酒店信息化：与OTA的深度博弈

多年后，蔡崇信返回香港尖沙咀半岛酒店。走进大厅前，门卫认出了自己，亲切地叫道：“蔡先生，欢迎来到半岛饭店。”这让蔡先生大吃一惊，以为是门卫有很强的记忆力。当他到达房间时，蔡先生发现他在酒店里要的洗发水和洗浴液。他不知道作为半岛饭店的一员，他的喜好和特殊需要，在他第一次入住时，酒店已经进行了信息管理。所以他对这样的服务印象深刻。

对于任何酒店集团来说，会员的价值是不言而喻的，酒店的数据是最重要的。如何有效地利用这些数据，提高酒店的信息化水平，为客户带来更好的服务，提高消费体验，成为近几年来饭店越来越热门的话题。

酒店信息化是目标

近年来，许多酒店信息服务的第三方公司已经获得了融资，他们已经发展了PMS的原始瘦业务模型（酒店管理系统），使得行业能够看到发展的新希望，酒店信息的热量已成为媒体关注的焦点，主要酒店集团的信息水平的提升也已成为一个战略发展目标。那么，酒店信息化对酒店的管理和发展意味着什么？

最近在杭州举行的TBO酒店信息化论坛上，信息CEO林晓军认为，信息化不是一个系统，而是一个目标。酒店信息化是为饭店的发展和建设带来实际效益，提高经营效率，降低成本。利用相关技术手段帮助酒店获取信息。

"在酒店客户服务方面，如阿里的“信用停留”，帮助酒店连接和管理渠道；从酒店营销和收入的角度来看，为了帮助酒店更好地管理收入，营销分析可以利用新的技术手段。"林晓军说。

30年来从事酒店管理的君亭酒店首席执行官甘盛红认为，近20年来，中国酒店信息化水平已被其他行业拉低。虽然他在早年就开始了，但这么多年来没有取得任何进展，但现在似乎落在了后面。目前，酒店的管理体系还不完善，如财务软件、预订软件、PMS系统、酒店管理者不知道如何对接、链接形成系统等。

现在更多的客户是在线预订，沟通和交易，对于酒店，但不知道为什么客户丢失。 这是因为酒店不能做全信息系统，客户和酒店信息不对称，酒店联系是碎片，不是系统，酒店不能做全信息系统..

事实上，在信息技术公司为酒店服务的过程中，也会有各种障碍。酒店需要太多的作业来弥补信息技术。信息技术人员认为酒店能够理解，酒店需要不断寻求信息人员的帮助。随着时间的推移，酒店开始抵抗。酒店经理希望无论系统是多么复杂，无论系统有多复杂，系统有多复杂。然而，现实中的矛盾并不那么容易解决。

甘圣宏认为，真正的信息化不仅可以输出订单，还可以支持价格决策、管理判断和市场数据分析。从客户的角度来看，该系统可以通过平台对大量的信息进行整理，为客户提供个性化的服务。因此，这就需要一个强大的酒店信息应用接口来完成。

资讯有助酒店定价 Powe

酒店与OTA之间的关系日益紧张。例如，2014年9月，如家和其他三大连锁酒店，华珠联手要求几家大型OTA停止还款。2015年4月，17家旅行社抵制了突尼斯，其次是华珠酒店集团(Huazhu Hotel Group)前往何方、携程(Ctrip)和宜龙(Yilong)。

阿里旅游-去，推出“未来的酒店”，携程成立了中云，美团买了西红柿，到哪里去成立了SAAS业务集团，这些都表明OTA不仅对酒店的分销渠道感到满意，还希望与酒店打开信息障碍，建立真正的合作关系。

林晓军认为，目前OTA与酒店之间的竞争关系，最重要的是定价能力。太田章太郎想拥有自己的定价权，但对于酒店而言，没有让步，酒店不可能完全被他人控制。

但林晓军也指出：“目前酒店方面没有定价权的优势，他们使自己的定价体系非常混乱，OTA、团队、协议都被发布，导致各种价格控制无效，自然导致价格波动。”

“这主要是因为酒店管理信息水平不够。中辉信息希望整合行业数据和分析模块，帮助酒店更好地进行客户管理和收入管理，以及一些价格管理工作。利用这些全面的数据，帮助酒店做好定价工作，更好地控制价格。”林晓军说。

只有坚持系统的信息化管理，面对OTA的竞争，酒店才能制定出一个有保障收益的价格体系，才能实现行业的良性发展。