Expedia重整目的地旅游和活动业务

[]本文编译自Tnooz：过去一年多，Expedia一直在默默地重新整合自己支持Local Expert品牌(即目的地旅游业务)的平台。

本月早些时候在拉斯维加斯举行的Expedia会议上，当地专家小组分享了他们的工作和迄今取得的进展。

本地专家升级

在过去的几年里，Expedia经历了许多次技术升级。这些升级主要围绕航空公司预订和租车等传统服务领域进行。

在最近的一次重新融合中，Expedia包括了它的本地专家平台。将目的地旅游与传统技术分开，这将有助于Expedia更好地利用交叉销售和促销，并将专有模式转变为一个开放的平台。

集成统一平台的优势显而易见。自新平台启动以来，与2014年相比，当地专家在今年的转换和交易量方面有了显著改善。

供应商管理工具，包括新的地方专家平台，为目的地旅游供应商提供了在整个地方专家生态系统的定价、预订和产品销售业绩方面的深入分析和数据报告功能。

这个集成平台还为更高级的功能和性能提供了一个平台。

旅游目的地活动的综合战略

本地专家技术平台的重新整合才刚刚开始。剩下的工作是通过Expedia的一系列品牌将目的地旅游活动整合到整个用户预订体验中。

本地专家正被纳入旅游产品购买的每一个环节。 在旅行计划的阶段，Expedia 正在以目的地登陆页面的形式呈现旅游内容，结合目的地信息、热门旅游项目、目的地活动和关键建议等信息。

在预订阶段，在用户完成酒店或机票预订后，Expedia将向他们展示旅行项目和地面交通选项，而不是像过去那样仅仅列出后续服务的列表。

“旅游项目”的标签也作了修改，现在的重点是改善预订体验，使用户更容易根据受欢迎程度、价格和分类找到他们想要的目的地活动。

虽然这种做法在总体规划蓝图方面与Viator和GetYour Guide等网站的预订体验没有什么不同，但与以前的预订体验相比，它已经是Expedia的一个重大改进，更重要的是，目的地活动现在是Expedia更广泛的多维旅行预订体验的一部分。

热门旅游项目的建议将在预订的电子邮件通知中提供，如果游客的地面交通尚未预订，该电子邮件还将询问用户是否需要机场接送服务。

旅游项目的建议也将在通知电子邮件中提及，如预订细节。

其中最引人注目和最不令人惊讶的是Expedia战略规划中对移动业务的关注。

Expedia承认它曾经是“移动第二”策略，但现在它的新策略更多地关注于“移动顶级”用户体验。

这意味着当游客到达目的地时，他们必须为当地的旅游项目提供建议，并及时推动关于促进目的地活动的信息。

毫无疑问，Expedia的首席执行官DaraKhosrowshahi在会议上解释说，Expedia的战略目标是加强APP在用户预订、预订流程和预订后参与的早期阶段的参与。

可以说，这与TripAdvisor的策略类似。

这对目的地旅游供应商意味着什么？

Expedia将目的地活动整合到总体技术和商业战略中的方法意味着，目的地旅游提供商将有更多的机会通过Expedia促进业务增长。

正如Viator之前宣布的开放平台模式，Expedia将其专有模式改为开放平台模式。

更不用说它所面临的技术挑战，开放平台模式是否优于专利模式还存在争议，因为存在一个“选择悖论”，即游客选择的越多，他们就越担心自己能否做出正确的选择。

Expedia和Viator都在利用旅行评论从既定的旅行选择过渡到旅行建议。Viator拥有自己的旅游评论资源，以及TripAdvisor平台上的商家评论。

Expedia在峰会上指出，其旅游评论功能将分阶段推出，游客评论很快就会上线。

考虑到Expedia和TripAdvisor在酒店预订领域的长期合作关系，我们可以预见这两个旅游评论很可能会同时出现在他们的目的地旅游页面上。

峰会还表示，目的地旅游供应商的另一个好处是，他们的公司名称将出现在旅游产品清单上。在此之前，这不会减少所谓的广告牌效应，也不会降低用户在看到供应商名称时直接跳转到官方网站进行预订的风险。

虽然在峰会上没有明确提到，但我觉得Expedia正在努力创造一种极好的预订体验，以便在其生态系统中保留用户。

让客户留下来，并以优良的服务留住客户，两者相去甚远。另一方面，Expedia似乎对实现后者充满信心。

Expedia除了降低客户周转率外，如果在目的地旅游整合和用户体验方面发挥作用，Expedia无需担心预订期间和预订后游客与供应商之间的沟通和联系，这也有助于减少现有预订机制下的物流问题。

对许多旅游供应商来说，目的地活动和地面交通的重新定位一直是人们期待已久的事情。但也有一些人感到不安。

从过去到现在，目的地活动的收入一直由在线和离线直接销售预订渠道驱动。根据PhoCusWright 2011/2012年度“到达目的地和为什么去”报告，Expedia等旅游公司仅占目的地旅游提供商总收入的1%。

虽然这一数字预计将在2016年翻一番，但对于整个旅游市场而言，这仍是一个很小的数字。换言之，Expedia等OTA在未来抢占更多市场份额的潜力非常巨大，这显然是Expedia布局新战略的推动力之一。

随着TripAdvisor、Viator和Expedia等旅游营销巨头的崛起，我们可能担心旅游收入正逐渐转向更昂贵的分销渠道。到头来，人们担心的是，与酒店同行一样，旅游供应商也越来越依赖于OTA。

另一方面，技术提供商在了解酒店动态信息、寻找创新解决方案以提高收入管理效率和制定分销策略方面占主导地位(与目的地旅游相比)。旅游目的地在技术应用方面存在一定的缺失和经验。

至少目前，Expedia的策略仍然得到供应商的支持，他们一直期待着其他分销渠道的出现。Expedia将继续履行将本地专家与Expedia品牌整合的承诺，而该领域的其他公司则将重点关注供应商的反馈和应对策略。(JIR汇编)