发力自由行市场 携程“行中服务”的逻辑是什么？

当2015年免费线路的上升趋势越来越明显时，旅游公司的工作重点也集中在如何吸引和转变自由线用户，销售自由线产品(如运营社区)，制定策略，帮助自由线用户规划他们的旅行，但几乎所有的行业报告都提到了自由线市场缺乏服务的问题。

根据中国旅游协会2015年发布的《全球自由旅行报告》和《免费旅游服务平台》，2015年中国自由旅游市场增长了三倍，达到8000万人次，市场规模为930亿元。越来越多的人，尤其是80后和90后的团体，更喜欢更自由的自由旅行形式，但同时，自由旅行者常常遇到难以计划最佳行程或缺少旅行的安全和安全的问题。

携程在2015年初推出了免费游客在线服务，首先是建立了一个用户微信(WeChat)小组，在该小组内提供目的地信息支持，随后推出了当地导游和当地零碎包车、门票和其他零碎产品，启动了旅游派对功能，并在旅途中提供了紧急援助。

一方面，这些服务为携程的免费旅游业务提供了补充和帮助，有助于留住用户；另一方面，它也在扩大自由旅游市场。携程假日部战略社区部首席运营官余晓江在9月底接受“界面新闻”采访时说：“据统计，50%的免费旅游客人的消费都在排队，消费市场分散，但市场广阔。”

"微引线"和紧急救援

在携程的服务中，有一个“微观领导者”服务。携程(携程)产品总监孙磊(音译)表示，客户服务部门邀请每一位购买免费产品的游客前往同一目的地和相同出发日期的微信游客群。携程微信团队和当地导游提供免费的信息服务，回答和咨询，或推荐当地有趣的产品。目前，携程的微领队有一百多名员工.这一服务在突尼斯有类似的设置，同样的方式，去哪里，暴虐。

在今年8月九寨沟地震中发挥了重要作用的另一次“无利可图”之旅的“紧急支援”，临时成立了数十个“九寨沟地震微观领导志愿者小组”，为游客提供当地导游接听电话，并将导游送到灾区进行救援。“求救紧急支援的反应速度为2分钟。对于意外、自然灾害、医疗、遗失物品等，我得到的反馈是，捡走丢失物品的比率超过90%。”于小江说。

在旅行紧急援助方面，较大的是由MAFF在中国设立的卢华救援、总部设在美国的协助美国和欧洲旅行保险集团设立的OLE旅行援助。与这些机构相比，携程通过现有网络和资源提供旅行援助，目前平均每天处理5项紧急支助。

需要调动的资源包括保险合作单位、当地旅游局、、当地社区和其他合作伙伴，我们的优势是已经建立了全球神经网络。于小江说。

本地导游和旅游团与Airbnb的新业务竞争

2015年12月，国家旅游局批准了"Internet+导游指南"改革试点，希望在互联网的帮助下使指导行业更加透明。携程本地导游负责人宋镇向界面简要介绍，去年5月开始编制《地方指南纲要》，去年12月移动终端正式进入。到目前为止，在平台上安装了8,000个当地指南。

据余晓江介绍，携程当地导游将根据当地法律法规设置筛选壁垒。 例如，国内导游需要有导游，而许多海外目的地可以是具有特色旅游资源的个人，如外国学生、学者和人才，他们与类似于 Airbnb 新产品 Trips 的用户进行贸易。

爱彼迎在 2016 年 11 月的房东会议上推出了 Trips ，它可以使预订用户体验 Airbnb 的目的地活动提供商，一个独特的基于体验的旅游运营商，或者由当地人提供的一种特色旅游体验，例如，与热爱天文学的人一起学习与一个拥有手工技术的人的体验。

宋真正在考虑挖掘更深入的体验路线和导游，拥有独特的资源，但目前，携程本地导游平台展示的首选导游缺乏一些功能-它们是基于服务频率、响应速度、用户反馈等指标的最有能力的指南。

携程的本地指导平台是以"有货物的人"模型为基础的，在个人页面上的每个指南都可以根据可用时间来启动大量的包车、行、票等产品，并将零到10%的基本服务费。据Yu小江说，今年携程本地导游平台产生了数十万人的订单。

在Ctrip的团队里有一个11个成员的年轻团队。他们的"差旅方"产品具有强大的社会属性，如"门杜WHINE"、"夏季水炮滩头"、"ktv是Wolfkillparty"、音乐会、烧烤、夜间跑步、羽毛球派对等等。该产品类似于Airbnb的MeeTup，它汇集了同一目的地的年轻用户，以丰富他们的旅行活动。自出版以来，18000人参加了Airbnb"会议"的18000个缔约方。

负责旅游团的范利告诉界面记者，目前全球32个城市都在开发旅游派对产品，他们通过目的地、导游或旅行社发起了旅游兴趣小组，这些项目针对的是年轻人。目前，参加旅游的用户超过1万人，每天约有数百人。这种创新产品有助于吸引免费的年轻用户，同时也有一定的服务费。

另外，九月份，林川游美食家刚刚与阿里的口碑合作，深化目的地餐饮消费市场。

"在承载线路业务区域中，业务字段位于业务“两字”中，目前可以达到运营成本。"玉小江对接口消息说，但他还谈到了采访开始时的"旅游公司已经在生产线前达到了最高限额，在生产线上仍有很多机会。"，