移动支付，哪些细节可以推动转化？

[]根据全球权威市场研究机构CCS Insight发布的一篇报告，预计到2021年智能设备的数量将会超过全球人口数。研究发现，移动购物体验的潜力非常巨大，而其中支付环节起着至关重要的作用。

6月28日，世界支付公司业务发展总监邵琦出席了“2018年中国住宿峰会(HMC)”，并发表了主题演讲，主题是“移动支付，哪些细节可以推动这一转变”。

邵琦，世界薪资公司业务发展总监

以下为世宝商业发展总监邵琦的发言全文：

今天，我们齐聚一堂，讨论如何让客人更好地体验酒店和商务客人。当我们经过漫长的工作去做一个伟大的工作平台，产品，服务，什么是我们最不想看到的东西？熟鸭飞走了。最理想的办法是把钱从消费者的口袋里拿出来，然后把它扔掉，以求安全。今天，我们的主题是提高支付的转换率，并通过移动支付从消费者口袋中取出钱。

首先，让我们知道什么样的公司世界支付。我不知道你对支付行业有什么了解。在经济学中，支付是一个典型的双边市场。也就是说，在市场的两端，一端会做得更好，另一端会做得更好。以银行卡为例，这是一个典型的双边市场。如果工商银行拥有最多的持卡人，如中国工商银行，中国银行有数亿的持卡人，那么下游的能力是很强的。如果银联卡或万事达卡在扩张一个国家时，“你向我开放了这个市场，”人们问为什么，你说，“我有数十亿的持卡人，数亿的消费者，你愿意向我开放这个市场吗？”我当然会。下游是指收款，世界支付是世界上最大的接受者，我们解决的问题是招揽所有商家，为商家提供托收解决方案，航空是问题的重要组成部分，我们帮助航空公司和OTA、酒店解决托收问题。

今天收据的强度是多少？我们每年处理150亿笔交易，在旅游业和航空业，我们是行业支付解决方案方面的专家。一般来说，在航空和旅行支付环节会遇到哪些问题，共同的问题是什么？如何解决用户的痛点，我们列出了一个列表。消费者如何用手机付费？你觉得这不容易吗？这不应该是一件容易的事。

什么样的事情会影响支付体验？例如，预订门票或酒店是杀死骆驼的最后一根稻草或100米短跑体验，以及如何优化这一过程。首先，我们对世界上比较主流的旅游目的地和游客集中的地方做了一些调查，有来自10个国家的16，000多名智能手机用户。

例如，凯文离开迈阿密去伦敦买票，这意味着在一次旅行中，首先，拿出你的手机，打开应用程序下订单。输入界面并开始搜索，查找所需内容并支付费用。当你用手机付款时，你有什么问题？为什么人们喜欢用手机付费？太田市有自己的平台，有自己的网站，一些大酒店会建立自己的网站和平台，邮轮商户也有自己的网站，但人们更喜欢使用应用程序。原因很简单，因为它安全、方便、简单、快捷。科技使人类变得更加懒惰。什么都别想。为此付一点钱。这就是苹果的成功之道。所有的科技公司都需要这样才能成功，让人更懒，更方便，更快。

它也是通过移动电话支付的。如何提高转换成功率？首先，我们要引起消费者的注意，要有用户的粘性。现在，很多人每天打开手机的第一件事就是上微信。事实上，在每个人的手机上，至少有8款应用程序，而且中国的智能手机用户更多，而且肯定有超过8款应用程序。如果平均有8款应用，其中3款是零售应用，比如京东和淘宝；3款是数字应用，比如豆阴；2款是旅游应用。如何成为用户最关心的应用之一？让用户思考去哪里、住在酒店或参加商务旅行的第一个想法是打开应用程序。有一本心理学著作“影响”，其中有一个概念。事实上，人类心理学就像一台机器。只要你按下按钮，对方就会遵守要求和指示。在英语中，这被称为魔法词.。如果你今天在超市付款，你对你面前的人说你想插队，谁会让你？这个词的核心应该是“对不起，我要排队，因为我得赶火车”或者“我的孩子在等着”，80%的消费者会让你先走。99%的女性消费者去买衣服，一个神奇的词是“女人必须善待自己”。

我怎样才能让客户下载你的应用程序？有一个“为什么人们下载应用程序”的统计数字。不久前，当我们去新加坡出差时，我们讨论了一个问题，那就是经济噪音。新加坡司机不知道什么是“经济噪音”，我的翻译是靠优惠券生活，其实，旅游折扣是推广应用下载的最重要的一点。当你今天去餐饮或酒店消费的时候，收银台上有一个品牌，告诉你网上银行可以打20%的折扣，在××银行里可以得到××付款，你也可以得到优惠券。用户可能突然有了下载他们的应用程序的冲动，这是商家的惯例。

除了旅游折扣外，还有忠诚度积分。忠诚度积分有飞行里程、酒店积分等。今天，当你使用微信或滴滴，你不需要做任何事情，从上车下车。你可以关上门走着。任何事情都可以在后台完成，这会使用户更加懒惰。这是科技公司的惯例。

事实上，人们愿意下载应用程序，以使支付体验更好。据我们统计，在世界上绝大多数国家，如中国、印度、巴西等人口众多、潜力巨大的国家，将会有更多的人下载应用。因为这个原因。

近年来，移动支付的保障给人们的生活和消费带来了巨大的变化。在支付行业或OTA中，包括旅游在内，一项新技术的出现可能会导致整个行业的变化，巨大的变化会杀死许多公司，也会导致一些公司的崛起。在2014年，移动支付还没有出现，人们将习惯于在网站上下订单，如果没有应用程序真的很难生存的话。

刚才我一直在谈论如何优化付款，优化客户的支付体验，怎样才能优化付款流程？最初，这些客户已经选择了产品，并准备下订单，但主要的原因是什么，熟鸭飞到最后？主要原因有三：第一，支付方式不能使用。我在2010年左右使用Booking.com预订海外酒店，但它不能用银行卡付款。当我选择千种选择时，我认为这家酒店很好，位置很好，环境很好，非常适合我的需要，但不能使用银联卡，我只能取消，只能通过其他方式预订。其次，它需要输入太多的信息，当登录到一个网站或应用程序时，它将需要输入卡号、输入验证码、输入有效期，还需要发送一个验证代码。目前的指纹支付就是为了解决这个问题，利用生物不可复制的信息来帮助企业验证你不是你。第三，担心应用程序的安全性。

一项调查显示，旅游公司可能会失去四分之一的交易，因为它们没有提供适当的支付方式。增加酒店收入只需几个百分点，但支付并不是几个百分点，而是让四个人中的一个跳出账单，没有人希望在他们自己的公司发生这样的事情。我们常说，要做好前面的事情，磨刀不要砍柴，前面的事情越好，事情背后的麻烦就越少。

当我嫁给我的妻子时，我说：“最让我烦恼的是，我结婚后，她告诉我，‘在我结婚之前，你不是这样的。’”所以最好把所有的事情都摆在你面前，清楚地说出来。付款也是如此。许多人希望能够在他们面前付款，而不是浪费他们的时间。所有输入信息也是如此。最好一次输入所有信息，并在用户注册时输入一次。使用苹果手机的人在申请iCold时必须用1美元来验证，那时一切都已经完成了。

另外21%的人担心网站或应用程序不安全，好的公司CEO或C×O是好销售，清洁公司销售的不是产品，而是品牌，赢得别人的信任，所以应用程序是否安全是最大的问题。

很久以前，人们不愿意使用应用程序，因为害怕信息泄露，事实上，今天的身份证和各种信息都被捆绑在了无数的网站和众多的品牌上，这表明很多人足够信任来分享信息。下一个问题是整个支付是否顺利，甚至是无缝和无形的。有许多人愿意使用生物验证方法，如声音或指纹。

Worldpay的支付页面有一个锁定模式，使人们一看到它就感到安全，锁定信任并锁定订单。事实上，最关心的是支付的安全性。调查显示，大多数消费者希望在订购旅游订单后向他发送确认信息。今天，当您在携程或其他平台上买票后，携程将在您一下车就发送一条短信，并表示您已经确认了该票的成功，消费者将感到放心。西方人更喜欢电子邮件的形式，而短信在中国更好。

我们怎样才能让消费者在这个平台上预订呢？使用微信支付或支付宝支付将使消费者放心，因为它提供了一种熟悉的支付方式。国外，VISA和万事达卡熟悉付款方式。此外，您还可以简化付款流程，在携程上下订单，您可以选择微信支付，立即跳转到微信，很多时候微信是保密的，确认后再下订单，跳回商家界面，一两步，两步解决问题，消费者不必重复这么多信息。最后，我们应该注意客户的时间。今天的消费者是不是越来越不耐烦了？没有人会花三五分钟来确认订单。

回顾过去，学习过程有一个回顾阶段。首先是优化支付界面，存储支付信息，简化支付是下载应用程序的主要原因，使支付变得不可见。