8000万会员3000家门店　他怎么对抗前东家携程？

2009年11月20日，它终于在7天内在纽约证券交易所上市，股票代码SVN的开盘价为13.5美元，比股价上涨了22.7%。2012年9月，受中国股市信任危机的影响，七天酒店股价低迷，该集团高管一致决定将该公司私有化，最终这家7天酒店被私有化，并以6.96亿美元的价格从纽约证券交易所(NYSE)退市。

2015年9月18日，晋江国际83亿元战略投资于铂涛集团，投资完成后，将拥有世界第四大酒店集团陶白金81%的股份，有望在不久的将来成长为世界上最大的酒店集团。战略投资晋江国际，对铂涛集团的估值为103亿元，约合16.2亿美元。在两年内，该公司的估值上升到223%。陶白金到底做了什么？

“企业管理不仅需要创新，而且需要优化。”郑南燕说：“但我显然更喜欢前者。”

从七天到八岛，郑南岩提出了“酒店资源平台外部创业团队”的构想，将原有七天酒店的资源整合成一个资源平台，然后通过平台资源吸引真正意义上的高端酒店品牌外部创业团队，通过“6-2 2”股权结构设计(60%的集团公司，20%的集团高管，20%的创业团队)实现双赢发展。

2003年，郑南岳已经是国家营销副总裁。2000年，他被JiQi吸引到了携程的四名绅士之一。从携程的酒店预订业务来看，郑南岳看到了经济型酒店行业的潜力。2005年，他和博全的投资者纷纷出手，所以携程开始了一个由他主导的真正的初创企业。

自2003年以来，郑南雁已完全转型为中国酒店业的明星。

接下来，让我们来看看郑南彦如何利用自己的资源来适应经济发展，重新创造一个竞争战略。

以下摘录自“创意变化：从7天酒店到白金陶集团”：

2015年7月12日，白金陶集团举行了半年一次的会议.在会议上，郑南彦对公司的业务进行了详细的分类：

首先，自主品牌的落地运营，必须是强势经营、强品牌、强客户源的考量；

第二，产业资源整合所产生的品牌侧重于强大的品牌和强大的客户来源。

最后，通过合作引入品牌，以雄厚的经营实力和雄厚的客户资源为重点进行能力建设。

除了核心互联网公司外，白金涛还规划旅游、金融、投资、供应链等独立运营商。

郑南燕对该集团在过去六个月的表现并不满意。首先，白金涛集团在其历史上第一次未能实现其收入同比增长30%的目标，原因是整个行业的增长普遍下滑，比如经济型连锁酒店，但郑南彦并没有买下它。

这是因为他锁定的目标公司是一家互联网公司，比如携程，该公司的季度增长率约为50%。郑南雁对公司成熟业务的业绩增长要求为30%，而新兴业务则为100%。他认为，如果没有这样的增长速度，企业就会失去优势和活力，甚至存在生存问题，他迫切需要在整个公司创造一种紧迫感。

郑南彦继续明确指出，陶白金目前的弱点是：

(1)缺乏科学分析和科学思维的能力；

(2)缺乏单一的企业领导者；

(3)开始适应产业竞争时代的低速增长；

一些高管遵循的是过时的、缺乏整体远见的做法。

借此机会，郑南雁成立了由郑南岩、林月洲、苏同民、李先峰、张勇、，下半年正式开始调整公司经营结构，从经营层面上对酒店进行了切入，对普拉托集团的经营体系进行了全面梳理。

由于上半年未能完成业绩目标，郑南燕要求大家把追求业绩作为下半年的主要任务，暂时打造新品牌等创意业务..

事实上，他知道暂停创意业务与上半年是否达到业绩指标并无直接关系，更深层次的原因是缺乏足够的领导，继续对人力资源部施加压力。

当然，郑南炎对白金陶的未来仍充满信心，主要基于以下三点：

一是根据未来的总体趋势制定战略；

二是建立创新与公平竞争的制度设计。

第三，创新基因的遗传。

7月13日，在普拉托集团半年一次的会议结束时，郑南彦给所有高管上了一堂宏观经济趋势课，这是他过去两年的实践、学习和思考的结果。

郑南雁根据经济发展的核心动力的不同，将人类社会的经济发展划分为四个阶段：

他认为，人类社会最早的经济发展是以资源为核心动力，谁掌握了资源就是老板；

资本主义时期，经济发展的核心动力转变为资本，资本家成为社会经济的主人。

在工业经济时代，经济发展的核心动力已经转变为工业企业家，金钱的重要性已经不再那么重要，需要追逐产业。

在互联网时代，经济发展的核心动力已经成为以满足用户需求为中心的网络企业。它不产生任何特定的对象，而是不断地围绕用户的需求集成资源，以满足用户的需求。

因此，整个人类社会经济发展的核心动力的转移过程是从资源掠夺到资本家，再到工业企业家，现在是互联网企业家。

现代管理诞生于工业经济时代，其核心分析逻辑是以产业竞争为前提，虽然工业经济时代也提倡顾客至上，但其思维的逻辑起点仍然是生产方面，是企业本身，而不是用户。

在互联网时代，这套分析逻辑是完全不可行的，无法指导企业在客户至上时代的竞争。在酒店业，这一变化也是非常重大的，从最早的投资导向，到经营，再到品牌，都迫切需要向以用户为中心的转变。

企业应如何作出战略选择？在投资、运营、品牌和用户四个环节中，如果可以选择的话，自然就是要建立一个以满足用户需求为核心竞争力的综合资源的企业，其市场价值和话语权是最大的，显然，OTA就是这样一个企业。

这就是郑先生在2012年认为太田章男将是酒店公司最大的竞争对手的原因，当时大多数内部人士都不知道他们在做什么。

对于酒店企业来说，直接转型做OTA显然是不现实的。在国际顶级酒店集团中，对酒店的直接投资只占集团所有酒店的5%至10%。他们大多只负责品牌的出口和经营管理，重心越来越大。

在酒店业，这种轻型资产模式在过去的几十年里特别流行，仅仅是出口品牌和管理经验，就可以迅速扩大门店数量和影响力。

在长达7天的酒店时代，郑南彦比同行们更重视会员的重要性。从创业之初起，郑南雁大力发展了会员制度。会员保留占所有保留的90%以上，OTA等占不到10%。与同龄人相比，在缺乏资源和资金的情况下，7天酒店可以很好地发展，因为会员制度发挥了很大的作用。

在当前以用户需求为核心动力的转折点上，如果普拉托也向其他国际酒店集团学习，只注重运营和品牌，在用户层面无所作为，那么首先是浪费酒店原有会员制的七天时间，其次是跟风，无法引领行业，最终会受到OTA的影响。

这也是白金涛努力向用户平台企业转型的根本原因。当然，在会员平台不很强，不足以与主流OTA公司竞争的情况下，原有的运营能力仍将发挥重要作用，不用说，郑南炎一直将其视为打破OTA控制的核心突破之一，因为真正强大的品牌有能力去除OTA，自己忠诚的会员制度也足以实现可持续发展。

那么，为什么产业竞争的时代会向以用户需求为核心的时代过渡呢？郑南雁了解到，所有行业的生产能力都容易过剩，这与前三个阶段经济核心动力转移的原因是一致的：

当发现资本可以购买资源时，资源的重要性处于最底层；

研究发现，当资本在行业内流动时，资本的重要性就会回落。

当所有行业的生产能力严重过剩时，用户就会成为最有发言权的人。

郑南彦认为，饭店企业与OTA的关系不仅是产品与渠道的关系，也是谁最终会得到饭碗的问题。

在这种情况下，像专注于用户服务的OTA这样的客户源平台，难道不一定会占据战略制高点吗？太田市仍然需要依靠离线酒店资源的整合来满足用户的需求，所以当酒店品牌足够强大、规模足够大、客户自给自足率很高时，它就有实力对抗OTA。

郑南炎将OTA比喻为空军、酒店经营管理与军队，，空军实力很强，但只有空军也有弱点，白金陶空军、，军队实力很强，目前，。

这种类比是非常生动和恰当的，从这一类比中我们可以清楚地看到普拉托的竞争战略：以品牌建设能力为先导，以运营管理能力为阵地，以成员平台为核心能力进行培育。当时，白金陶渊明有一个战略机遇，在哪里玩得很开心。

强经营、强品牌、强客户源是白金陶的竞争战略，以较强的离线经营能力为立足点，充分增强品牌和客源实力，最终形成行业“三军同时”的号召力。

目前，企业的所有资源都以用户为中心，利用运营和品牌的力量转向用户平台，这是陶白金与同行之间最大的区别。如果有一天陶白金足够强大，也许只发展客户和品牌，这种转变是最危险的，但如果成功了，发言权也是最大的。

与OTA相比，陶白金最大的优势在于其强大的会员制度，不断衍生的酒店品牌社区，以及3700多家离线酒店，这使得陶白金更了解消费者。太田章太郎主要通过折扣促销来刺激消费者的利益，但不能使酒店品牌对消费者有更高的情感沟通和粘性，也无法实现品牌价值的增值。

普拉托品牌创建平台和成员开发平台的O2O模式可以使二者相互滋养，既可以发展成员，又可以支持品牌和消费者建立真正的情感联系，实现相互促进和发展。

从资源经济到资本主义，再到产业竞争，再到当前顾客的胜利，这是郑南彦所观察到的社会经济发展的四个阶段。因此，酒店业经历了投资导向、经营导向、品牌导向和用户导向四个阶段.

“我想让你们明白，为什么我们要做这么多的改变，为什么我们必须建立一个成员平台，为什么我们必须一直关注用户。”郑南炎说，“包括我们为什么要拆分互联网公司，为什么让互联网公司只关注交易量，而不是关于酒店的开放率。”

Airbnb和携程从不关注酒店的开放率，而只关注用户数量和交易量。“他认为，今年年初，当公司将KPI(关键绩效指标)从开盘价转换为交易量时，许多员工都不理解，甚至弄虚作假，迫使数十名门店经理被解雇。”

在解释了为什么陶白金要以用户平台为核心来打造公司的核心竞争力后，郑南彦开始与大家分享他对酒店品牌的理解。他将酒店品牌分为四类：

实用型，高端型，时尚型，豪华型。

郑南炎认为，公用事业和高档酒店品牌需要做得非常深入的消费者倾听，然后继续调整自己以满足消费者的需求；时尚豪华酒店品牌不需要做任何消费者的倾听，他们不需要关心消费者的想法-要么跟着我，要么走开！

阿尔巴(琥珀)法国优雅，酒店艺术的H12，都讲述自己的故事，或生或死。“当然，产品的基本功能需要听取消费者的意见，但品牌本身只存在于自己的世界中。”郑说：“奢侈品品牌的市场容量可能不大，但品牌价值很高。”

他甚至表示： “我们都认为七天酒店的市值被资本市场严重低估，所以我们选择了退市。 “其实，如果我们纯粹从品牌价值的角度来解读，可能不会被低估。” 郑南燕希望继续讲解和分享类似的形式，加强大家对高端和豪华酒店品牌商业运营逻辑的理解..