携程孙洁：为旅游业带来“共赢共生”新机遇

12月11日，携程第一届携程全球伙伴关系峰会在上海举行，携程首席执行官孙杰出席并发表讲话。孙杰分享了携程在用户、产品、技术和服务方面的许多优势，并与合作伙伴合作，探讨如何为旅游业带来“双赢共生”的新机遇。

孙杰首先回顾了携程上市15周年之际，网上旅游行业发生了巨大变化。无论用户的旅行习惯如何改变，前端模式如何创新，后端供应链如何整合，“以携程为代表的OTA始终发挥着不可替代的作用，”她说。

携程海外每月活跃用户超过2亿，占携程每月活跃用户总数的45%。

自推行全球化战略以来，携程的海外用户比例不断上升。目前，中国大陆以外地区的用户比例高达45%。

数据显示，携程有200余个月活跃用户，由于Trip.com和天宇等子品牌的海外布局，海外平台月活跃用户的数量已达到9000万。其中，天空之旅的表现突出，世界上每个月活跃用户的数量同比增长26%，直接预订业务同比增长250%。

巨大的流量优势也导致了交易量的快速增长。在过去的12个月里，携程的交易总额比去年同期增长了30%，达到6900亿元。其中，国际酒店夜流量增长速度是市场增长速度的两倍，国际机票增长速度是行业增长速度的三倍。

孙杰表示，携程用户粘度和忠诚度很高：年回购率约为40%≤50%，甚至每两年回购率甚至70%≤80%。在消费方面，高忠诚度的重复客户占交易总额的80%。

创新，孵化，拓展，产品线，服务保障，升级，升级..

携程作为诞生于互联网浪潮中的第一批互联网企业，成立19年，登陆纳斯达克15年，至今仍保持着较强的业务创新趋势。

从最早的机票和酒店业务开始，携程现在提供60多种与旅游相关的产品和服务，已成长为一站式的超级旅游应用，并将在未来继续扩大。例如，TrainPal最近在英国市场大受欢迎，它是通过携程的内部老虎计划孵化出来的。该应用程序针对的是火车票在英国太贵的痛苦点，可以为用户节省高达40%的成本。

孙杰说，随着世界各地用户的步伐，今天的携程不仅需要扩大渠道，利用技术提供准确的配套产品和服务，还可以成为用户可以依靠的合作伙伴，帮助用户及时调整行程，避免风险，在危险时刻伸出援手。

携程自2017年以来一直在线旅行，提供SOS救援服务，部署了全球7×24小时的全球监控系统，免费为用户提供旅行期间的紧急援助。今年以来，它在普吉岛沉没、大阪台风和北海道地震中发挥了重要作用。据最新统计，来自世界各地100多个目的地的救援成功率高达94%，其中70%来自海外。

“旅游应建立全球标准和一套旅客安全应急机制，并在全球合作伙伴的支持下实施SOS救援服务。今后，我们将继续全面升级，为用户提供多重保障。”孙杰说。

建设旅游创业平台技术使合作伙伴

作为旅游大数据技术应用的领先者，多年来积累了丰富的产业数据和技术优势，每天仍有3亿用户产生50 TB以上的数据，在个性化营销、提高转化率和各种业务决策等方面取得了显著成效。

孙杰强调，携程愿充分发挥平台优势，在营销渠道、流程转换和大数据分析等方面分享知识和经验，增强全球生态系统合作伙伴的权能，使供应商的各项预算都有价值，帮助供应商取得更大的成功。

以酒店业为例，携程不仅为凯悦(Hyatt)、雅高(Accor)等国际知名酒店品牌开设旗舰店，大幅增加了预定数量，还通过开设“携程酒店大学”对商家进行在线营销培训，以提高平台内企业的竞争力和收入水平。目前，培训的数量已超过7万次。

通过授权，携程希望成为该行业的创新工厂，但也希望合作伙伴将携程作为该行业的创新工厂。“如果世界各地的合作伙伴都能在携程平台上有效地展示他们的产品，我们将能够实现指数增长，我们的产品可能会非常丰富，”孙说。

孙杰总结说，随着旅游业的不断发展，携程也将引进和拥抱更多的合作伙伴。“我们的目标是通过规模优势，建设旅游基础设施，提高供应链的效率和成本。我们与合作伙伴之间存在着一种共生、双赢的关系。”