在线签证不赚钱　争夺流量入口才是重点

随着在线处理技术的发展和成熟，国内在线签证服务成为OTA竞争的焦点之一。然而，事实上，签证对前端平台的利润并不乐观，竞争主要是希望通过签证的流动来抢占出境旅游市场，获得用户售票、目的地等相关产品的利润。如何将签证用户转化为平台用户就显得尤为重要。高质量的签证服务只是移动用户的第一步，更重要的是提高相关产品与用户需求的匹配精度，满足个性化需求。

网上旅游企业摔跤签证业务，60%的游客申请手机。

随着我国出境游客数量的增加和网上处理技术的变化，签证业务竞争已从线下到网上展开，签证相关话题也引起了人们的广泛关注。10月底，“飞猪”推出了“网上签证中心”功能，这也引发了旅游企业在网上签证业务上的新一轮竞争。根据“飞猪”的说法，“在线签证中心”实现了OCR识别和快速填写、在线自拍签证、进度跟踪等功能。用户可以用手机扫描护照或身份证，相应的信息将自动识别和填写申请表，。

除了会飞的猪外，携程还在11月初宣布了其签证业务的进展，，提供了预审材料，在线填写了表格，并在网上设立了专门的签证服务团队。白城旅游也是在中国提供网上签证服务的早期平台。根据白城旅游对新京报记者的回应，签证处理正变得越来越智能化和信息化。白城还在升级自己的签证服务系统，同时也成为许多前端交通派对的供应商。

签证处理为网上企业提供商机

近年来，市场需求和竞争可以说促进了签证手续的日益简化和方便。大约在2000年左右，护照签证仍然“很难获得”。国家旅游局授权为中国公民开展出境旅游服务的主要旅行社是中国青年旅行社、中国旅行社等国有旅行社。随后，随着国内出境旅游需求的增加，凯撒、中新等民营旅行社也纷纷获得了出境旅游服务的资格。同时，一些不具备寄送和签名资格的旅行社也开始办理签证业务，并向有权寄送和签字的旅行社转让客用材料。签证业务已经成为一种独立的服务，可以从旅游产品的配套服务中提供单一的签证。

目前，网上签证再次提高了签证处理的便利性，同时也给在线旅游企业带来了机遇。携程提供的数据显示，60%以上的中国在线游客使用手机完成签证申请，75%的游客通过“面部识别自拍”申请签证。作为回应，中国社科院旅游研究中心特别研究员杨燕峰表示，随着中国游客数量的增加，使领馆需要利用科技手段来提高运营效率。具有研发能力的企业可以通过技术研发投资，进一步简化审批流程，与驻外使领馆和签证代理中心达成协议，提高平台的整体业务能力，获得更多的用户。

签证服务的利润较低，入境流量是签证服务的关键点。

随着签证服务变得更加简化，签证费用等信息变得更加透明，签证代理人被压缩之前的灰色生活区域，以及签证服务的利润率也急剧下降。2014年，携程、八成等在线旅行社和线下旅行社降低了签证代理价格，据报道，一些签证费甚至从数百元降至数十元。杨燕峰承认，网上平台作为前台交流会在签证服务中的利润非常低甚至是无利可图的，签证具有转移功能和与客户直接联系的作用，是各平台关注的焦点。

也就是说，提高签证服务质量只是“请”用户的第一步。签证作为出境旅游的第一环节，被认为是出境游客流动的重要入口。当平台的签证服务完成后，可能会导致其他目的地产品的相关销售和交叉销售。

事实上，飞猪自成立以来就特别重视签证业务，这与飞猪的平台战略密切相关。易观国际(Analysys)分析师姜新伟认为，飞猪依赖于淘宝会员制度的可追溯性，每个用户都具备全面的购物能力。签证后，其他相关产品被强烈推荐，并有很高的成功率。目前，网上签证中心的建立表明，过去两年的效果是相当可观的。

携程表示，携程不仅为游客申请签证，其优势在于提供全面的产品线和一站式服务，从签证扩展到整个产品链；从签证业务发展而来的白城旅游，自2014年起也开始以签证为入口转换和销售相关商品。白城旅游负责人告诉“新京报”，白城目前数据的增长也是由于签证流动带来的其他类别产品交叉购置率的上升所致。

“在经历了烧钱阶段之后，平台找到用户是很重要的，尤其是高净值用户，比如出境游客。”姜新伟在接受“新京报”采访时表示，签证入口处与入场券类似，是通过产品寻找顾客的一种手段。例如，在门票入口处，携程在2016年年底斥资17.4亿美元收购Sky扫描器，不仅带来了订票量的增长，还导致了综合服务产品的销售，尤其是2016年天洲酒店和租车业务的加速增长，这与签证服务的流动入境效应类似。

发展建议

争夺网上签证实际上是在争夺交通入口。

网上签证服务市场的争夺实际上是为了争夺出境旅游市场的流量入口，归根结底，它重新引起了各平台对出境旅游市场的关注。2016年，中国出境游客达到1.22亿人次，增长速度很快。但到2017年，持中国护照的人将不到总人口的10%，该行业预计，出境旅游的浪潮将保持稳定增长的新常态。

姜新伟说，出境旅游是一个相对较大的增量市场，在整个批发旅游市场中占有相当大的份额，具有相当大的拉动作用，所以很多平台都在对外旅游市场上运作。例如，携程于2016年进入美国市场，与美国的垂直和横向旅行社、海鸥旅行社和土丰网络三家旅行社进行战略投资。几天前，携程还将签证的发展视为国际化战略的一个突破。同时，自“飞猪”成立以来，青少年和出境旅游一直被作为发展的重点。许多欧洲国家纷纷开设了中国的“飞猪馆”，并安排了海外旅游目的地。

转换签证用户是关键。

考虑到签证或网上签证是出境旅游的重要组成部分，如何将签证用户转化为交通用户尤为重要。高质量的签证服务是给用户留下深刻印象的第一步，使消费者的体验满意和高效。白城旅游告诉新京报，在商务层面，与传统的签证包装服务相比，用户需求更有可能是非标准化和零散的服务。在个性化需求下，用户的签证服务不能按照正常流程进行，需要离线通信和处理，以满足个性化需求。

更重要的是，签证交叉销售需要提高推荐产品与用户需求匹配的准确性。业内人士称，VISA服务可以为该平台带来大量终端数据，如消费习惯和消费周期，这些数据通过技术手段进行分析和利用，并配置有需求，以便将其转化为生产力。签证服务前后，根据客户的扩展需求，提供相应的商品，满足消费者的个性化需求，打造“一站式”服务平台。