定制游服务商辛巴达完成数千万元A+轮融资

[邹玉民]日前，辛巴达旅行（以下简称辛巴达）向透露，数千万人民币的A+轮融资已经悉数到位，此轮融资由深圳勤智资本领投，深圳众投邦、上海汉景家族办公室基金、上市公司骅威文化等跟投。这是继2015年4月完成A轮融资之后，辛巴达再一次获得资本的认可。

尽管在许多业内人士看来，2016年是资本的寒冬，但在海关旅游领域，经常有融资的消息：9月底，导游猫获得了数百万美元的A轮融资；10月底，6人宣布完成F轮融资，并即将上市新的第三董事会。辛巴达完成这一轮融资后，在首都竞相追求个性化旅游行业后，将进行什么样的战略布局，辛巴德首席执行官潘云龙进行了独家采访。

定位家庭出外旅游

在2015年实现A轮融资后，潘云龙曾说过，定制旅游的困难在于规模。为了更好地实现规模，辛巴达决定主要服务于家庭人口，并削减路线产品。

潘云龙认为，“目前，中国70%的出境旅游实际上是家里人出游。家庭出境的需求更加安全、舒适、私密、服务友好，对许多人的需求延长了决策期，产品组合更加复杂，与高度自由的个人自由线相比，出国的人需要得到更多的服务。这是一个进行定制旅游的好机会。”

潘云龙认为，在辛巴达关于为出国家庭服务的习俗旅游的定义中，要实现效率和规模，需要满足三个条件。

第一，产品个性化，辛巴达建立了产品研究中心，聚集了一批专业的产品经理（ 相当于定制师），对 POI库的内容进行填充，分析和整合，努力解决与个性化产品的同质化竞争，建立有效的渠道，降低接待客户的成本.. “例如，一款结合家长和孩子需求的定制产品，在亲子乐园的促销反应可能比在旅行社的促销反应更强烈。” 潘云龙说。

二是服务标准化。潘云龙认为，之所以没有建立人才模式，是因为许多人才没有相应的资格，不能保证服务质量。自定义旅游的服务也必须由专业导游和司机进行。辛巴达在后台建立了一个服务标准库，所有供应商在到达海外时都必须按照这套服务标准进行服务。同时，它还存储所有与辛巴达合作的导游和司机的服务地点、能力和用户评价。系统接收用户需求后，自动匹配在路线定制过程中为相关环节服务的导游和司机。

三是背景的统一。“前端的效率取决于后端资源的整合。辛巴达致力于帮助海外供应商满足国内用户的需求，并帮助他们使用IT。”在使用Sinbad的系统上传产品时，海外供应商使用统一的流程和标签，以便将零碎的产品归档和识别，并立即获得报价和预订。“潘云龙说。

供应链覆盖B和C的两端

自2014年以来，辛巴达一直与海外产品供应商建立联系，到目前为止，该系统已与近5000家供应商建立了联系，其中包括海外地方机构、酒店、舰队、餐馆，甚至还有拥有射击和赛车等特殊服务的公司。

"这些日子里有很多定制旅游公司，无论是圆人们还是做明智的规划工具，都是避免重难点的一种方法。路由完成后，用户预留仍需跳转到Ctrip，Booking.com实现，产品、服务质量难以监控和保证。我一直在一家传统的旅行社工作超过10年，我非常清楚地知道有多少层链接产品需要从供应商到用户。"潘云龙说，辛巴德一直在寻求建立一个智能定制系统，并访问一个中间供应链，帮助用户实现高效的定制和一键式预订。

Sinbad首席执行官潘云龙。

潘云龙表示，辛巴达目前已经积累了200000个C终端用户.当用户在官方网站或微信上提交定制需求后，旅游顾问(相当于客户服务)会打电话询问需求，收集需求并提交产品中心。产品经理通过系统选择匹配的POI并打包产品和服务。最后，产品经理与用户同步，用户确认并支付给Sinbad平台。体验结束后15天，用户没有投诉。辛巴达以当天的汇率与供应商达成和解。

为了更好地消化这一资源，提高定制规模，2月份对新巴托在线B端定制分销平台进行了定制，当旅行社有定制需求时，旅行社人员可以使用新巴达系统中的POI库定制路线，操作流程与C端相似，但在完成路线定制后，只能购买辛巴平台购买线上的产品，其他第三方平台采购不能使用。

但在B终端业务中，有许多智能规划工具来做好市场教育，如辛巴达免费旅行社使用，并允许使用旅行社出售自己的资源。那么，辛巴达如何提高旅行社的忠诚度，确保旅行社系统的使用和在平台上购买产品呢？

“系统中的大多数供应商只与辛巴达直接相连，因此POI图书馆的内容相对独特，而且由于没有一层中间商加价，这些长尾、利基、零碎产品的价格具有竞争力。”此外，B端分销平台相当于为旅行社建立了2.0系统，可以更好地帮助旅行社做好定制需求管理工作，旅行社可以使用其他定制系统作为路线，但由于目前的系统希望旅行社在定制路线时使用系统带来的POI和产品，因此很难同时更换产品。“潘云龙说。

潘云龙还透露，目前有1000家旅行社正在使用Sinbad的系统，B终端和C终端的整体定制需求可以达到每月数千台，但收费模式相对单一，在产品包装上只进行了一定比例的涨价，系统和POI库免费提供，服务不收费。“供应商、旅行社和用户仍需培养，用户尚未单独付费，根据平台的月交易量，预计到今年年底将实现盈利。”

继续投资人工智能及海外资源

然而，纵观整个定制旅游市场，与辛巴德定位相似的企业并不多。

目前，自定义旅游企业在行业中的定位大致可分为以下几类：以差的旅游助理为代表的智能工具和精彩的旅游，由于C端用户教育成本高，正逐步向B方转移；以导游CAT为代表的共享人才定制服务平台，由于服务独立于产品销售，教育用户支付服务费用，开放POI图书馆和预订对接资源是突破平台发展瓶颈的关键。然而，以辛巴达为代表的路线产品、6人旅游和无两次旅行并不是相互分离的，有专职设计师参与的服务平台很难提高人均生产能力，降低获得客户的成本。无论是服务C方还是服务旅行社，技术和供应链已经成为定制规模上的一个突破。

在顾客旅游市场上，竞争对手继续寻求突破之路，辛巴达如何才能保持其竞争优势？针对此，潘云龙表示，此次融资将用于升级定制系统，使其更多的人工智能和海外资源的采购，更多地整合供应链，控制。

潘云龙表示，辛巴达将在11月底对新系统进行迭代。除了原有的功能外，系统还支持：访问旅行社官员，实现对话定制；系统在供应商产品上贴上“可替换”和“不可替代”的标签，用户订购路线和产品，甚至到达目的地，如果需要修改，贴上“可替换”产品，支持实时在线修改。

“对在线实时变化的支持是基于我们的供应侧控制，毕竟，我们没有对供应商的补贴，也没有回收站。”潘表示：“为了使海外供应链更加稳固，下一步将是购买或持有海外本地机构或优质资产的股份。”

明年进入资本市场的计划a

在访问资源购买后，Simba"平台+资源"的位置变得越来越清晰，但是如何消化这些资源将成为一个巨大的测试。在客户渠道缺乏创新的情况下，只能通过服务和用户体验拉动IT，而且增长率和规模将具有最高限额。

采访中，潘云龙强调，尽管 B端分销有所增加，但辛巴达最终还是会为 C端用户服务。 同时，他还强调，辛巴达是一家品牌公司，除了官网和微外，目前在携程等大型流量平台，天猫有自己的品牌旗舰店，也会将不同类型的产品放在不同的渠道进行宣传，如摄影论坛上的照片标签产品进行营销。

"在未来，辛巴会考虑开发新的渠道，新产品达到用户和利润，或专注于定制旅游供应链的神经中枢，利用技术将数据转化为商品，创造价值，给忠实的粉丝带来价值，带来重新购买。做好这些工作，然后通过不同渠道将品牌传送到人口的需求层。"潘云龙解释说。

潘云龙认为，未来能在市场上更好地生存的定制旅游企业，一定会遵循“降低人力成本，提高产业效率，改善质量供应”的核心原则。今年获得融资的定制旅游品牌已经在这一领域做了几年，或多或少地反映了这一核心原则，并且拥有一定的用户基础和竞争优势，而后来者获得的资金很少。除非有一个特别有吸引力的商业模式。我对这个市场非常乐观，预计2017年或2018年将出现定制旅游。“

在潘云龙的计划中，他希望辛巴达明年能进入资本市场，整理公司的流程和结构，或者争取连续两年盈利。中国新的第三板和香港的创业板都是不错的选择。

潘云龙在采访中多次提到：“市场好，市场不好，内功练，整合、纠正，打好基础。”辛巴达将继续关注辛巴达未来将如何通过内部技能来再次实现一次大规模的资本行动。