新加坡航空推出聊天机器人　拓展其数字化客服渠道

新加坡航空公司于2017年12月12日推出了一款测试版智能聊天机器人，以拓展其数字客户服务渠道。这款名为克里斯(Kris)的机器人将在新加坡航空公司(Singapore Airlines)的全球Facebook页面上发布，并将在这位新上任的航空官员的网站上投入使用。

乘客可以访问新加坡航空公司的facebook网站，通过facebook Messenger向克里斯查询航班前信息，并获得相关帮助。作为一个测试版机器人，克里斯将继续处于机器学习模式，其能力将随着时间的推移而不断提高。目前，机器人已经进行了英语问答学习和培训，涉及行李、登机、网上预订和婴儿和儿童旅行。

通过基于历史数据的机器学习，beta 机器人现在能够回答经常在 singaporeair.com 上搜索的问题，或者最常见的由机票预订部门处理的乘客查询。

同时，随着乘客发送问题数量和类型的增加，Kris 的回复将基于人工智能实现多次迭代和持续优化，从而实现对话回复，及时有效地满足乘客的需求。 新加坡航空一直在逐步提高数字化能力，Kris 研发是与新加坡航空内部团队合作开发的..

新加坡航空公司客户服务和运营高级副总裁陈明红表示：“我们将根据乘客提出的最常见问题，进一步扩大Kris的知识库。”

“随着用户偏好的改变，我们重视乘客反馈，并希望能够利用聊天机器人Kris，在传统的客户服务中心和电子邮件渠道之外开发一个更丰富的服务平台。”