非标住宿来袭　酒店如何守护商务旅客市场？

随着新一代消费群体对个性化产品和服务的需求不断增加，酒店业正在向大型住宿行业转型。短期出租的公寓和旅馆备受关注，未来的酒店可能只有一间客房或一家酒店。那麽，在这方面，遗产酒店应如何规划呢？

商务客人开始选择非标准住宿。

随着共享经济的快速发展，Airbnb等非标准住宿被认为是对住宿市场的补充，但对酒店业的威胁却在不断升级。摩根士丹利(MorganStanley)的报告显示，Airbnb的市场渗透率已达到12%，该团队预计一年内的渗透率将达到16%和18%。调查结果显示，12%的休闲游客和商务旅行者至少使用过Airbnb一次，因此预计未来12个月的渗透率将继续增长(休闲游客为18%，商务旅行者为16%)。

根据Airbnb发布的“Airbnb for Business”(Airbnb Business TravelBusiness)的最新数据，Airbnb为商务旅行者做好了准备，这是海滩酒店的核心业务。据石英公司介绍，自从Airbnb在2015年7月改善业务以来，已有5000多家公司的50000多名员工通过该平台预订了房间。这些公司平均节省了30%的旅费，平均住宿时间增加了一倍。

谷歌全球旅行经理DarraghOrmsby说："当我们旅行时，我们的员工喜欢Airbnb提供的选择和灵活性，不仅用于研讨会、会议，而且还提供团队聚会。"

与此同时，旅游和支出管理公司Certify在一份报告中表示：使用“共享经济”服务的商务游客数量正在稳步上升；2015年，美国Airbnb公司的商业支出同比增长26.1%，而海外市场增长249%。可见，在休闲旅客成功转移后，非标准舱位开始“分化”商务旅客市场。

危险进场酒店开始反击

对于Airbnb等新住宿形式的“入侵”，酒店集团也通过创建新品牌、优化客户体验、优化顾客忠诚度计划等方式来解决这一问题。

凯悦于2015年7月入股了高端版Airbnb英国公司Onefinestay。但它的市值只有8，000万美元，而Airbnb的255亿美元并不是一个数量级。

针对数千代用户需求，万豪不断优化用户体验，一些酒店将模块化家具放置在餐桌上，以反映年轻一代旅行者的生活、休闲和工作方式。 虽然这种方式被商务旅行者所使用，但它仍然表明了酒店对新崛起的消费群体的担忧。 同时，万豪酒店进行了大量的创新，可以被称为酒店集团中最具创新性的酒店。

1月25日，希尔顿发布了其第13款品牌Tru，目标是喜欢新奇、价格低廉且不会失去市场份额的年轻人。

欧陆酒店集团的2016年趋势报告强调，通过创建一个“成员社区”，品牌可以与客户建立良好的关系，并使消费者认识到其成员的重要性。大陆酒店集团(European Hotel Group)全球首席执行官苏荣辰表示：“现在我们需要用一种新的思维方式来思考消费者与品牌之间的关系。在数字时代，企业与外部世界的互动不仅限于交易。我们需要情感共鸣才能成功，跟上时代步伐，实现最重要的目标-维护消费者的信任。”

满足用户的需求是王者。

这些措施真的很受消费者欢迎吗？很难说，但在服务业，消费者有权决定。据即将由PhoCuswright发布的一项研究，只有6%的Airbnb用户在寻找住宿时将考虑Airbnb。大约40%的Airbnb用户表示他们将搜索中程酒店，35%的Airbnb用户表示他们将搜索豪华的酒店。

可以看出，无论是商务旅客还是休闲旅客，他们都没有固定的选择，谁能满足自己的需要，谁是被选择的。