凯悦集团大中华区新总裁：制定数字化战略、尝试年轻化构想

凯悦酒店集团(Hyatt Hotel Group)今年在中国市场举办了两项重大活动：今年8月，凯悦酒店集团(Hyatt Hotel Group)将其大中华区总部从北京迁至位于上海市中心长乐路的上海，接待处用绿色瓷砖砌成一堵墙。今年3月，凯悦酒店集团(Hyatt Hotel Group)宣布任命一位新的大中华区总裁，负责喜达屋(Starwood)和万豪集团(Marriott Group)中国市场的业务发展。

上周三，界面记者在凯悦新办公室会见了新老板。这家酒店运营商以面条教师的身份开始了酒店的职业生涯。他一步地登上酒店集团的榜首，在加拿大渥太华大学(University of渥太华)获得EMBA学位，在香港大学(University Of Hong Kong)获得硕士学位，母语为新加坡，普通话流利。他说，在上任后的六个月里，他参观了凯悦在大中华区61家酒店中的49家。他计划在2017年年底从酒店业退休，但已被长期以来知名的凯悦亚太区主管说服加入凯悦集团(Hyatt)。

凯悦的数字创新此前缺乏优势，因为万豪酒店、希尔顿酒店、洲际酒店集团和其他酒店集团都升级了酒店预订渠道。“如果我们真的想开拓中国市场，我们需要知道中国客户想要什么，我们的做事方式必须改变。我们不能做得太传统。”何国祥直言不讳地说。

当他在喜达屋酒店工作时，他参与了集团数字化的过程，随后被纳入万豪集团，并推动了该集团与飞猪集团的合作。2017年，万豪和飞猪成立了一家合资企业，现在他还希望在凯悦(Hyatt)推动酒店集团的数字化。

“我们的技术与阿里(Ali)、携程(Ctrip)、谷歌(Google)的技术相去甚远，它们有很大的数据优势。我们现在独立于数字部门，而不是市场部，请到熟悉的会飞猪百度(Baidu)、微信数码牛人(WeChat Digital Nuren)组建团队。他说，他希望团队能增强该集团的数字能力，比如数字营销、更容易的预订，并积极寻求与中国公司的合作。”中国现在比许多国家更数字化，尤其是移动支付，有时创新是从总部引进的，但我想为什么不先在中国，然后在美国。“.

何国祥说，他相信在用手机预订酒店的同时，他可以推荐一些具有当地特色的活动，以吸引更多的游客。“人们越来越注重体验，他们认为我们提供的不仅是一间客房，还可以是一种多样化的体验，这可以是一些特殊的、排他性的活动，包括带您到后面去看那些歌剧院或电影明星。”这也是酒店业应对住宅平台发展的尝试性创新。

目前，凯悦集团全球酒店集团在全球酒店集团中排名前十位。中国目前是凯悦酒店集团的第二大酒店市场，但它仍然比万豪酒店、温德姆酒店、洲际酒店、希尔顿酒店和雅高酒店在中国的酒店规模小得多，其他国际酒店集团也在加紧对中国酒店市场的布局。例如，洲际集团为中国市场推出了华谊酒店品牌，希尔顿集团首席执行官也在10月份表示，将以高速扩张中国市场，预计今年将达到50%的增长。

随着国际酒店集团逐步放开在中国市场上特定品牌的专营权，凯悦酒店集团也于今年2月与中国天府明宇商务旅行社达成合作协议，签署了凯悦在中国的三大酒店品牌的首份特许经营协议，并携手在中国市场拓展凯悦嘉轩(Hyatt Place)、凯悦佳宇(Hyatt House)品牌。

“除了我们与明宇的合作外，我们还在寻找一些合资企业的机会。在特许经营方面，为了保证酒店的质量，我们没有多少好的合作伙伴，所以我们也在考虑与其他企业共同发展合资企业。”何国祥说。

与其他国际酒店集团相比，凯悦酒店集团在中国市场上缺乏中高档经济型酒店的布局。何国祥说，凯悦目前正计划与中国一些最大的酒店集团合作，为年轻的商务旅游用户开发新品牌。他说：“这个消费群体每年都在增长，旅行频率和住宿预算限制都很高，我们正试图与这一群体建立联系，并将其纳入凯悦的会员制度。”他补充称，未来，年轻一代的消费者也将成为凯悦高端酒店住宿和度假的来源。

今年10月8日，凯悦集团宣布收购酒店管理集团二路酒店旗下的生活方式酒店、度假村和假日公寓，丰富了凯悦集团的酒店类别。例如，在浙江安吉、广西、阳朔、桂林、广西的第三家品牌将于11月在乌镇开业，该品牌善于结合当地特色，具有设计意识。“我认为两条路酒店的五个品牌也是我们在中国市场推广的新机会。”何国祥说。

目前，凯悦集团在亚太地区的成员约为120万人，中国市场约为500000人。“我认为这是罕见的，有很大的增长空间。”何国祥说。他说，受9月份台风的影响，该集团在华南的酒店季受到影响。到今年第二季度，中国市场增长7%至8%，约占集团业绩的30%，今后还将继续增长。