电商平台发力　东航拓展市场谋划“大生意”

东航电子商务依托今年第一季度推出的全网络最低价格，实现了爆炸性增长，仅4个月新增用户1.02亿，是全年的三倍。今年用户数的目标是达到5000万。东航电子商务总经理魏志林表示，今年1月电子商务平台新增用户数是去年平均数量的10倍，是去年平均的12.15倍。

华东电子商务大开

通过运行一个流线型和高效的现代舰队，东方省建造和改进了延伸到179个国家和地区和1057个目的地的空中运输网络。2015年营业收入为93844亿美元，净利润为45.41亿美元。

2015年，中国东航电子商务平台运营、频繁客运非航空整体、整体商城、航空商城、数字营销、非航空综合产品等五部业务，促进客户的发展、集成与离线联系等过渡资源，推出10类32类集成产品，实现酒店预订、接机、旅客停车、度假旅游等旅游相关产品的在线销售。

随着移动互联技术的飞速发展，用户网上购票等旅游产品已经成熟，对于东航电子商务来说，这是充分发挥后发优势的重要契机。魏至林说，欧美航空公司直销的比例已经达到50%，国内公司向直销的转变是唯一的途径。此外，平台的技术稳定性和机票等核心产品的控制能力对于客户的利益也是极其重要的。

无论产品是什么，“葡萄酒的香气也是要知道的”。那么，如何在不同的情况下打开不同用户的钱包呢？魏智林有自己的一套战略，就是沿着“旅客顾客”的需求路径构建以顾客为中心的空气生态系统。“乘客”角色是最基本、最核心的要求，首先是最大限度地发挥用户在飞机上的位移服务。此外，购票系统是否方便操作，航班时间的选择是否丰富也是一个重点。

对于"乘客"，到达目的地的需要更重要。"这次旅行的主要目的是商务、旅游、旅游等，"说"我们的目的是为航空公司客户提供一站式解决方案。"。

当用户上升到客户，它也是打开最大的钱包。魏智林表示，该公司能够通过移动互联网和大数据等技术，对前两个阶段产生的所有数据进行分析，从而整理出用户的需求，从而实现跨境合作。例如，在对航空保险和车辆保险数据进行匹配后，我们可以发现用户与一家保险公司有合作，可以利用东航的点数购买汽车保险，作为东航的一员，购买价格更好。

从操作飞机到运营客户

魏至林承认，东航的传统和独特资源主要体现在三个方面：每年1亿客户流量资源、传统离线联系资源和独特的整体资源。三大资源的核心是客户资源。“从经营飞机到经营客户”的实现方式越来越丰富，为企业的持续增长打开了空间。

作为母公司，“不同于较低的机票价格，非航行业务的总利率很高，我们应该通过机票的价值来深入挖掘客户的价值”。东方航空公司为该平台提供了巨大的支持。目前的创新业务是电子商务的增值，加上机票以外的产品从原部门剥离，分工清晰，系统协同工作。

"我们所做的第一件事是协调面向乘客侧的所有原始电子商务平台，如PC、移动、新媒体（微信）等，并从最初在不同部门运营的机制，以统一的方式转向电子商务公司的运营平台。"

此外，整合是机票营销和客户忠诚度的重要手段，也是电子商务平台进行交通和活动的重要工具。最近，东方航空公司发行的白金会员卡，创造了会员权益、会员服务和持卡人增值服务的独家服务价值链。这是高网络客户集成和里程的新功能。

值得注意的是，东航于2015年11月率先将航空服务引入商业运营。公司已被允许使用卫星通信系统提供互联网接入服务。截至今年4月底，长程宽程客运飞机已完成设备改造工作，实现北美、中国空中互联服务全覆盖和航空购物中心购物。

互联网是关于跨境合作的，国外行业的重量级合作伙伴看重东方航空拥有的 1 亿客户资源，更重要的是，我们可以准确地掌握这些用户。 “现在合作伙伴都是一线主流电子商务和大型传统企业，要在上海落地生根，百年集团面临整体转型，跟东航的电子商务理念是一样的。” ” 。

向多方面拓展市场

东航除了快速访问电子商务平台的流程、活动和销售量外，还利用电子商务作为深化国有企业改革的试验田，让电子商务平台成为东航转型的一个重要平台。魏志林说，东航的电子商务在体制机制上进行了积极的探索。

东方航空公司推出战略投资者的计划正在进行中。4月，共有300亿元向非公开发行A股东航，双方表示打算在公平水平、资本水平、业务水平、国际机票销售、运价搜索显示、平台供应商管理等方面进行深度合作。

在7月底，中国东部还引入了三角洲航空公司(DeltaAirLines)，该航线投资了4.45亿美元的中国东部H股，占其股本总额的3.5%，成为中国东部集团和关联公司以外的第一个外部股东。

海外市场将成为下一个目标。魏之琳告诉记者，为了更好地开放国际市场，该公司目前正在重建电子商务平台，并将于10月启动电子商务平台的跨语言、跨战略、跨版本全球版本。一些北美航空公司的移动销售额超过PC，海外客户拥有成熟的机票购买习惯。Delta航空公司拥有清晰的在线销售优势，我们将在下半年利用与他们的战略伙伴关系在海外销售。”

值得注意的是，为了培养未来的潜在客户，东航还创新推出了“东航校园旅游”，与各大高校合作。第一个试点复旦大学已经正式启动，学生可以享受更优惠的价格购买机票。