBazin)来说，酒店行业面临着更深层次的威胁，他认为这是移动支付面临的最大威胁。

Bazin说：“中国的移动支付水平可能比世界其他地区提前两到三年。”“中国有两种主要的支付方式-阿里巴巴(Alibaba)的支付宝(Alipay)和腾讯(Tencent)的微信支付(WeChat Pay)。很明显，未来两年，中国90%甚至100%的交易将以移动支付为主，这意味着交易不需要现金和信用卡。”

尼尔森在最近的一项研究中说，微信计划继续投资海外扩张，以满足中国游客在海外旅游时使用移动支付的日益增长的需求。

根据这份报告，65%的中国游客在海外旅游时使用移动支付，而这些消费者在旅游上的花费更多-2016年为2610亿美元，同比增长4.5%。

如果商家更容易接受移动支付，数字可能会更高。 93% 的中国游客会选择在海外使用移动支付（ 如果得到商家的支持）； 如果海外商家接受中国移动支付品牌，91% 的这些游客会更愿意消费。

去年，福布斯估计支付宝共有52亿用户，腾讯的财务支付(微信是QQ钱包的底层技术支持)有4亿用户。

Bazin说：“这意味着在未来五、六年内，在旅游业中，百分之百的旅游交易将通过移动支付完成。”拥有移动支付技术的国家有中国、美国和以色列。作为酒店从业人员，我们应该适应这一趋势。如果我们不接受这些付款方式的终端，那么我们就会遇到麻烦。竞争的代价对我来说太高了，因为发明这项技术的团队有3万名工程师，而我可能只有1000名工程师。所以我不能和他们竞争，即使我和他们竞争，当我赶上他们的时候，他们已经在前进，所以我们必须在未来的12或18个月里在美国或中国使用一种支付技术，因为我们不能自己开发它。这就是为什么移动支付将动摇酒店业的原因。我们必须这样做，因为客户需要移动支付。“

对于强大的OTA来说，如中国的携程、美国的Expedia和Booking.com，Bazin相信真正的威胁将来自交互技术，尤其是家用设备。

Bazin相信亚马逊Echo等人工智能设备将打破大型OTA的霸主地位，谷歌助理使用Alexa语音智能系统，苹果HomePod使用Siri。

“谷歌是世界上最大的旅游推荐网站，TripAdvisor的市值从13亿美元蒸发到70亿美元。”

Bazin说，家用智能设备将“记录你与家人交谈的方式、与银行的互动方式，并确定你是否心情不好或是否需要休息。”在不久的将来，这些设备-谷歌家庭(GoogleHome)、安卓(Android)、微软(Microsoft)、亚马逊(Amazon)-都将参与人们的生活，对携程、预订和Expedia产生影响。“

虽然旅行经理也看到了移动支付的潜力，但Bazin认为雅高将主导着雅高地方社区服务试点项目的规模、多样化、数万亿客户数据和线下服务实力，所有这些都将由其驱动。（NIC编译通过JohnPaul，礼宾服务公司于2016年11月收购）。)