香格里拉酒店与腾讯布局智慧客房，计划2020年落地超1.5万间

刚刚在南京腾讯的全球合作伙伴会议上与团队见面后，腾讯的新业务集团Csig的领导人唐道生赶赴深圳，推动腾讯云与这家酒店的合作。

早些时候，腾讯成立了智能零售战略部门，负责调动公司各部门的资源，为合作伙伴服务。腾讯高级执行副总裁唐道生在会议开幕式上发表讲话时表示，公司未来将专注于通过B2C方式发展工业互联网。与香格里拉的合作是CSIC在SmartHotel领域的一个“重要里程碑”。

到2020年，地面上将有15000多个智能客房。

11月8日下午，腾讯在深圳市福田区香格里拉酒店与该集团签署了战略合作协议.据报道，香格里拉将利用腾讯的云技术、人工智能技术、大数据、社会和支付工具，通过“智能酒店”解决方案，实现酒店传统服务和运营模式的数字化和智能化升级，为客人带来更方便、更个性化的体验。同时，腾讯智能酒店解决方案将通过香格里拉酒店及其高端服务场景不断应用和推广。

这个聪明的酒店到底是什么?根据汤，"在预订、入住、娱乐、休闲和离开几个链接时，用户非常轻松高效。"。然而，由于没有房间可以访问，只能通过他们的拖车来查看。

据报道，智慧酒店将采用腾讯云脸识别和物联网技术，开放酒店系统、公安系统数据，在酒店前台“刷面”可以完成身份验证，帮助客户简化签到手续。在客房内，接入腾讯云微，可提供24小时智能管家服务。当睡眠模式开启时，自适应环境可以实时调节房间内的智能照明。当然，在整个过程中，微信支付、小程序、官方账户、会员卡制作等也会起到一定的作用。根据微信业务总监白振杰(音译)的说法，未来餐厅也可能会使用人脸识别，这意味着在没有房卡的情况下，可以自动识别居民。

与之前推出微信支付和小程序的微信生态酒店(WeChat Eco Hotel)不同，这一合作突显了腾讯云(Tencent Cloud)。据腾讯云副总裁戴志喜介绍，腾讯云希望利用技术来帮助香格里拉打造一个大脑。到2020年，地面上将有15000多个智能客房。入住酒店时，时间可缩短1：10，同时内容服务开放，实现二级语音交互。通过合作，我们也希望实现个性化的沟通，降低80%的成本。

谈到两家的合作，唐道生虽然形容“双方从头到尾精心打磨了很长一段时间”，但也可以称之为“一次性罢工”。腾讯正在整合消费者和工业互联网，而遗产酒店则面临着数字升级和吸引互联网原住民的问题。

香格里拉首席技术官杨戬表示，该公司在发展过程中确实遇到了数据不流通、数字化不足和服务丰富等问题，他们对腾讯的连接、登陆和执行能力很感兴趣。她认为，双方合作有两个非常重要的原因：一是香格里拉面对工业互联网的巨大变化，决心改变自己；二是香格里拉对技术的使用、场景和需求的理解可能比腾讯更深刻。

“因为我们不是一家酒店管理公司，我们拥有80%以上的房产，很多IT成本都是由我们自己支付的，这比其他许多酒店都有优势。这种合作也有长期的计划。三年后，我们将拥有100多家酒店，更多的新酒店将能够奠定基础；许多酒店都计划在装修过程中装饰和使用智能酒店技术。2019年是规划和磨合的一年，2020年是推广和扩张的一年。”杨戬对36氪说。

诸如扬声器这样的智能设备对隐私提出了巨大的挑战。

随着互联网技术的发展和传统产业的渗透，智慧酒店不再是新事物了。微信生态酒店、阿里未来酒店、QQ系列智能酒店主题等多年来一直在酝酿之中。然而，互联网和人工智能（如用户隐私和数据披露）的发展存在着许多永恒的担忧。

杨戬表示，智能酒店对不同品牌有不同的定义和需求，比如香格里拉品牌酒店就不太可能使用特别多的智能设备。例如，智能立体声可能会让高端商界人士或政要担心他们是否会被拆散。作为回应，黛西也承认，在隐私方面，“对我们的挑战是很大的，说话人的问题最终是一个隐私问题。”“如何界定智能边界和隐私边界，确保隐私不受侵犯，是一个很难控制的问题。腾讯在这方面非常克制，我们也希望在这种合作中力行克制。”

但这并不意味着15000间智能客房完全放弃了智能扬声器等产品。“我们是在新品牌，升茂酒店贸易商和酒店任今天，年轻人喜欢的品牌，我们会考虑更多的技术因素。”他补充说：“我们将在明年第一季度找到两、三种解决方案。”他补充说：“在一些模型客房里，我们会选择一家酒店进行试点，不同的品牌有不同的解决方案。”先从北京、深圳试点，然后共同开拓海外市场。“

为了使用智能扬声器，事实上，阿里的未来酒店已被探索。去年9月底，阿里的飞猪和万豪酒店宣布在三亚民生威斯汀酒店首次登陆飞猪的未来酒店2.0战略。同时，万豪酒店的客房将逐渐配备阿里天猫精灵作为酒店管家的客人。接下来，阿里将把"天猫精灵"推广到10万间客房。

不可否认，现在智能的无人机已成为一种趋势。最近，飞猪宣布，阿里的第一个物理酒店，"飞动物园酒店"，已经打开，内部代码名称为"未来的酒店。"，酒店位于阿里杭州西溪公园东侧，酒店设施在最终调试中。酒店将使用一个完整的无人操作流程，从登记入住、入住体验到退房，大多数是由机器人提供的。上个月，海迪奥和阿里的无人驾驶餐厅也在北京降落，一个机器人手臂取代了侍者。此外，阿里的未来书店也在推进。

问题是，如何平衡方便和安全将是一个重要的指标，更多的协作着陆。腾讯与香格里拉的合作伙伴关系还包括香格里拉集团旗下的众多购物中心、公寓和写字楼，以及全球500多家酒店和餐厅等餐饮业务。未来，香格里拉还将通过全球酒店网络和商业资源，支持腾讯云、支付等产品在海外市场的战略性扩张。